Gonzalo Pastor - Elías Macher - Santiago Lock

 Marketing Fundamental en el éxito, afecta beneficios y ventas

 Gestión de operaciones:
 Trabaja con los vendedores en el uso de pronósticos de ventas (investigación de
mercado)
 Trabajan juntos en investigar, desarrollar y lanzar productos Satisfacción del
cliente
 Conflictos
o Directores de producción: Más tiempo para sus productos / Directores de marketing:
Menos tiempo (vender más)
 Finanzas:
 Establecer adecuados presupuestos
 Conflictos:
o Marketing: Más presupuesto (maximización del marketing) / Finanzas: Trabajar con los
presupuestos asignados
o Marketing: Créditos (atracción de clientes) / Finanzas: Créditos excesivos
Problemas de liquidez

Recursos humanos:
 Identificar las necesidades del personal Satisfacción
 Intangibilidad:
 Bienes: Tangibles / Servicios: Intangibles

 Inseparabilidad:
 Servicios: Consumidos al momento / Bienes: Generalmente duraderos

 Heterogeneidad:
 Servicios: Experiencia diferente para cada cliente / Bienes: Producción estandarizada
(iguales para todos)
 Perecedero:
 Bienes: Pueden ser almacenados (tienen fecha de vencimiento) / Servicios: No pueden se
almacenados
 Estrategia de producto:
 Servicio de valor añadido Agregarle “algo más” (valor agregado)
 Estrategia promocional:
 Promoción de servicios (es un reto) Uso de eslóganes, marcas, logotipos, etc.
 Estrategia de lugar (plaza):
 Bienes (ubicación): No es fundamental
 Servicios (ubicación): Vital para el marketing de servicios Buen ambiente
(ejemplo: restaurantes, cines, etc.)
 Los objetivos de marketing son las metas
específicas de comercialización de una
organización.
 Los objetivos con fines de lucro buscan:
1. Aumento de los ingresos de ventas.
2. Mayor cuota de mercado
3. Mayor liderazgo de mercado
4. Producto mejorado y conocimiento de
la marca
5. Desarrollo de nuevos productos
6. Percepción mejorada de la marca
 Organizaciones no lucrativas son como caridades, establecimientos
educacionales, organizaciones religiosas y departamentos
gubernamentales
 Los objetivos del marketing social no están primordialmente relacionada al
lucro pero incluyen:
1. Crear membresía (apoyo) con nuevos donantes
2. Generar conciencia de la causa de la organización no lucrativa
3. Crear una atención positiva a las operaciones de la organización no
lucrativa
4. Demostrar el valor de la organización no lucrativa para la comunidad local
o la sociedad en genera
 La orientación de mercado es un enfoque de marketing que es usado
por las empresas que están mirando al exterior, ellos se enfocan en
hacer productos que puedan vender, en lugar de vender productos
que puedan hacer
 Se enfoca en: Identificar, diseñar, desarrollar, suministrar productos
que complazcan sus necesidades y deseos.
 Esto se puede obtener de una investigación de mercado
 Ventajas:
1. Mayor flexibilidad
2. Menor Riesgo
 Es un enfoque de marketing adoptados por empresas que
están mirando hacia adentro
 Se concentran en vender productos que ellos hacen, o más
bien productos que ellos puedan vender
 La ley de Say´s se usa para describir como la orientación
del producto podría ser exitosa
 Ventajas:
1. Calidad asegurada
2. La firma tiene más control sobre sus operaciones
• El marketing comercial es aquel cuya finalidad es la de vender
 El marketing comercial es aquel cuya finalidad es la de vender productos o servicios,
productos o servicios, obteniendo por ello un beneficio económico.
obteniendo por ello un beneficio económico.
 Su objetivo es determinar las necesidades insatisfechas del consumidor  para crear
la oferta  que produzca ingresos suficientes que puedan cubrir los costos y
• Su objetivo
utilidades escondeterminar
la finalidad de las
que necesidades insatisfechas
las empresas se desarrollen delde
en ambiente
consumidor
competencia para
y libre de crear la oferta  que produzca ingresos
mercado.
suficientes
 La empresaque puedan
necesita conocercubrir los costos
las características y consumidores,
de los utilidades sus necesidades,
motivaciones por varias razones:
 Para diseñar el producto
 Para formular las estrategias de publicidad
• La empresa necesita conocer las características de los consumidores,
 Para elaborar la segmentación.
sus necesidades y motivaciones por varias razones:
• Para diseñar el producto
• Para formular las estrategias de publicidad
• Para elaborar la segmentación.
• Es el planeamiento e implementación de programas diseñados para lograr
cambios sociales usando conceptos del marketing comercial

• El marketing social es el uso de los principales métodos de comercialización para

lograr los beneficios del cambio social  informar de daños de beber siendo
menor de edad

• La investigación Mercado tiene un rol importante en el marketing social 

descubrir las percepciones de la gente del problema en cuestión  Esto ayuda a
determinar las acciones que podrían ser tomadas para hacer frente al problema
social
• Vende productos y servicios
• Su objetivo principal es el lucro
• La competencia son las otras
organizaciones que venden los mismos
productos o servicios
• Se encuentran bajo el mando de
empresarios que invierten en las
campañas
• Muchas veces los involucrados no
comparten la idea del producto que
venden
• Promueve el cambio de
comportamiento
• Su principal objetivo es el bienestar
individual y social
• La competencia es la conducta actual
• Tiene patrocinadores para solventar los
gastos de campaña
• Los involucrados se identifican con las
ideas que promueven
• Decidida orientación hacia el consumidor (público objetivo)

• El consumidor debe percibir que los beneficios son iguales o mayores que los
costos

• Entender las necesidades especificas, deseos, creencias y actitudes del público

• Medición de resultados y su utilización para ajustar permanentemente la

intervención
Es una parte de la organización del valor total de los ingresos por ventas dentro de
una industria específica
Medido por la expresión de los ingresos por ventas de la empresa como un
porcentaje de los ingresos por ventas totales de la industria por un periodo de
tiempo
𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎
Cuota d𝑒 𝑚𝑒𝑟𝑐𝑎𝑑𝑜 = × 100
𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑖𝑛𝑑𝑢𝑠𝑡𝑟𝑖𝑎

Mayor cuota de mercado  mercado dominante  líderes del mercado

• Promoción de sus marcas
• Desarrollo de productos, mejoras e innovaciones
• Motivación y capacitación de la fuerza laboral para entregar un mejor
servicio al cliente
• Establecimiento de los derechos de propiedad  marcas registradas,
derechos de autor y patentes
• Canales de distribución mas eficientes
• Mide el grado de competencia que existe dentro de un mercado 
calculando la cuota de mercado de las pocas mayores empresas en la
industria  líderes de mercado

• Esta suma se conoce como ratio de concentración

 El negocio global evoluciona sus estrategias de organización y marketing para
adaptarse a los cambios en las preferencias del consumidor.
 Tendencias cambiantes Adaptación (Esencial para seguir siendo competitivo)
 Cambiando los gustos de los consumidores
 Ciclos de vida más cortos de los productos
 Internet y tecnologías móviles
 Rivalidad competitiva
 Globalización
 Éticas de Marketing: Aspectos morales de las estrategias de marketing de una
empresa
 Marketing poco ético = Menos atracción
 Falsificación de productos
 Explotación de las debilidades: Tácticas de miedo
 Alegaciones sin fundamento: “9 de cada 10…”
 Poder del acoso: Ejemplo: Uso de niños
 Marketing confuso: Información excesiva
 Fraude de salud: Usar declaración no comprobadas científicamente
 Fraude de viajes: Dar información falaz
 “Hacer rico rápidamente”: Ofrecen hacerte rico rápidamente y sin esfuerzo