UNIVERSIDADE FEDERAL DO OESTE DO PARÁ

INSTITUTO DE CIÊNCIAS DA SOCIEDADE

PROGRAMA DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS EDESENVOLVIMENTOREGIONAL
BACHARELADO EM GESTÃO PÚBLICA E DESENVOLVIMENTO REGIONAL
TECNOLOGIA NA GESTÃO PÚBLICA

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

O CASO DA EMPRESA CAIS CAFÉ

Alunas:
Jandreane Ramos, Jaciara Azevedo
Hyandra Martins e Edivania Lopes

Prof. Dr. José Augusto Fernandes

Santarém-PA
2014
 CAIS CAFÉ-SANTARÉM

 Empresa do Grupo Ouro e Prata

 Iniciou em 2009 na cidade de Santarém no estado do

Pará.

 Com o objetivo de suprir uma

demanda por lanches, dos clientes
das lanchas da empresa Tapajós
Hidroviária.
CAIS CAFÉ SANTARÉM
 CAIS CAFÉ

Cais Café - Guaíba

Iniciou suas atividades em
maio de 2012.

 Cais Café – Porto Alegre

Iniciou suas atividades em
março de 2013
 ESTRATÉGIAS DE TI

As estratégias de TI para a empresa em questão visa aperfeiçoar as informações

geradas a partir das vendas aplicadas nas embarcações da Tapajós Expresso
Hidroviário de forma consistente, segura e confiável.

A melhoria contínua dos sistemas de informação, busca se adequar as

exigências e as políticas de segurança da empresa.
 ESTRATÉGIA DE TI

 Compatibilidade com o negócio:

1)Constatou-se que o gerenciamento dos recursos humanos da

empresa, não estão alinhados em sua totalidade com os benefícios
que a TI oferece.

2)A gestão de TI oferece boas condições de estrutura física e

lógica, para atender a demanda dos usuários da empresa, mas
falta alinhamento da TI com os usuários.
 SISTEMAS

 Sistema BitBar
 ESTRATÉGIA DE TI
 Objetivos da TI na Cais-Café:

Realização do
Inventário
individual a
qualquer momento

Maior Exclusão de
controle dos controle
estoques e paralelos com
filiais planilhas e etc.

Sistema
BitBar
Relatórios mais
Possibilidade de
precisos e
expandir o
centralizados no
negócio
servidor

Exportações e
importações do
financeiro
automáticas
 SISTEMAS

 Controle de qualidade

No Grupo existe um sistema específico para medir a aceitação interna

de todas as solicitações realizadas ao departamento (Service Desk).

Esse sistema armazena em sua base de dados informações voltadas às

atividades de responsabilidade do setor. Por sua vez, são analisadas e
aplicadas ações para melhoria contínua.
 PROCESSOS DE TI

 Níveis de custo com a TI.

Custo com software-R$ 20.000,00

Custo inicial com infraestrutura: R$50.000,00

Custo de manutenção: Software: R$ 1300.00 (mensal)

|
 PROCESSOS DE TI

 Centralização e Descentralização.

Operações centralizadas na responsabilidade do assistente de

atendimento. Poderia ser atribuído também aos atendentes.

 Controle do projeto de TI.

a)No Grupo existe um sistema específico para medir a aceitação interna
de todas as solicitações realizadas ao departamento (Service Desk).

b)Esse sistema armazena em sua base de dados informações voltadas às

atividades de responsabilidade do setor. Por sua vez, são analisadas e
aplicadas ações para melhoria contínua.
 PROCESSOS DE TI

 Indicadores de desempenho.
 TECNOLOGIA

 Estrutura organizacional da TI
O Departamento de TI está no nível de Staff do Grupo, sua responsabilidade
em buscar a melhor opção de sistemas para que atenda as necessidades do
Grupo.
 Infra-estrutura da TI
Atualmente a empresa possui em nossa Matriz (Porto Alegre-RS) uma
estrutura física que atende a todos os níveis de segurança.
Seus servidores, que funcionam de forma virtualizada, garantem um controle
melhor dos processos e protocolos que são solicitados em todos os pontos de
vendas distribuídos de Norte a Sul do país, centralizando assim em um único
ponto a permissão de acesso a determinados sistemas.
A automação dos backup, feitos diariamente, dão um pouco de segurança a
essas informações.
 TECNOLOGIA

 Relacionamento com as principais Tecnologias

Constantemente está se adequando as novas tecnologias.
 GESTÃO DE PESSOAS NA TI

 Relacionamento entre usuários e profissionais de TI

a)Foi avaliado com um bom relacionamento, a equipe de TI apresenta

um positivo desempenho para informar os usuários das constantes
estratégias de TI.

b)Existe um certo esforço dos usuários em aprender os direcionamentos do

TI.
 GESTÃO DE PESSOAS NA TI

 Envolvimento dos usuários com os projetos de TI.

a)Inicialmente houve um impacto de não aceitação de novas
tecnologias por parte dos usuários.
b) A situação mostra que a equipe de TI conseguiu despertar nos
usuários o interesse de se adequar as novas práticas tecnológicas
do projeto de TI, pela necessidade que o negócio empresarial
exige.
 GESTÃO DE PESSOAS NA TI

 Capacidade de retenção dos talentos (usuários e TI)

Foi constatado que a equipe de TI desenvolve a capacidade
de retenção de talentos. Essa capacidade tem reflexo
através das contratações de jovens do Programa Jovem
Aprendiz.

 Motivação para os profissionais de TI.

Gratificações e prêmios anuais por desempenho da função.

RECOMENDAÇÕES