UNIVERSIDADE FEDERAL DO OESTE DO PARÁ

INSTITUTO DE CIÊNCIAS DA SOCIEDADE

PROGRAMA DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS E DESENVOLVIMENTOREGIONAL
BACHARELADO EM GESTÃO PÚBLICA E DESENVOLVIMENTO REGIONAL
TECNOLOGIA NA GESTÃO PÚBLICA

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

O CASO DA EMPRESA CAIS CAFÉ

Acadêmicas

Jandreane Ramos, Jaciara Azevedo, Hyandra Martins e Edivânia Lopes

Prof. Dr. José Augusto Fernandes

Santarém-PA
2014
 CAIS CAFÉ-SANTARÉM

 Empresa do Grupo Ouro e Prata

 Iniciou em 2009 na cidade de

Santarém no estado do Pará.

 Com o objetivo de suprir uma

demanda por lanches, dos clientes
das lanchas da empresa Tapajós
Hidroviária.
CAIS CAFÉ SANTARÉM
 CAIS CAFÉ

Cais Café - Guaíba

Iniciou suas atividades em
maio de 2012.

Cais Café – Porto Alegre

Iniciou suas atividades em
março de 2013
 ESTRATÉGIAS DE TI

As estratégias de TI para a empresa em questão visa aperfeiçoar as informações

geradas a partir das vendas aplicadas nas embarcações da Tapajós Expresso
Hidroviário de forma consistente, segura e confiável.

A melhoria contínua dos sistemas de informação, busca se adequar as exigências e

as políticas de segurança da empresa.
 ESTRATÉGIA DE TI

 Compatibilidade com o negócio:

1) Constatou-se que o gerenciamento dos recursos humanos da empresa,

não estão alinhados em sua totalidade com os benefícios que a TI oferece.

2) A gestão de TI oferece boas condições de estrutura física e lógica, para

atender a demanda dos usuários da empresa, mas falta alinhamento da TI
com os usuários.
 ESTRATÉGIA DE TI
 Objetivos da TI na Cais-Café:
Realização do
Inventário individual
a qualquer momento

Exclusão de
Maior controle
controle paralelos
dos estoques e
com planilhas e
filiais
etc.

Sistema
BitBar
Relatórios mais
precisos e Possibilidade de
centralizados no expandir o negócio
servidor
Exportações e
importações do
financeiro
automáticas
 SISTEMAS
Sistema BitBar
 PROCESSOS DE TI

Custo com software-R$ 20.000,00

Custo inicial com infraestrutura: R$50.000,00

Custo de manutenção: Software: R$ 1300.00 (mensal)

 PROCESSOS DE TI
 Centralização e Descentralização.

Operações centralizadas na responsabilidade do assistente de atendimento. Poderia ser

atribuído também aos atendentes.

 Controle do projeto de TI.

a) No Grupo existe um sistema específico para medir a aceitação interna de todas as
solicitações realizadas ao departamento (Service Desk).

b) Esse sistema armazena em sua base de dados informações voltadas às atividades de

responsabilidade do setor. Por sua vez, são analisadas e aplicadas ações para melhoria
contínua.
 PROCESSOS DE TI
 Indicadores de desempenho.
 TECNOLOGIA
 Estrutura organizacional da TI
O Departamento de TI está no nível de Staff do Grupo, sua responsabilidade em
buscar a melhor opção de sistemas para que atenda as necessidades do Grupo.
 Infra-estrutura da TI
Atualmente a empresa possui em nossa Matriz (Porto Alegre-RS) uma estrutura
física que atende a todos os níveis de segurança.
Seus servidores, que funcionam de forma virtualizada, garantem um controle
melhor dos processos e protocolos que são solicitados em todos os pontos de
vendas distribuídos de Norte a Sul do país, centralizando assim em um único
ponto a permissão de acesso a determinados sistemas.
A automação dos backup, feitos diariamente, dão um pouco de segurança a essas
informações.
 TECNOLOGIA

 Relacionamento com as principais Tecnologias

Constantemente está se adequando as novas tecnologias.
 GESTÃO DE PESSOAS NA TI

 Relacionamento entre usuários e profissionais de TI

a)Foi avaliado com um bom relacionamento, a equipe de TI apresenta

um positivo desempenho para informar os usuários das constantes
estratégias de TI.

b)Existe um certo esforço dos usuários em aprender os direcionamentos do

TI.
 GESTÃO DE PESSOAS NA TI

 Envolvimento dos usuários com os projetos de TI.

a)Inicialmente houve um impacto de não aceitação de novas
tecnologias por parte dos usuários.
b) A situação mostra que a equipe de TI conseguiu despertar nos
usuários o interesse de se adequar as novas práticas tecnológicas do
projeto de TI, pela necessidade que o negócio empresarial exige.
 GESTÃO DE PESSOAS NA TI

 Motivação para os profissionais de TI.

Foi constatado que a equipe de TI desenvolve a capacidade de

retenção de talentos. Essa capacidade tem reflexo através das
contratações de jovens do Programa Jovem Aprendiz.

Gratificações e prêmios anuais por desempenho da função.

Projeto Projetos Curto Prazo ( 1-2 Anos) Médio Prazo ( 3-4 anos) Longo Prazo (+ de 5 Anos) Objetivo

Plano de Metas para mais indicadores de desempenho

Estabelecer metas para gratificar os

Longo Prazo
Estratégia

gerentes de TI

Descentralizar do assistente Otimização de recursos

de tecnologias conforme
Exportação
a necessidade
Processos

de Relatórios
Melhoria nos processos de Service Desk automática.

Médio Prazo
Aquisição de tablets
Armazenamento de
dados utilizando a Capacitação dos
“cloud computing” usuários de TI

Implementação de melhorias do processo de backup..

Curto Prazo
Tecnologia

Constituir alternativas no serviço de manutenção de

equipamentos

Implantação de Maquina de cartão de Criação de termos de responsabilização

Estabelecer alternativas no serviço de
credito ou debito. sobre o uso do recursos de TI
cabeamento.

Projeto Tecnologia Sistema Pessoas Projeto