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Tutela al Consumidor
TEMA: Constitución política del Perú. Código de Protección y
Defensa del Consumidor- Ley 29571
Saldos no desperdiciados
Las recargas de saldos en tarjetas prepago no se perderán sino fueron utilizadas en un
tiempo determinado
Etiquetas reveladoras
Las etiquetas de los alimentos preparados deben mostrar: los ingredientes modificados
genéticamente , el % de grasas trans y sus nombres no podrán mentir respectoa su
naturaleza.
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
LEY 29571
MODIFICACIONES RESPECTO AL TUO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Cláusula abusiva
Ningún cliente esta obligado a cumplir la cláusula que que pone en desventaja al cliente y
viola sus derechos.
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
LEY 29571
MODIFICACIONES RESPECTO AL TUO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Información saludable
Las farmacias deben tener a disposición de los clientes un listado ordenado
alfabéticamente de todos los medicamentos con su nombre genérico y sus precios..
Procedimiento Sumarísimo
Las denuncia por montos menores a 3UIT y otras pretensiones que no ameriten el
desarrollo de un procedimiento extenso serán atendidas con un procedimiento
sumarísimo y deberán ser resueltas en un mes..
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LEY 29571
MODIFICACIONES RESPECTO AL TUO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Libro de reclamos
En todos los establecimientos públicos, virtual o físico para recoger las quejas de los
clientes.
Pasajes postergados
La norma aprobada por el Congreso establece que uno tiene derecho a cambiar la fecha
de viaje o el titular del pasaje con 24 horas de anticipación.
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LEY 29571
MODIFICACIONES RESPECTO AL TUO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Indemnizaciones
El monto de la devolución deberá actualizarse con el pago de intereses legales
correspondientes
Se faculta ordenar la devolución de los pagos indebidos o en exceso, mas intereses y el pago
de los gastos incurridos por el consumidor para mitigar las consecuencias de la infracción
administrativa
Concepto de consumidor
Son considerados también consumidores y con capacidad para iniciar una denuncia ante
INDECOPI, aquellas situaciones en las cuales la persona no mantiene una relación de
consumo con el proveedor , sino que podría serlo y lo denuncia por un aspecto que
considere que violan las normas de protección al consumidor.
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
LEY 29571
MODIFICACIONES RESPECTO AL TUO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR