Taller 2

Diagrama Causa y Efecto

 Qué es el Diagrama de Causa-Efecto?
 Método gráfico de análisis, que permite relacionar un problema con sus causas,
logrando un conocimiento común que permite apreciar la complejidad del mismo.

 Es una herramienta de comunicación de impacto visual, que permite una visión de

conjunto y sirve para motivar la discusión sobre un problema, en forma estructurada y
sistemática.

 Es un mapa o imagen del conocimiento que se ha recopilado sobre un procesos o un

producto, en forma organizada.
 Para qué sirve el Diagrama de Causa- Efecto?

 Para tomar decisiones que conduzcan a mejorar los procesos o a mitigar sus
riesgos.

 Para promover la participación de las personas en la definición, el análisis y la

toma de decisiones en la solución de un problema o la mitigación de un riesgo.

 Impide que se llegue a soluciones simplistas o inocuas, que no evitan la

recurrencia del problema.
 Cómo se construye el Diagrama de Causa- Efecto?

 Equipo de trabajo interdisciplinario: proveedores, procesadores y clientes del proceso

analizado.
 Identificación del diagrama de C-E: nombre del problema, fecha, equipo, proceso analizado,
meta, propósito o finalidad.
 Definir el problema con precisión: el qué, dónde, cuándo, cuánto, cómo, haciendo uso de
DATOS; se debe describir en forma imparcial, sin omitir nada.
 Categorías principales: hacer que se adecúen al caso. Identificar las fuentes de variación
más importantes. Son variables independientes.
 Previamente una lluvias de ideas para comenzar: cómo hacer que se genere ese problema,
o porqué se presenta el problema, colocar TODAS las posibles causas.
 Encadenar causas mediante el conector lógico: porqué?
 Como se interpreta el Diagrama de Causa- Efecto?

 Comprobar que la secuencia de porqués es lógica y explícita, para evitar que haya
diversidad de interpretaciones.

 Valorar el grado de importancia de las relaciones C-E e ir depurando el diagrama.

 Pasar de todas las causas a las causas más probables y finalmente a las causas raíz.

 Tomar decisiones y acciones : elaborar los planes de acción para solucionar el problema
real o los controles para mitigar los riesgos.
Contexto del Problema
 Taller No. 2
ÁRBOL DE PROBLEMAS

Propósito: Aprender a relacionar los datos para identificar las causas y los problemas
que pueden presentarse en cualquier empresa y de esa manera tomar decisiones
que conduzcan a mejorar los procesos o a mitigar sus riesgos.

Actividad: Trabajar individualmente.

ANÁLISIS

 Recuerden que el problema potencial es la pérdida de seis clientes este es el más

importante ya que constituye el problema central.
 Con este problema, elabore un diagrama CAUSA-EFECTO para las causas y
posteriormente organice un plan de mejoramiento teniendo en cuenta responsable,
metas la cual sería la clave para solucionarlos y evitar su repetición.
 Debe relacionarlo con el sistema de Causas: 8 M´s