UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN

ESCUELA DE POSTGRADO

CADENA DEL
POSICIONAMIENTO

Mg. Ing. Jorge Rubén Hilario Cárdenas

Huánuco Noviembre de 2014
 CADENA DEL
POSICIONAMIENTO
 Eficiencia y Eficacia
 Cumplimiento simultaneo de ambos

 Efectividad
 Mejora en el tiempo

 Productividad (Estática y dinámica)

 Sintonía con el mercado

 Competitividad
 Excelencia

 Posicionamiento
Jorge Rubén Hilario Cárdenas
 Eficacia.- indicadores y resultados que miden el grado en que los
requisitos de los clientes (internos y externos)están siendo atendidos por
los procesos.

 Eficiencia.- indicadores y resultados que miden el nivel de recursos

empleados en un proceso, para atender los requisitos de los clientes

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

 EFECTIVIDAD

Se conceptualiza como el grado con el cual

las organizaciones alcanzan las metas trazadas.

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

 ALGUNAS HERRAMIENTAS CLÁSICAS
QUE TIENEN EFECTO EN LA
EFECTIVIDAD
 Diseño del puesto de trabajo
 Ergonomía
 Antropometría
 Economía de movimientos
 Estándares de trabajo
 Estudios de tiempos
 Análisis de la carga de trabajo
 Seguridad e Higiene del trabajo
 Mantenimiento Productivo Total
 Planeamiento y control de operaciones
 Control de calidad.
 ….
Jorge Rubén Hilario Cárdenas
 PRODUCTIVIDAD

Es la relación entre la cantidad de un bien o servicio y la cantidad de

factores que han servido para producirlo. La productividad se relaciona con
la capacidad de los recursos para producir o no los servicios necesarios.

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

  Investigación de mercados (estudia la
mente humana)
 Marketing
 Ventas
 Innovación tecnológica
 Gestión del talento humano
 Capital intelectual
 Capital humano (Atraer, desarrollar y retener)
 Capital social

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

 COMPETITIVIDAD

Capacidad de la empresa para suministrar productos o prestar servicios con

la calidad deseada y exigida por sus clientes al costo más bajo posible.
También se define como la capacidad de la empresa para añadir valor al
cliente al menor costo.

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

 POSICIONAMIENTO

percepción de la sociedad
Y
EXCELENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE

Cuánto están dispuestos a pagar solo por una

marca, un logo un nombre

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

 PERO
Jorge Rubén Hilario Cárdenas
 Todo empieza con la gestión
personal
Nadie puede dar lo que no tiene
El conocimiento da poder (datos,
información, conocimiento)

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

ALGUNAS HERRAMIENTAS DE LA
GESTIÓN PERSONAL
Dentro del paradigma del planeamiento
estratégico:
El gran objetivo de la vida.
Planes (indicadores)
Ética y moral

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

 EJERCICIOS
 Silencio (Meditación)
 Voluntad
 Contacto con la naturaleza

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

EL PLAN COMO ELEMENTO DE
GESTION
El plan
Objetivo
Indicadores
Actividades secuenciales
Recursos por actividad (materiales y
humanos)
Presupuesto
FINANCIADO!!!!!

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

 Elabore un plan de gestión

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

 INDICADORES

 Variables
 Dimensiones
 Indicadores
 Índices

 EJERCICIO
 De su plan de tesis identifique las categorías
anteriores
Jorge Rubén Hilario Cárdenas
 TALLER

 ¿Qué es un indicador?
 ¿Para qué sirve un indicador?
 ¿Qué se debe controlar en un proceso?
 Construcción de indicadores

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