Comunicación en

Marketing
Lic. Scarleth López M.
 I
UNIDAD

La Comunicación
1.1. Definición.

1.2. Proceso de Comunicación

1.3. Objetivos de la Comunicación

1.4. Área de actividad

 I
UNIDAD

Objetivos de esta Unidad:

1. Conocer el proceso de la comunicación en una
organización formal.

2. Determinar los factores de una comunicación

efectiva.
 Dinámica de
presentación
Técnica de presentación e integración en forma oral
¿Para que sirve?

Para presentarse e integrarse en un grupo e

intercambiar información con otro.

Todos los participantes se unen en parejas. Durante un tiempo (el que

considere conveniente el coordinador del taller) conversan y se presentan al
compañero; se cuentan cómo se llaman, qué hacen y cualquier información que
crean relevante para los objetivos del taller o actividad.
Pasado el tiempo asignado por el coordinador del taller, todas las parejas
volverán al plenario. En plenario cada integrante de la pareja presentará a su
compañero y éste a su vez será presentado por su compañero.
 ¿Qué es la
comunicación?
El origen del vocablo comunicación es latino, y proviene de “communicare” que
significa compartir alguna cosa.

Se entiende por comunicación a la relación existente entre un emisor y un receptor,

que se transmiten señales a través de un código común.

todas las especies animales se comunican, siendo la más sofisticada la comunicación

humana, pues los animales utilizan signos instintivos invariables en su significación,
alertan la presencia de peligro, la existencia de alimentos, por ejemplo, mientras los
humanos usan los signos con distintas significaciones, pues tienen la capacidad de
crear.
 Elementos de la
comunicación Humana
EMISOR – RECEPTOR – MENSAJE – CANAL - CODIGO

EMISOR: Persona que transmite el mensaje

RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje

MENSAJE: Lo que se desea comunicar, o la información que el emisor transmite al

receptor.

CANAL: Soporte o medio físico a través del cual circula e mensaje.

CÓDIGO: El conjunto de símbolos y signos convencionales (por ejemplo las palabras) que
se usan para construir el mensaje se denomina código.

DECODIFICADOR: Aquel que interpreta el mensaje con una precisión absoluta.

 Elementos de la
comunicación Humana
En la comunicación se transmite y se recibe información,
se expresan y recepcionan sentimientos y valoraciones, o
se emiten y se reciben ordenes.

EXISTE TAMBIÉN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

QUE SE DA A TRAVÉS DE GESTOS Y POSTURAS.

LENGUAJE
LENGUAJE CORPORAL
CORPORAL YY SU
SU SIGNIFICADO
SIGNIFICADO
La comunicación
corporativa
La Comunicación es una herramienta estratégica dentro
de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el
mercado. Esto no quiere decir que la comunicación sea
la clave del éxito, pero sí que forma parte de él y, desde
luego, sin comunicación hoy en día estamos más
fácilmente abocados al fracaso.

De hecho, a través de la comunicación integral vamos a acercar al mercado la

imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa, lo que nos va a
permitir posicionarnos de forma cada vez más competitiva. Y esta afirmación
es válida tanto para las compañías multinacionales como para las pymes,
muchas de las cuales caen en el error de pensar que la comunicación es solo
parte de las grandes empresas.

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La comunicación
corporativa
En la actualidad, estamos inmersos en una etapa de
marketing de percepciones, donde «lo esencial no es
serlo, sino parecerlo», donde lo que importa
verdaderamente es lo que percibe el mercado de
nosotros, de nuestra empresa y de nuestra marca y a
ello contribuye de forma clara la comunicación.

Por ello, cualquier compañía que no se preocupe por controlar y potenciar su

política de comunicación está perdiendo muchas oportunidades de mejorar
su imagen y su marca de cara tanto a la propia empresa como al exterior.

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 La comunicación
en el marketing
La comunicación en el marketing es algo más que
transmitir un mensaje. En el amplio proceso de la
comunicación existe: Un receptor (cliente) y un emisor
(Empresa) y en esta interrelación existe un canal por el
que ambos se comunican.

EMPRESA >>> CANAL O MEDIO >>> POSIBLE CLIENTE

El canal o medio es el vehículo del mensaje y este incluye generalmente

elementos verbales y gráficos. Un anuncio en radio incluirá como es obvio un
mensaje verbal, pero al mismo tiempo incluirá elementos musicales o efectos
de sonido.
Todo este conjunto forma la comunicación y quizás la consideración más
importante en el diseño de esta comunicación es el objetivo que se pretende
conseguir y que efectos queremos producir en los posibles clientes.
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 La comunicación
en el marketing
Lo más común al diseñar un anuncio es, la intención de
motivar al mayor número de personas para que
compren nuestro producto y/o servicio. No siempre la
única intención de estos anuncios es persuadir o
motivar al cliente a que compre, otras veces, el anuncio
trata de trasmitir información sobre la propia empresa y
sus dirigentes.

A veces ocurre que no todos los posibles clientes

percibirán el mensaje de la misma forma, porque las
experiencias y actitudes individuales matizarán el
mensaje de maneras muy distintas o peculiares de una
persona a otra.

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 La comunicación
en el marketing
La forma de diseñar el mensaje es un aspecto muy
importante, al igual que su presentación, que deberá
tener unos componentes que consigan el efecto
deseado sobre un porcentaje amplio de nuestro
mercado objetivo.

Así pues, el grado de éxito se mide por la reacción

positiva de nuestros clientes y si estos no son
favorables habrá que considerar y cambiar algunos
aspectos de la comunicación.

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 Proceso de la
comunicación
Por lo tanto la elección de un buen mensaje no es fácil y
si tomamos en cuenta el proceso que sigue la
comunicación, ya que entre lo que deseamos decir y lo
que finalmente se percibe se sigue un proceso un tanto
complejo que obliga a que sea utilizado por
profesionales.

Como observaremos en el gráfico que se presenta a continuación se hace

necesario contar en la organización con un equipo humano especializado en
esta área o, en su defecto con una empresa exterior especializada en
comunicación.

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 El mensaje que se quiere transmitir

El mensaje que se sabe emitir

El mensaje que realmente se emite

El mensaje que se oye

El mensaje que realmente se escucha

El mensaje que realmente se comprende

Proceso de la
El mensaje que realmente se acepta
comunicación
El mensaje que se retiene

El mensaje que realmente se pone en práctica

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 Concepto de
comunicación
Es el conjunto de mensajes e informaciones enviados por las empresas hacia
sus clientes actuales y potenciales, prescriptores, consumidores actuales y
potenciales y público en general con determinados objetivos comerciales.

LA COMUNICACIÓN DEBE SER ÚNICA

Es el conjunto de mensajes e informaciones enviados por las empresas hacia
sus clientes actuales y potenciales, prescriptores, consumidores actuales y
potenciales y público en general con determinados objetivos comerciales.

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Áreas con las que
se relaciona

Publicidad.
Imagen, relaciones públicas y campañas de comunicación.
Patrocinio y mecenazgo.
Marketing Social Corporativo.
Promoción.
Merchandising.
Marketing directo.
Internet.
Redes sociales.
Etc.
 Objetivos de la
comunicación
1.Contribuir al conocimiento y posicionamiento de la empresa logrando
una marca consolidada para funcionar en un mercado altamente
competitivo.

2. Dar a conocer al mercado nuestro valor añadido y potenciar nuestras

características diferenciadoras.

3. Hacer branding de forma que se potencie la imagen de marca de la

empresa dentro de nuestro sector.
Acercar el concepto y la imagen de marca de la compañía a nuestro
público objetivo.
Tarea a presentar

1. Investigar sobre la historia de la comunicación, investiga al menos

dos autores para mayor comprensión.

Estructura de entrega de trabajo: Introducción. Desarrollo, conclusión,

Bibliografía. También puede agregarle imágenes o videos en la
plataforma.
GRACIAS…