ENTREVISTA

DEFINICIÓN

• La definición de la entrevista de Bingham y Moore:

La entrevista es una conversación con un propósito
Los elementos de la entrevista son:
• Conversación: “COMUNICACIÓN”
• La conversación se da, al menos, entre dos personas: ‘INTERACCION”
• Propósito: “OBJETIVO, FINALIDAD”
CARACTERISTICAS “COMUNICACIÓN”

• Conversación entre dos o mas personas, el entrevistador pregunta con

un objetivo predeterminado.
• La vía es de comunicación simbólica (oral y bidireccional), también hay
importante componente no verbal.
• La información verbal y no verbal son registradas y analizadas para
realizar la evaluación, el diagnostico, el asesoramiento o la
intervención psicológica.
CARACTERISTICAS “INTERACCION”

• Proceso bidireccional, comparten actividad en el curso de la entrevista, la

información es el resultado de la interacción.
• Entrevistador y entrevistado pueden ser una o varias personas.
• En el campo de salud, se trata de una relación de ayuda en la que uno es un
profesional y el otro el cliente, no es una relación entre iguales. En el
entrevistador recae la responsabilidad de conducir la entrevista, esto para
evitar que se convierta en una charla entre amigos.
• Situación asimétrica: “relación interpersonal asimétrica”, cada uno tiene un rol
diferente. ENTREVISTADOR experto en la materia, pide la información.
ENTREVISTADO origina la demanda esperando sacar provecho de tal relación,
proporciona la información..
CARACTERÍSTICAS “PROPÓSITO, OBJETIVO”

• Las personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o

cuestión determinada y persiguen un propósito profesional.
• El objetivo y motivo de la entrevista parten del entrevistado, pero el objetivo ultimo es
conocido al menos por el entrevistador. Coincide o no con el cliente y se lo comunica o
no, según considere adecuado para obtener información o proporcionarle ayuda.
• Las preguntas e interacciones verbales se realizan en función de ciertas pautas y
están relacionadas con el problema.
• En el ámbito clínico es el instrumento a través del cual se establece la evaluación, la
intervención y la evaluación de la intervención.
DIFERENCIAS ENTRE CONVERSACION Y
ENTREVISTA
CONVERSACION ENTREVISTA
• Informal • Se planifica en el tiempo y se realiza con “cita
• Espontanea previa”.
• Sobre tópicos de mutuo • Tiene un propósito y una intencionalidad.
interés. • Los “conversadores” tienen roles y funciones
• Los conversadores llevan diferentes, siendo uno de ellos el que elige el
a partes iguales el peso tema. El entrevistador pregunta, o plantea temas
de la conversación. sobre los que reflexionar, y el entrevistado
• Puede ser simplemente contesta o reflexiona.
por pasar el tiempo o • El entrevistador acepta las expresiones de
divertirse. sentimientos y los hechos narrados por el
entrevistado sin juzgarlos o discutirlos.
• El entrevistador esta obligado a mantener
confidencialidad y a no revelar la información
obtenida.
IMPORTANCIA DE LA ENTREVISTA

• La manera mas directa de saber que le sucede a una persona es

preguntarle, y en esto consiste básicamente la entrevista. Es la técnica
de recogida da datos mas ampliamente utilizada pero también la mas
difícil y compleja de llevar a cabo. Se ha venido utilizando con otras
muchas funciones en el proceso de evaluación- intervención e incluso
fuera del ámbito de la salud o de la relación de ayuda.
CLASIFICACION DE LA ENTREVISTA
GRADO DE DIRECCION O PARTICIPACION: EL
ENTREVISTADOR DETERMINA EL CONTENIDO Y EL
DESARROLLO DE LA ENTREVISTA.
DIRECTIVAS
• El entrevistador emplea mucho
tiempo en sus intervenciones.
• El entrevistador habla mas con el fin • Entrevistador procura interferir lo
de formular preguntas e intervenir,
mas activo en la iniciativa de la
conversacion, elige el tema para
hablar, lo encauza.
• La participacion del entrevistador
determinada por su marco de
referencia, su propia perspectiva (sus
interpretaciones, su analisis para
ayudar al cliente, indicaciones y su
vision del problema).
• Obtener el maximo de informacion
para formular hipotesis que guien la
evaluacion y la intervencion.
NO DIRECTIVAS
• El entrevistado ocupa mas tiempo en
sus intervenciones.
menos posible en el curso natural del
habla del cliente.
• Las intervenciones que hace el
entrevistador se realizan desde el
marco de referencia y el foco del
entrevistado, objetivo primordial es
ponerlo en contacto con su
experiencia y con sus vivencias,
evitando ofrecer el punto de vista del
entrevistador.
COMPARACION DE ESTILOS DIRECTIVOS Y NO
DIRECTIVOS EN LA ENTREVISTA.
ESTILO DIRECTIVO
PROPOSITO Obtener la maxima
cantidad de informacion
fiable, valida y util.
ENTREVISTADOR Lleva el peso de la
conversacion.
Hace preguntas
especificas, elige el tema,
explica.
Activo: propone areas a
explorar o modificar.
PELIGROS Convertir la conversacion
en un interrogatorio.
Se puede incurrir en
ESTILO NO DIRECTIVO
Conseguir una relacion y
ambiente que potencien
la disponibilidad del
entrevistado a reflexionar
y elaborar sus
pensamientos.
Muestra explicitamente
aceptacion y
comprension.
Anima a la expresion de
emociones, actitudes y
reflexiones sobre
comportamientos.
Derivar a una
conversacion trivial.
La informacion relevante
● Finalidad (¿Por qué?/¿para que?)

● Mensaje(¿El que?)

● Receptor(¿A quien?)

● Medio(¿como?)
 Fase inicial: objetivos, medios y
duración
• OBJETIVOS DE LA FASE INICIAL:

• REDUCIR LA INCERTIDUMBRE:
MEDIOS PARA LOGRAR LOS
OBJETIVOS DE LA FASE INICIAL
•AQUELLOS QUE SE ORIENTAN A CREAR UNA BUENA
RELACIÓN CON EL ENTREVISTADO.

•AQUELLOS QUE FACILITAN LA EXPRESIÓN FLUIDA DEL

ENTREVISTADO.

•LA ESCUCHA Y LA OBSERVACIÓN ATENTA.

COMIENZO DEL ´´RAPPORT´´
ESTA ES, ADEMÁS UNA ESTRATEGIA PARA ALIGERAR
LA TENSIÓN.

SEGÚN SHEA(2002), DE ESTA MANERA CONSEGUIMOS

LO SIGUIENTE:
•TRANSMITIR RESPETO A LA PERSONA
•OTORGAR EL CONTROL SOBRE ALGO IMPORTANTE
•APORTAR INFORMACIÓN AL ENTREVISTADOR
DEPENDIENDO LA ALTERNATIVA QUE ESCOJA.
DURACIÓN DE LA FASE INICIAL
Fase intermedia:
objetivos, medios y
duración
Objetivos

-Obtener información
relevante y precisa
-Identificar el problema
-Elaborar la hipótesis
 ● A) saber escuchar

Medios
● B)saber preguntar
TÉCNICAS PARA SABER PREGUNTAR
• Empezar con
• Agrupar las • Evitar • No realizar varias
preguntas
preguntas por términos muy preguntas a la
menos
temáticas técnicos ves
intimas
• En caso de
• Usar utilizar • No evitar los
• Tono
preguntas tecnicismos, silencios
agradable
abiertas y pedir a la
cerradas persona que • Las preguntas no
• Valorar si la
persona especifique deben nunca
• Técnica del • Es sugerir
puede
embudo conveniente respuestas
responder a
la pregunta personalizar la
pregunta
DURACIÓN DE LA FASE INTERMEDIA
FASE FINAL:

OBJETIVOS

MEDIOS

DURACIÓN
-RESUMIR LO QUE SE HA VISTO EN LA ENTREVISTA

-PLANIFICAR POSIBLES CITAS

-ACLARAR DUDAS O COMENTARIOS

-CIERRE O DESPEDIDA
DURACIÓN DE LA FASE FINAL
TÉCNICAS DE LA ENTREVISTA
 TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA

Técnica Descripción Algunos objetivos

Aquí entrevistador - Transmite la comprensión de su

repite, con sus mensaje.
Paráfrasi propias palabras, el - Facilita la ordenación y expresión del
s contenido cognitivo pensamiento del entrevistado .
del mensaje del - Permite la comprobación de si se le ha
entrevistado entendido de forma correcta.

La intervención se - Permite comunicar al entrevistado que

Reflejo centra en el se han comprendido adecuadamente las
de las contenido emocional emociones asociadas al mensaje verbal
emocion manifiesto del - Facilita un mayor conocimiento y
es mensaje del expresión emocional por parte del
entrevistado entrevistado .
 Técnica Descripción Algunos Objetivos

En el resumen el
entrevistador ofrece - Demostrar al entrevistado que estamos
una síntesis de lo atendiendo
comunicado durante - Enlazar y ordenar los diferentes aspectos
Resumen un periodo temporal tratados a lo largo de la entrevista
subrayando tanto los - Realzar los temas clave centrando la entrevista
aspectos cognitivos en ellos
como los
emocionales.

Esta técnica consiste

Tiene el objetivo de quede que tanto el
en comprobar que se
entrevistador,
Clarificaci ha comprendido
como el entrevistado aclaren las características
ón correctamente el
precisas del mensaje e
mensaje del
identifiquen el problema .
entrevistado.
 Técnica Descripción Algunos objetivos

Es una estrategia
compleja y flexible - Facilitar la colaboración o “conexión” en el
que consiste en la proceso de la entrevista para que al
revelación por parte entrevistador no deje de vérsele como un ser
Autorevelació
del entrevistador de humano.
n
información - Aumentar la empatía para que el entrevistado
demográfica o de se sienta comprendido.
experiencias
personales.

Consiste en la
descripción del
entrevistador de lo
que está ocurriendo - Discutir algo que el entrevistador siente sobre
respecto a la relación sí mismo, sobre el entrevistado o sobre la
Inmediatez entre el relación y que no se ha expresado de forma
entrevistador y el directa
entrevistado, - Proporcionar retroalimentación sobre un
centrada en el aquí y momento concreto de la entrevista.
ahora.
 TÉCNICAS DIRECTIVAS
Técnica Descripción Algunos objetivos
Ya sea con preguntas abiertas: invitar a
Consiste en hacer hablar al entrevistado o animarlo a
Indagación preguntas: indagar describir comportamientos, situaciones
sobre el entrevistado. etc. Así como obtener información
específica con preguntas cerradas.
Se identifican, desde
el punto de vista del
entrevistador, - Contribuir al desarrollo de una relación
conductas, patrones, positiva reforzando la autorrevelación del
objetivos, deseos y entrevistado y la credibilidad del
Interpretación sentimientos que se entrevistador - Identificar los patrones
han sugerido o entre los mensajes y conductas del
estaban implícitos en entrevistado
el mensaje del
entrevistado o que no
son conscientes
 Técnica Descripción Algunos objetivos

Proporciona al
entrevistado nuevos
modos de enfocar su
- Motivar al paciente para que
problema, abre nuevas
permanezca en la situación de entrevista
posibilidades y
Encuadre o inicie un determinado tratamiento.
soluciones potenciales
- Ayudarle para que comprenda los
y supone un desafío al
objetivos del tratamiento.
significado que el
entrevistado ha dado a
una situación.
Esta técnica consiste - Ayudar a explorar modos diferentes
en poner de manifiesto de percibir algún aspecto
alguna contradicción - Contribuir a hacer a la persona más
Confrontación
en el discurso y/o consciente de las discrepancias o
conductas del incongruencias en sus pensamientos,
entrevistado. sentimientos o conductas.
 Técnica Descripción Objetivos

A través de esta
técnica, el
entrevistador
- Animar al entrevistado a realizar una
comunicación al
Afirmación de determinada actividad.
entrevistado su
capacidad - Ayudar a la toma
capacidad habitual
de conciencia de su propia capacidad.
para realizar una
determinada
actividad.
Esta técnica consiste - Ayudar al entrevistado a identificar
en presentar alternativas ante una determinada
información durante situación
Información la entrevista sobre - Evaluar las consecuencias o
algún aspecto implicaciones de cada una de las
relevante para el alternativas o decisiones
entrevistado. que se adopten.
Esta técnica se puede
considerar una
Está centrado en enseñar al
variante de la
entrevistado a realizar (o dejar de
Instrucciones información que
realizar) una determinada tarea o
consiste en dar las
conducta.
Aspectos éticos de la entrevista
● No preguntará sobre aquellos contenidos que no se ajusten al cliente por razones
de edad, sexo o cultura

● No se formularán preguntas sobre contenidos que no sean accesibles para el

entrevistado (Márquez, 2004)

● El objetivo de la pregunta tiene que estar claro

● Detrás de cada pregunta ha de haber un porqué, un motivo y un propósito; o,

dicho en otras palabras, no preguntar nada que no se sepa justificar por qué se
pregunta.
En resumen, los principios más directamente relacionados con la evaluación en
general y con la entrevista particular serían (Ibáñez, 2010):

a) Respeto, privacidad y confidencialidad, consentimiento informado.

b) Competencia referida a la ética, a su preparación, a su capacidad, a los

procedimientos utilizados y la actualización de conocimientos.
 C) INTEGRIDAD EN CUANTO AL RECONOCIMIENTO DE LOS LÍMITES
PROFESIONALES, IMPARCIALIDAD, HONESTIDAD, PRUDENCIA,
SINCERIDAD, NO TENER CONFLICTO DE INTERESES.

D) LOS PROBLEMAS QUE PUEDEN SURGIR: INCOMPETENCIA (REAL O

SUGERIDA POR EL USUARIO), NEGLIGENCIA, INVASIÓN DE LA INTIMIDAD,
DE PROTECCIÓN DE LA INTIMIDAD Y MERMA DE LA GARANTÍA DE
SECRETO PROFESIONAL.
CARACTERISTICAS DEL
ENTREVISTADOR
 Los conocimientos que necesita un entrevistador pueden ser
divididos en 2 grandes categorías: la primera es el
conocimiento de su trabajo y la cultura del mismo, la segunda,
la ciencia del comportamiento humano.
Son cuatro principales categorías de habilidades que necesita
manejar un buen entrevistador:
Un entrevistador eficiente debe estar consciente
de las múltiples presiones y demandas que tiene
que afrontar, para que así pueda reaccionar
sereno y eficazmente.
ES POR ESTO QUE SE
PUEDE LLEGAR A LA
CONCLUSIÓN DE QUE
EL SUJETO QUE
PRETENDA
DESEMPEÑAR EL PAPEL
DE ENTREVISTADOR
DEBERÁ SER
POSEEDOR DE
CARACTERÍSTICAS
ESPECIALES:
¡Gracias!
BIBLIOGRAFÍA

• Bibliografía -Ángeles Ruiz Fernández, Martha

Isabel Díaz García, Arabella Villalobos Crespo,
(2012). Manual de Técnicas de Intervención
Cognitivo Conductuales

• -Perpiñá, C. (Ed.). (2012). Manual de la

entrevista psicologica. Madrid, España:

• Piramide.. -Willian H. Cormier, L.Sherlyn

Cormier,(2000). Estrategias de Entrevista para
Terapeutas