EVIDENCIA 4

VIDEO “SERVICIO AL CLIENTE”

PRESENTADO POR: FATTY GARCIA SARMIENTO
FICHA:1667905
MAGIMUNDO
 DEFINA EL TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN, LA POLÍTICA
ORGANIZACIONAL DE LAEMPRESA Y EL SISTEMA DE
INFORMACIÓN.
• magimundo didáctico. es una empresa dedicada a la fabricación, almacenamiento y distribución de materiales
didácticos. tales como bingo
bingo de
jugando alfabetos rompecabezas ¡estoy países
con los de vinilo como funciona saludable
sustantivos mi cuerpo
dominó
aritmético ábacos
bingo bloques
bingo de bingos
domino dado mágico alimentos lógicos para
instrumentos matemáticos
de con set de saludables alumnos con
musicales discapacidad
colores tarjetas
construyendo
el abc bloques
domino Crucigramas para
de dado mágico construcción cartillas
dominó de
formas aritmético con set de
alfabetos memorias
tarjetas
gigantes
• el centro de distribución cuenta con una infraestructura y una
capacidad de almacenamiento de1850 metros cuadrados en la cual
manejamos cargas sueltas y paletizada. esta se encuentra ubicada en
la ciudad de Bucaramanga, kilómetro 3 vía chimita parque industrial,
y su sede principal en la ciudad de Bogotá
 POLÍTICA ORGANIZACIONAL

• es una empresa de distribución y almacenamiento, que trabaja en pro

de la satisfacción de sus clientes, mediante la prestación de un
servicio seguro, eficaz y eficiente; apoyada en un talento humano
competente y mejorando continuamente sus procesos, en aras de la
rentabilidad económica y financiera de la organización.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN

• se cuenta con un robusto sistema de información que permite tener visibilidad del producto o
documento en cualquier eslabón de la cadena de suministro en que se encuentre, así como
reportes estadísticos y monitoreo en línea del servicio que el usuario pude consultar a través de
internet
 WMS (WAREHOUSE MANAGMENT SYSTEM)

• el sistema de administración de almacenes cuenta con un registro

preciso de los inventarios manteniendo existencias actualizadas en
tiempo real por producto, ubicación, lote, caducidad, etc. a través de
equipos de radio frecuencia
 SERVICE CENTER

• el grupo del call-center, atiende permanentemente las llamadas

telefónicas de los operadores de reparto para dar solución a
cualquier problema que se presente en el proceso de entrega,
interactuando con las áreas de ventas de las empresas y
manteniendo registros electrónicos de los eventos.
 RASTREO SATELITAL

sistemas de GPS instalado en todas nuestras

unidades para su localización a
nivel nacional e internacional.
MEDIOS DE TRANSPORTE
• medios de transporte
magimundo cuenta con una buena y capacitada flota de transporte terrestre cuenta en sus instalaciones con 25 camiones que
se encargan de la distribución de los productos a nivel nacional y departamental
• ciudades:
bucaramanga, Bogotá, Manizales, Medellín, barranquilla, Cúcuta
• tipo de mercancía:
materiales y juegos didácticos
• cantidad de mercancía transportada:
los camiones transportan desde 20-50 cajas hasta 400 cajas de juegos didácticos.
• tiempos de entregas estimados:
entre 2 a 4 horas ciudades cercanas y de 6 , 8 y 12horas ciudades principales
• sistema de seguridad
cada vehículo consta de un sistema operativo de rastreo y seguridad
 EMPAQUE

EMBALAJE

• el material del producto está hecho de madera contrachapada

• de 1 cm de grosor cada ficha
• la base es también en madera de 30cm por 30cm
• peso 350 gramos
• viene empacado en caja de cartón de 35cm por 35 cm, con imagen alusiva al producto
• este producto nos llega en carga paletizada, en donde viene caja por 5 unidades, cada juego viene recubierto en
un material de plástico de polipropileno
• al momento de transportar la mercancía es importante tener cuidado de no mojarla no poner peso mayor a 25 kg
no transportar con líquidos inflamables por que el producto se puede averiar
 TÉCNICA DE CONTACTO

• free carrier:
• el vendedor se compromete a entregar la mercancía en un punto acordado en este caso el (en las
tiendas de juguetes, supermercados, almacenes de cadena y en el área internacional el de los
costos de vehículo y aduana en el país de origen. en el momento de la entrega de la mercancía el
comprador se hace cargo de la mercancía
FORMULE LOS ÍNDICES DE GESTIÓN QUE SERÁN UTILIZADOS Y REALICE
UNASIMULACIÓN DONDE SE EVIDENCIE LA UTILIZACIÓN DE LOS MISMOS Y
LA TOMA DEDECISIONES DE ACUERDO A LOS RESULTADOS, TANTO POSITIVOS
COMO NEGATIVOS
ÍNDICE DE GESTIÓN
Indicador de entregas perfecta recibida
• objetivo general
la siguiente norma tiene por objeto controlar la calidad de los productos/materiales recibidos, junto con la puntualidad de
las entregas de los proveedores de mercancía.
• objetivo específico
controlar la calidad de los productos/materiales recibidos, y la puntualidad de las entregas de los proveedores de
mercancía.
• definición
número y porcentaje de productos y pedidos (líneas) que no cumplan las especificaciones de calidad y servicio definidas,
con desglose por proveedor
 DEFINA EL SISTEMA DE TRAZABILIDAD A UTILIZAR,
PARA CADA UNO DELOS TRASLADOS.
• MAGIMUNDO DIDACTICO UTILIZA DE FORMA MUY PROPIA LA TRAZABILIDAD EN CADA UNO DE
SUS PRODUCTOS EL CUAL LE DA LA POSIBILIDAD DE “RASTREARLO” EN TODAS SUS ETAPAS DE
PRODUCCIÓN, DE TRANSFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN. ELLOS USAN UN SISTEMAS DE
ETIQUETADO PARA HACER EL SEGUIMIENTO EN CADA PASO.
COMO: LOS CÓDIGOS QR
LOS CÓDIGOS DE BARRAS
Y LOS RFID
• NIVEL NACIONAL
NIVEL INTERNACIONAL
• BODEGA
Precio de venta
• PESO Producto
• ETIQUETADO Calidad
• SOLICITUD DE TRANSPORTE Tiempo de entrega
• ELABORACIÓN DE DOCUMENTO Remisión de documento
• ORDEN DE REMISIÓN
Cotización
Factura
• FACTURACIÓN DE LA EMPRESA
Bodega
• RECIBO DE MERCANCÍA
Documento de transporte
• PLANILLA DE CARGA Documento de la DIAN
• FACTURA DE VENTA Remisión
• FACTURA DE TRANSPORTE
 TÉCNICA DE COMUNICACIÓN
• respuesta eficiente del consumidor
• es una estrategia basada en el trabajo colaborativo de fabricantes para satisfacerlas
necesidades expresadas por los consumidores de manera más rápida, con mayor calidad y a
menor costo. intercambio electrónico de datos, transferencia electrónica de fondo y catálogos
electrónicos
• proceso de servucción en la negociación
• trato amistoso
• conocimiento, habilidades, experiencia
• rapidez y conveniencia
• precio fijado
• calidad
SIMULE QUE OCURREN LAS SIGUIENTES SITUACIONES: O PARA LAENTREGA
NACIONAL, HAY UN DERRUMBE EN LA VÍA, GENERADO POR LASMALAS
CONDICIONES CLIMÁTICAS LO QUE OCASIONA UN POSIBLERETRASO DE 20
HORAS

• contamos con una rutas alternas para la respectiva

entrega, y en el caso más severo con respecto a las
vías terrestre, magimundo didáctico realiza los envíos
vía aérea para mayor efectividad con el servicio
PARA LA ENTREGA INTERNACIONAL, SE PRESENTAN DEMORAS EN
LAADUANA Y ERROR EN EL DILIGENCIAMIENTO DE LOS
DOCUMENTOSINTERNACIONALES, OCASIONANDO UN RETRASO
DE 2 DÍAS.
• la empresa magimundo didáctico tiene asegurada sus cargas y
productos por el cual ellos asumirían todo los costos que tenga la
mercancía en caso de una cancelación de la mercancía o demoras de
entrega