Administración

décima edición

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Capítulo
Manejo de
11 equipos

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–1

 Objetivos
• Definir qué es grupo y describir las etapas del desarrollo de un
grupo.
• Describir los principales componente que determinan el
desempeño y satisfacción de un grupo de trabajo.
• Definir qué es equipo y describir las mejores prácticas que
influyen en el desempeño de un equipo.
• Analizar temas contemporáneos del manejo de equipos.
11.1 Grupos y desarrollo de grupos
• Grupo
o Dos o más individuos interdependientes que
interactúan para lograr objetivos específicos.
o Grupos formales:
 Grupos de trabajo definidos por la estructura de la
organización que tienen asignaciones de trabajo y tareas.
 Los objetivos de la organización definen los
comportamientos apropiados y dichos comportamientos
se dirigen a lograr dichos objetivos.
o Grupos informales
 Grupos que se forman de manera independiente para
satisfacer las necesidades sociales de sus miembros.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–2

Figura 11-1 Ejemplos de grupos formales

• Grupos de mando
o Grupos determinados por el organigrama de la
organización y formados por individuos que le
reportan directamente a un gerente determinado.
• Grupos de tareas
o Grupos formados por individuos que se juntan para
realizar una tarea específica; con frecuencia su
existencia es temporal, debido a que, una vez que
se completa la tarea, el grupo se desintegra.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–3

Figura 11-1 Ejemplos de grupos formales (cont.)

• Equipos multifuncionales
o Grupos que juntan el conocimiento y las habilidades
de individuos de diversas áreas de trabajo o grupos
cuyos miembros han sido capacitados para realizar
el trabajo de otros.
• Equipos autodirigidos
o Grupos que son básicamente independientes y que,
además de sus propias tareas, se encargan de
responsabilidades tradicionales como contratación,
planeación y programación, y de la evaluación del
desempeño.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–4

 Etapas del desarrollo de grupos
• Formación • Desempeño
o Los miembros se unen y o Una estructura totalmente
comienza el proceso de definir funcional permite al grupo
el propósito, la estructura y el enfocarse en desarrollar la
liderazgo del grupo. tarea encomendada.
• Tormenta • Terminación
o Ocurre un conflicto interno o El grupo prepara su
cuando los individuos se desintegración y ya no le
resisten al control por el grupo preocupan los altos niveles de
y están en desacuerdo con el desempeño.
liderazgo.
• Normalización
o Se desarrollan relaciones
cercanas a medida que el
grupo demuestra más
cohesión y establece sus
normas para un
comportamiento aceptable.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–5

Figura 11-2 Etapas del desarrollo de grupos

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–6

Figura 11-3 Modelo de desempeño y satisfacción de grupo

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–7

11.2 Condiciones externas
impuestas al grupo
• Estrategia de la organización.
• Relaciones con la autoridad.
• Reglas formales.
• Recursos disponibles de la organización.
• Criterios de selección de empleados.
• Sistema de administración de desempeño (evaluación).
• Cultura organizacional.
• Distribución física general del espacio de trabajo.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–8

 Recursos de los miembros de un
grupo
• Conocimiento
• Habilidades
o Las habilidades interpersonales (como manejo y solución de
conflictos, solución de problemas de colaboración y
comunicación) determinan qué tan eficazmente pueden los
miembros desempeñarse en un grupo.
• Capacidades
o Determinan lo que pueden hacer los miembros.
• Rasgos de personalidad
o Los rasgos positivos tienden a relacionarse positivamente con la
productividad y el ánimo del grupo.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–9

 Estructura de grupo
• Roles
o El conjunto de patrones de comportamientos
esperados de alguien que ocupa una posición dada
en una unidad social y que ayuda al grupo a lograr
las tareas o a mantener la satisfacción de los
miembros del grupo.
o Conflicto de roles: experimentar diferentes
expectativas de los roles.
o Ambigüedad de los roles: incertidumbre sobre las
expectativas de los roles.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–10

 Estructura de grupo (cont.)
• Normas
o Estándares o expectativas aceptados y compartidos
por los miembros de un grupo.
• Tipos comunes de normas
o Esfuerzo y desempeño:
 Niveles de resultado, ausentismo, presteza, socializar.
o Vestimenta.
o Lealtad.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–11

 Estructura de grupo (cont.)
• Aceptación
o Los individuos se ajustan para ser aceptados en los
grupos.
o Las presiones de los grupos pueden tener un efecto
en el juicio y las actitudes de cada uno de sus
miembros.
o El efecto de aceptación no es tan fuerte ahora como
antes, aunque todavía es una fuerza poderosa.
o Pensamiento de grupo
 La presión intensa de los miembros de un grupo muy
cohesivo o amenazado que hace que un individuo cambie
sus opiniones para que se ajusten a las del grupo.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–12

Figura 11-4 Ejemplos de tarjetas utilizadas en el estudio de
Asch

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–13

 Estructura de grupo (cont.)
• Sistemas de estatus
o El grado de prestigio, posición o rango, formal o
informal, de los miembros de un grupo que sirve
como reconocimiento a las contribuciones que cada
individuo hace al grupo y como motivador
conductual.
 Los sistemas de estatus formal son efectivos cuando el rango
percibido de un individuo y los símbolos acordados de su
estatus son congruentes.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–14

 Estructura de grupo: Tamaño del
grupo
• Grupos pequeños • Holgazanería social
o Completan las tareas más o La tendencia de los individuos
rápido que los grupos más a hacer menos esfuerzo
grandes. cuando trabajan
o Hacen un uso más eficaz de colectivamente que cuando
los hechos. trabajan de manera individual.
• Grupos grandes
o Resuelven los problemas
mejor que los grupos
pequeños.
o Son buenos para obtener
información diversa.
o Son más eficaces para
encontrar hechos.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–15

 Estructura de grupo (cont.)
• Cohesión del grupo
o El grado en que los miembros se identifican con el
grupo y comparten sus objetivos.
 Cuando sus objetivos están alineados con los de la
organización, los grupos con mucha cohesión son más
efectivos y productivos que los que tienen poca.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–16

Figura 11-5 Relación entre cohesión del grupo y productividad

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–17

 Procesos de grupo: Toma de
decisiones en grupo
• Ventajas • Desventajas
o Genera información y o Consume mucho tiempo.
conocimientos más o Minoría dominante.
completos. o Presiones para aceptar.
o Genera alternativas más o Responsabilidad ambigua.
diversas.
o Aumenta la aceptación de
una solución.
o Aumenta la legitimidad de
una decisión.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–18

Figura 11-6 Técnicas para tomar decisiones más creativas en
grupo

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–19

 Procesos de grupo: Manejo de
conflictos
• Conflicto
o Las diferencias incompatibles percibidas en un
grupo que dan como resultado cierta forma de
interferencia u oposición a sus tareas asignadas.
 Desde el punto de vista tradicional: se debe evitar el
conflicto.
 Desde el punto de vista de las relaciones humanas: el
conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier
grupo.
 Desde el punto de vista de interacción: el conflicto puede
ser una fuerza positiva y es absolutamente necesario para
que un grupo se desempeñe de manera eficaz.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–20

 Procesos de grupo: Manejo de
conflictos (cont.)
• Categorías de conflicto
o Los conflictos funcionales son constructivos.
o Los conflictos disfuncionales son destructivos.
• Tipos de conflicto
o Conflicto de tareas: contenido y objetivos del trabajo.
o Conflicto de relaciones: relaciones interpersonales.
o Conflicto de procesos: cómo se lleva a cabo el
trabajo.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–21

Figura 11-7 Conflicto y desempeño de grupo

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–22

 Procesos de grupo: Manejo de
conflictos (cont.)
• Técnicas para manejar el grupo:
o Evasión
o Adaptación
o Imposición
o Compromiso
o Colaboración

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–23

 Figura 11-8 Técnicas de manejo de conflicto

Fuente: Adaptado de K.W. Thomas, “Conflict

and Negotiation Processes in Organizations”,
en M.D. Dunnette y L.M. Hough (eds.)
Handbook of Industrial and Organizational
Psychology, vol. 3, 2ª ed. (Palo Alto, CA:
Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668.
Con permiso.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–24

 Tareas de grupo y eficacia de
grupo
• Las tareas muy complejas e interdependientes
requieren:
o Comunicaciones efectivas: discusión entre los
miembros del grupo.
o Conflicto controlado: Más interacción entre los
miembros del grupo.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–25

11.3 Ventajas de utilizar equipos
• Los equipos tienen mejor desempeño que los
individuos.
• Los equipos proporcionan una mejor forma de
utilizar los talentos de los empleados.
• Los equipos son más flexibles y sensibles.
• Los equipos pueden integrarse, desplegarse,
volverse a enfocar y desintegrarse rápidamente.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–26

 ¿Qué es un equipo de trabajo?
• Equipo de trabajo
o Un grupo cuyos miembros trabajan intensamente en
un objetivo común y específico, y utilizan su sinergia
positiva, responsabilidad individual y mutua, junto
con sus habilidades complementarias.
• Tipos de equipos
o Equipos de solución de trabajo.
o Equipos de trabajo autodirigido.
o Equipos multifuncionales.
o Equipos virtuales.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–27

Figura 11-9 Grupos versus equipos

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–28

 Tipos de equipos
• Equipos de solución de problemas
o Empleados del mismo departamento y área
funcional que se involucran en esfuerzos para
mejorar las actividades laborales o para solucionar
problemas específicos.
• Equipos de trabajo autodirigido
o Un grupo formal de empleados que operan sin un
gerente y que son responsables de un proceso de
trabajo completo o de un segmento.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–29

 Tipos de equipos (cont.)
• Equipos multifuncionales
o Una agrupación híbrida de individuos que son
expertos en diversas especialidades y que trabajan
juntos en distintas tareas.
• Equipos virtuales
o Equipos que utilizan tecnología de cómputo para
vincular físicamente a miembros dispersos para
lograr un objetivo común.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–30

Figura 11-10 Características de los equipos eficaces

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–31

 Características de equipos de
trabajo eficaces
• Tienen un compromiso
• Entender claramente sus unificado en lograr los
objetivos. objetivos de su equipo.
• Tener miembros • Tienen buenos sistemas
competentes con de comunicación.
habilidades técnicas e • Poseen habilidades de
interpersonales negociación eficaces.
relevantes. • Tienen un liderazgo
• Mostrar una gran apropiado.
confianza mutua en el • Tienen entornos que los
carácter y la integridad apoyan interna y
de sus miembros. externamente.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–32

11.4 Desafíos actuales del manejo
de equipos
• Hacer que los
empleados:
o Cooperen con los
demás.
o Compartan
información.
o Confronten
diferencias.
o Dejen a un lado
intereses personales
por el bien del equipo.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–33

 Manejo de equipos globales
• Recursos de los miembros de un grupo.
o Características culturales únicas de los miembros del grupo.
o Evitar los estereotipos.
• Estructura del grupo.
o Conformidad: menos pensamiento de grupo.
o Estatus: varía en importancia entre las culturas.
o Holgazanería social: es predominantemente una tendencia
occidental.
o Cohesión: es más difícil de lograr.
• Procesos de grupo: capitaliza las diversas ideas.
• El rol del gerente: un comunicador sensible al tipo del
equipo global que utilizará.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–34

Figura 11-11 Beneficios e inconvenientes de los equipos
globales

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–35

 Comprensión de las redes
sociales
• Redes sociales
o Los patrones de las conexiones informales entre
individuos que pertenecen a grupos.
• La importancia de las redes sociales
o Las relaciones pueden ayudar u obstaculizar la
eficacia del grupo.
o Las relaciones mejoran el logro de los objetivos del
equipo y aumentan el compromiso de los miembros
con él.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–36

 Términos que conocer
• grupo • conflicto desde el punto de vista
• etapa de formación tradicional
• etapa de tormenta • conflicto desde el punto de vista de
• etapa de normalización las relaciones humanas
• etapa de desempeño • conflicto desde el punto de vista de
• etapa de terminación interacción
• roles • conflictos funcionales
• normas • conflictos disfuncionales
• pensamiento de grupo • conflicto de tareas
• estatus • conflicto de relaciones
• holgazanería social • conflicto de procesos
• cohesión del grupo • equipos de trabajo
• conflicto • equipo de solución de problemas
• equipo de trabajo autodirigido
• equipo multifuncional
• equipo virtual
• estructura de la red social

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–37

 Conclusiones

Equipo: Un grupo cuyos

miembros trabajan intensamente
Grupo: Dos o más individuos en un objetivo común y
interdependientes que interactúan específico, y utilizan su sinergia
para lograr objetivos específicos. positiva, responsabilidad
individual y mutua, junto con sus
habilidades complementarias