Capítulo 1

O que é comportamento
organizacional?

slide 1 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi

Objetivos de aprendizagem

• Demonstrar a importância das habilidades interpessoais no local de

trabalho.
• Descrever as funções, papéis e habilidades dos administradores.
• Definir comportamento organizacional.
• Explicar a importância do estudo sistemático para o comportamento
organizacional.
• Identificar as contribuições das principais disciplinas das ciências
sociais para o estudo do comportamento organizacional.
• Demonstrar por que poucas verdades absolutas se aplicam ao
comportamento organizacional.
• Identificar desafios e oportunidades com que os administradores se
deparam ao aplicar os conceitos de comportamento organizacional.
• Comparar os três níveis de análise no modelo de comportamento
organizacional apresentado neste livro.
slide 2 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi
A importância das habilidades interpessoais

• Como compreender os sentimentos e motivações dos indivíduos e

grupos para tentar prever seus comportamentos?

Contratação e
Boas Ambiente de
manutenção de
habilidades trabalho
pessoas
interpessoais agradável
qualificadas

• No mundo de hoje, com um ambiente de trabalho cada vez mais

competitivo e exigente, os administradores não podem depender
apenas de suas competências técnicas. Eles precisam também de
habilidades interpessoais.

slide 3 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi

O que fazem os gestores

Planejamento Organização
Definição de metas e estratégia da Definição do que deve ser feito,
organização e desenvolvimento de como deve ser feito e quem deve
planos de integração das atividades. fazer cada tarefa.

Funções do
administrador

Direção Controle
Direção e coordenação de
Monitoramento do desempenho e
pessoas para o alcance dos
correção de eventuais desvios.
objetivos organizacionais.

slide 4 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi

Papéis dos gestores

Interpessoais
• Símbolo
• Líder
• Ligação

Informacionais
• Monitor
• Disseminador
• Porta-voz

Decisórios
• Empreendedor
• Gerenciador de turbulências
• Alocador de recursos
• Negociador

slide 5 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi

Habilidades dos gestores

Técnicas
• Capacidade de aplicação de conhecimentos ou habilidades
específicas.

Humanas
• Capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo as
informações e motivando-as, tanto individualmente como em
grupos.
Conceituais
• Capacidade cognitiva para analisar informações e diagnosticar
situações complexas.

slide 6 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi

O comportamento organizacional

O comportamento organizacional
(CO) é um campo de estudos que
investiga o impacto que indivíduos,
grupos e a estrutura organizacional
têm sobre o comportamento das
pessoas dentro das organizações, com
o propósito de utilizar esse
conhecimento para melhorar a eficácia
organizacional.

slide 7 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi

Intuição e estudo sistemático

Administração
Estudo sistemático baseada em Intuição
evidências
• Estudo de relações • Método de • Sensação ou instinto
entre variáveis na administração que não necessariamente
tentativa de atribuir baseia as decisões corroborado pela
causas e efeitos e de gerenciais na melhor pesquisa.
basear conclusões em evidência científica
evidências científicas. disponível.

slide 8 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi

Disciplinas que contribuem para o estudo
do CO

Psicologia
• Ciência que busca medir, explicar e, algumas
vezes, modificar o comportamento dos seres
humanos e dos animais.

Psicologia social
• Ramo da psicologia que mistura conceitos
desta ciência e da sociologia para focar a
Psicologia
influência de um indivíduo sobre outros.

Sociologia
Psicologia
• Ciência que estuda as pessoas em relação a social
seus ambientes sociais ou culturais.

Antropologia Sociologia Antropologia

• Ciência que estuda as sociedades para
compreender os seres humanos e suas
atividades.

slide 9 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi

Desafios e oportunidades em CO

• Administrando as pessoas durante épocas de crise.

• Respondendo à globalização.
• Administrando a diversidade da força de trabalho.
• Melhorando o atendimento ao cliente.
• Melhorando as habilidades humanas.
• Estimulando a inovação e a mudança.
• Lidando com a ‘temporariedade’.
• Trabalhando em organizações interconectadas.
• Ajudando os funcionários a equilibrar a vida pessoal e a profissional.
• Criando um ambiente de trabalho positivo.
• Melhorando o comportamento ético.

slide 10 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi

Desenvolvendo um modelo de CO

Modelo básico de comportamento organizacional

Visão geral – Estágio I

Nível de sistemas
organizacionais
Nível de grupo

Nível individual

slide 11 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi

Variáveis dependentes em CO
Fatores-chave que se pretende explicar ou prever e que são afetados por
algum outro fator (variável independente).

Produtividade • Medida de desempenho que abrange eficiência e eficácia.

Absenteísmo • Não comparecimento do funcionário ao trabalho.

• Saída permanente de pessoal da organização, voluntária ou

Rotatividade involuntariamente.

Desvios de comportamento • Comportamento que viola as normas da organização,

no ambiente de trabalho ameaçando o próprio bem-estar como de seus membros.

• Comportamento discricionário que não faz parte das

Cidadania organizacional exigências funcionais de um cargo, mas que ajuda a promover
o funcionamento eficaz da organização.

• Sentimento positivo sobre o trabalho, resultado de uma

Satisfação no trabalho avaliação sobre suas características.

slide 12 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi

Variáveis independentes em CO

Suposta causa de alguma mudança em uma variável dependente

• Características biográficas - Percepção

Variáveis no nível • Habilidades - Tomada de decisão individual
Individual • Valores e atitudes - Aprendizagem individual
• Personalidade e emoções - Motivação

• Comunicação - Estrutura do grupo

Variáveis no nível de • Tomada de decisão no grupo - Equipes de trabalho
grupo • Liderança e confiança - Conflito
• Poder e política

Variáveis no nível de • Cultura organizacional

sistema • Práticas e políticas de RH
organizacional • Desenho e estrutura da organização

slide 13 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi

Desenvolvendo um modelo de CO

Estágio II

Nível de sistemas Resultado

organizacionais humano

Mudança e
Nível de grupo
estresse

Insumos humanos Nível individual

slide 14 Psicologia Organizacional – Raphael Rossi