GESTIÓN EMPRESARIAL

TEMA: TOMA DE DECISIONES

 TOMA DE DESICIONES
1. DEFINICION
• Koontz (2012), define como: “La selección de un curso de acción
entre varias alternativas, es solo un paso en el sistema de
planeación, siendo éste el núcleo de ello”
• Stoner (2009), define que: “Es el proceso para identificar y
seleccionar un curso de acción para resolver un problema
especifico”
 2. TIPOS DE DESICIONES
2.1. DESICIONES PROGRAMADAS
Amaru (2009), menciona que: Las decisiones programadas forman
parte del acervo de soluciones de la organización. Resuelven
problemas que ya se han enfrentado antes y que siempre son los
mismos. En estos casos no es necesario hacer un diagnóstico, crear
opciones o elegir un curso de acción original. Basta aplicar un curso de
acción predefinido.
• Ejemplo
En una obra de construcción civil, en plena ejecución del proyecto
ocurre los problemas rutinarios como el expediente técnico se
encuentra con errores de lo cual se hace una observación para el
replanteo y la corrección del expediente, como también en la
logística referido al abastecimiento de materiales en campo, de lo
cual se hace los requerimientos anticipados mínimamente 15 días.
2.2. DESCICIONES NO PROGRAMADAS
Stoner (2009), menciona que: “Da soluciones específicas producidas
por medio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas
no rutinarios. Abordan problemas poco frecuentas o
excepcionales”
EJEMPLO
En una ejecución de obra de construcción civil, ocurre un
accidente fortuito y grave de un personal de mencionada obra,
donde la solución sería la evacuación inmediata al centro de salud
más cercano, cuando hay muerte existe la probabilidad que se
paralice la obra en ejecución así causando daños y perjuicios al
proyectista. Esta situación es inédita y exigen un proceso original de
solución de problemas y toma de decisiones.
 3. COMO DETECTAR PROBLEMAS
Y OPORTUNIDADES
Stoner (2009), menciona que: En la toma de decisiones se
trata con problemas. Un problema es una situación que se
presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al
estado deseado de las cosas, donde en muchos casos un
problema representa una oportunidad disfrazada. (p.262)
3.1. PROCESOS PARA DETECTAR PROBLEMAS
Stoner (2009), comunica que: por regla general son 4 situaciones
que alertan a los gerentes cuando se puede presentar un
problema:
1. Una desviación de la experiencia pasada. Significa que se ha
rato un patrón existente de la actuación de la organización.
Ejemplo las ventas del año actual son inferior al del año pasado,
en las valorizaciones reales son menores que las valorizaciones
programadas.
2. Una desviación del plan establecido. Significa que no se están
alcanzando las proyecciones o expectativas de los gerentes.
Ejemplo en una obra ejecutada se encuentra retrasado con
respecto al tiempo programado en el expediente.
3. Otras personas presentan problemas al gerente con frecuencia.
Ejemplo en una ejecución de obra, cuando el maestro de obra se
queja al ingeniero encargado de la obra.

4. El desempeño de la competencia también puede producir

situaciones que requieren resolver problemas. Ejemplo en una
licitación de obra publica genera problemas para cada empresa
participante.
3.2. COMO DETECTAR OPORTUNIDADES
Stoner (2009), menciona que:
Es la situación que se presenta cuando las circunstancias ofrecen a
la organización la posibilidad de superar las metas y objetivos.
Cuando se deja pasar las oportunidades puede causar problemas
a las organizaciones, mientras que, al estudiar problemas, con
frecuencia, se pueden encontrar oportunidades. (p.263)
 4. PROCESO DE RESOLUCION DE
PROBLEMAS
Amaru (2009) menciona que: el proceso de tomar decisiones para resolver
problemas y aprovechar oportunidades tiene cinco fases principales, (ver
figura1.):
4.1. Identificación del problema u oportunidad
4.2. diagnostico
4.3. GENERACION DE OPCIONES
Amaru (2009) comunica que: Una vez que se ha definido y
diagnosticado el problema, la etapa siguiente consiste en generar
opciones para la solución. Muchas veces éstas surgen junto con el
problema u oportunidad. En otros casos no hay opciones previas y
es preciso tener ideas. Las técnicas que estimulan la creatividad son
fundamentales en este proceso. (p. 359)
Lluvia de Ideas
Lluvia de Ideas Escritas
Método de Delineamiento de Problemas Organizacionales
(MDPO)
4.4. ELECCION DE UNA OPCION
• Amaru (2009) comunica que: En la toma de decisiones las
opciones se evalúan, juzgan y comparan para poder hacer una
elección, la cual depende de la evaluación y la ponderación de
opciones, lo que permite seleccionar la idea que presenta
mayores ventajas. El pensamiento crítico, además de la
creatividad, es fundamental para las decisiones. (p. 361)
 ANALISIS DE VENTAJAS Y DESVENTAJAS
 ARBOL DE DESICIONES
 ANALISIS DEL CAMPO DE LAS FUERZAS
 PONDERACION DE CRITERIOS
4.5. EVALUACION DE LA DECISION
Amaru (2009) manifiesta que: “El proceso de resolver problemas se
completa cuando se implanta la decisión y se evalúan sus efectos.
La evaluación de una decisión reinicia el ciclo del proceso de
resolver problemas. Una decisión puede generar otras decisiones o
procesos de resolver problemas” (p.365).
4.6. IMPLANTAR LA DECISIÓN Y MONITOREARLA
Stoner (2009), menciona que: La aplicación de la decisión no solo se
limita a girar las ordenes adecuadas. Se deben conseguir recursos y
asignarse de acuerdo con las necesidades; asignando
responsabilidades de las tareas específicas interesadas y
estableciendo procedimientos para los informes sobre el avance en
términos concretos, de acuerdo a la programación establecida. (p.
273)
5. RACIONALIDAD E INTUICION EN EL PROCESO DE TOMAR DESICIONES
Amaru (2009) manifiesta que: “Una idea importante en el estudio
del proceso de decisión es la combinación de racionalidad e
intuición. La diferencia entre la racionalidad y la intuición son
atributos humanos complementarios y no en competencia” (p. 366).
6. TOMAR DESICIONES EN EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE,
INCERTIDUMBRE Y RIESGO
Koontz (2012), menciona que: “Casi todas las decisiones se toman
en un ambiente de incertidumbre; sin embargo, su grado variará
entre la certidumbre relativa y la gran incertidumbre. Tomar
decisiones supone ciertos riesgos” (p. 190).
 Figura 6. Condiciones imperantes al momento de
tomar decisiones Nota. Fuente: Adaptado de
Hellriegel (2008).
7. QUIEN DEBE TOMAR DESICIONES
Amaru (2009), menciona que:
Hasta ahora se ha analizado un proceso sin enfocarse en su
principal figura: el que toma decisiones. ¿Quién es el tomador de
decisiones? La responsabilidad primaria por las decisiones es de las
personas que ocupan cargos de administradores o gerentes, pero
eso no significa que deban tomar todas las decisiones. Una de las
principales decisiones de los gerentes es decidir quién toma
decisiones. Esta decisión tiene que ver con el grado de participación
del equipo en el proceso de decisión. (p.366)
Existen básicamente tres posibilidades en esa participación
7.1. Decisión autocrática
7.2. Decisión compartida
7.3. Decisión delegada
8. PROBLEMAS EN EL PROCESO DE RESOLVER PROBLEMAS
• Amaru (2009), menciona que:
En lugar de resolver un problema, una decisión puede crear otros
problemas mayores cuando se comete algún error a lo largo del
proceso de decisión. Eso puede suceder cuando el problema no
se percibe como tal, cuando se hace un mal diagnóstico, cuando
las opciones no fueron apropiadas o no se evaluaron en forma
correcta. (p.368)
8.1. DIFICULTADES EN EL PROCESO DE RESOLVER PROBLEMAS
Incapacidad de reconocer el problema
Diferencias de observación según el observador
Decisión precipitada
Exceso de confianza en la experiencia
Compromiso prematuro
Confusión entre problemas y síntomas
Énfasis en una sola solución
Evaluación subestimada de la implantación
Incapacidad para definir prioridades
Falta de tiempo
Falta de competencia o de capacidad de decisión
Confusión entre información y opinión
Análisis FODA de las ventajas y desventajas
1. Conclusiones
• La Toma de decisiones es una elección entre distintas opciones o posibilidades. Se toma para resolver problemas o
aprovechar oportunidades.

• Las decisiones programadas ya resuelve problemas que ya se han enfrentado antes y que siempre son los mismos las
no programadas se toman una por una para resolver problemas que las estandarizadas no logran solucionar.

• Como detectar problemas y oportunidades se detalló cada en el punto 4.

• La resolución de problemas se da a través de un proceso, que es la identificación del problema, diagnostico,

generación de opciones, elección de una opción, evaluación de la decisión, implantar la decisión y monitorearla.

• La razón e intuición en la toma de decisiones van de la mano cada uno son importantes para ello

• El significado de certidumbre, riesgo e incertidumbre y cuáles son sus efectos en la toma de decisiones, se muestra en
el punto 7.

• La toma de decisiones, la toman los gerentes personalmente autócratas, también en equipo, etc.