Los Gerentes y La Comunicación

Abril 2017
Administración II
Capitulo 16:
Los gerentes y la
Facultad de
comunicación Contaduría y
Presentan:
Administración
 Laura Olivia Araiza Romero
 Yajaira Cristal Sotelo Morales 271277
 Adriana Jaqueline García Trejo 311586 Bibliografía
Robbins, S. P. (2014). Administración. México: Pearson.
CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.
16.4 EXPLICAR la manera en que

16.1 DEFINIR la la comunicación puede fluir de
naturaleza y forma más eficaz en las
función de la organizaciones.
comunicación.
16.2 COMPARAR los 16.5 DESCRIBIR cómo se ven

distintos métodos de afectadas la comunicación
comunicación gerencial y la organización por la
interpersonal. tecnología.
16.3 IDENTIFICAR las barreras

que obstaculizan la comunicación 16.6 ANALIZAR temas
interpersonal efectiva, y saber contemporáneos
cómo superarlas. relativos a la
comunicación.
Los gerentes
No pueden La capacidad de comunicarse en

Cada que se toma forma efectiva es una habilidad
Tomar decisiones una nueva decisión que deben dominar todos los
debe comunicarse. gerentes que deseen ser
Sin
eficaces. Porque todo lo que
Información hacen comunica algo; no
comunica algunas cosas, ¡sino
Y esta debe
todo!
Transmitirse
16.1 DEFINIR la naturaleza y función de la comunicación.
Es un proceso de Si no se transmite
transferencia y información o ideas,
comprensión de no se lleva a cabo la
significados. comunicación.
El significado de su
comunicación
La forma en que su
mensaje fue entendido
A menudo el comunicador define erróneamente

la buena comunicación con la aceptación del
Genera el resultado que obtendrá de mensaje en lugar de una clara comprensión del
quienes interactúan con usted. mismo.
La comunicación implica tanto la

comunicación interpersonal Comunicación
como la organizacional. Organizacional
Todos los patrones, redes y

Comunicación sistemas de comunicación que hay
interpersonal dentro de una organización.
Comunicación
entre dos o más
personas.
La comunicación tiene cuatro
funciones principales:
• Indicar con claridad a los

empleados lo que deben
Control Motivación hacer.
Comunicación • Qué tan bien están
Quejas informal llevando a cabo su labor.
Políticas de • Qué podrían hacer para

la compañía • Recibir retroalimentación. mejorar su desempeño.
Los individuos y los

• Compartir frustraciones
grupos necesitan
y sus sentimientos de
satisfacción.
Expresión información para Información
emocional hacer su trabajo.
16.2 COMPARAR los distintos métodos de comunicación CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.
interpersonal.
Mensaje
• Propósito a ser comunicado.
Emisor
• Fuente: Persona que emite o produce el
mensaje en el acto de la comunicación.
Receptor
• Recibe y traduce el mensaje del emisor
Codificación
• Conversión de un mensaje en símbolos.
Canal
16.2 COMPARAR los distintos métodos de comunicación
interpersonal. • Medio por el que viaja un
mensaje.
Decodificación
• Traducción del mensaje
codificado a su forma original.
Ruido
• Cualquier alteración que
interfiera con la transmisión,
recepción o retroalimentación
de un mensaje.
Retroalimentación:
16.2 COMPARAR los distintos métodos de comunicación ¿Qué tan rápido puede
interpersonal. responder el receptor el
mensaje?
Los gerentes cuentan con una gran

variedad de métodos de Capacidad de complejidad:
comunicación entre los cuales ¿El método es capaz de
procesar eficazmente los
elegir, y podrían utilizar 12 mensajes complejos?
preguntas para evaluarlos:
Potencial de difusión:
¿Cuántos mensajes
diferentes se pueden
transmitir con este método?
Confidencialidad: ¿Los
emisores pueden estar
razonablemente seguros de
que sus mensajes serán
recibidos sólo por quienes
desean hacerlos llegar?
CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación. 16.2 COMPARAR los distintos métodos de comunicación
interpersonal.
Facilidad de
codificación: ¿El emisor Calidez interpersonal:
puede utilizar este canal ¿Qué tan apto resulta este
con rapidez y facilidad? método para transmitir
calidez interpersonal?
Facilidad de
decodificación: ¿El Formalidad: ¿Este método
receptor puede decodificar
los mensajes con rapidez y
permite la formalidad
facilidad? requerida?
Restricciones de tiempo y Facilidad de interpretación:

espacio: ¿los emisores y los
receptores necesitan
¿Este método permite recibir
comunicarse al mismo o encontrar fácilmente la
tiempo y en el mismo información relevante en el
espacio? mensaje?
Oportunidad: ¿ El emisor o
el receptor pueden ejercer el
Costo: ¿Cuál es el costo de control suficiente sobre el
utilizar este método? momento en que se da el
mensaje?
16.2 COMPARAR los distintos métodos de
comunicación interpersonal.
Alto potencial de
retroalimentación
Bajo potencial de
• Cara a cara retroalimentación
• Por teléfono
• Conferencia por medio de una • Publicaciones
computadora.


Baja capacidad
de complejidad
Alta capacidad
de complejidad • Tableros de noticias
• Cara a cara

• Cara a cara • Correo postal

• Tableros de noticias • Cintas de audio y video
• Correo electrónico

• Cara a cara • Publicaciones

• Correo de voz • Tableros de Noticias
• Cintas de audio y video
• Teleconferencia

• Cara a cara
• Por teléfono • Publicaciones

Alta facilidad de Baja facilidad de

decodificación decodificación
• Cara a cara • Memoranda
• Por teléfono • Correo Postal
• Líneas de asistencia • Fax
telefónica • Publicaciones
• Correo de voz

• Cara a cara
• Reuniones grupales • Memoranda
• Presentaciones formales • Correo Postal
• Fax
• Publicaciones
• Correo de voz

• Reuniones grupales
• Presentaciones formales
• Video conferencia
• Tableros de noticias

• Cara a cara
• Memoranda
• Tableros de noticias

Alta formalidad
• Correo Postal
• Publicaciones
Baja formalidad
• Cara a cara
• Teléfono
• Correo de voz

• Memoranda
• Correo Postal • Presentaciones formales
• Fax • Cara a cara
• Publicaciones • Teléfono
• Tableros de • Reuniones grupales
Noticias • Cintas de video y audio
• Líneas de asistencia
telefónica
• Correo electrónico
• Conferencia por medio de
computadora
• Correo de voz
• Teleconferencia
• videoconferencia
16.2 COMPARAR los distintos métodos de CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.
Lenguaje Entonación
Comunicación
No Verbal
Corporal Verbal
Gestos, expresiones
faciales y Énfasis que se da a las
Comunicación que movimientos frases o a las palabras
se transmite sin corporales que para transmitir un
palabras. transmiten significado
significados.
Un tono de voz suave y
Lenguaje corporal Pueden comunicar tranquilo comunica interés y
y Entonación emociones o transmite un significado
verbal. expresiones de diferente que si se emplea
temperamento como una entonación brusca y
agresividad, temor, dando mayor peso a la ultima
timidez, arrogancia, palabra.
alegría y enojo.
16.2 COMPARAR los distintos métodos de comunicación CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.
interpersonal.
16.3 IDENTIFICAR las barreras que Filtrado

obstaculizan la comunicación interpersonal
efectiva, y saber cómo superarlas. Actitud
defensiva
Emociones
Cultura
Nacional
Sobre carga de
información
Lenguaje
16.3 IDENTIFICAR las barreras que obstaculizan la comunicación
interpersonal efectiva, y saber cómo superarlas.
Es la manipulación deliberada de
información con el fin de que el
receptor la perciba de manera más
favorable.
Por ejemplo, cuando una

persona le dice a su gerente lo
que este desea oír, filtra la
información.
La magnitud del filtrado suele ser

una función de la cultura
organizacional y del número de
niveles verticales que hay en la
organización.

Mayor uso del

Esquemas
correo
laborales Reducción del
electrónico, Cultura
enfocados en la filtrado de la
proporciona una organizacional
cooperación y comunicación.
comunicación
colaboración.
mas directa.
Cooperar:
Hacer algo para que Colaborar:
junto a la acción o el Trabajar
esfuerzo de otras conjuntamente con
personas se consiga un otras personas en una
determinado resultado. tarea común, y en
especial cuando se
hace como ayuda o de
forma desinteresada. CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.
La forma en que un receptor

interpreta un mensaje se ve
influenciada por cómo se siente en
el momento en el que lo recibe.
Las emociones extremas tienden a
entorpecer la comunicación
efectiva. En estos casos, solemos
ignorar nuestros procesos
racionales y objetivos de
pensamiento, y a sustituirlos por
juicios emocionales.
Tienden a ignorarla, pasarla por alto,

olvidarla o elegirla de forma selectiva;
o bien podrían dejar de comunicarse.
Ocurre cuando la información No importa qué opción elijan, el
excede la capacidad de resultado es la perdida de información
procesamiento. y una comunicación ineficaz.
La exigencia de mantenerse al tanto de los

correos electrónicos, los mensajes de texto,
las llamadas telefónicas, los fax, las reuniones
y la literatura profesional provoca una
sobreabundancia de datos.

Cuando las personas se

sienten amenazadas,
tienden a reaccionar de Cuestionan
formas que impiden una Atacan Hacen Se vuelven las
Se ponen a
verbalmente comentarios abiertament intenciones
comunicación efectiva y la defensiva.
a los demás. sarcásticos. e críticos. de los
disminuyen su demás.
capacidad para lograr un
entendimiento mutuo:

En una organización, los
empleados tienen diferentes
orígenes y patrones de
lenguaje.
Las palabras tienen distintos significados
para personas diferentes.
Terminología
especializada
o lenguaje
La técnico
Educación específico que
Jerga
utilizan los
El Origen miembros de
La Edad un grupo para
Cultural comunicarse
entre sí.
3 variables
más
evidentes que
influyen en el 16.3 IDENTIFICAR las barreras que obstaculizan la comunicación
lenguaje. interpersonal efectiva, y saber cómo superarlas.
La comunicación también está sujeta a

diferencias derivadas de las distintas
culturales nacionales y de los diversos
idiomas.
• La comunicación es más formal y

detallada.
• Los gerentes dependen mucho de
informes, los memorandos y otros
Comparación
tipos formales de comunicación.
entre países que
valoran el
individualismo • Existe más contacto interpersonal y se
(como Edos. favorece la comunicación cara a cara.
Unidos) con países • Los gerentes japoneses acostumbran
que destacan el consultar ampliamente un asunto con
colectivismo sus subordinados, para después
(como Japón). preparar un documento formal en
donde describen el acuerdo al que se
llego.
¿Qué podrían hacer los gerentes para

convertirse en comunicadores más Uso de la
eficaces? retroalimentación
Los individuos deben escuchar

Escucha
la información nueva un Activa
promedio de 7 veces antes de
entenderla previamente.
Observación de las
señales No
verbales.

El gerente puede
Muchos problemas de comunicación son

directamente atribuidos a impresiones y
malos entendidos, y resultan menos comunes
• Para determinar si
si el gerente recibe retroalimentación, tanto el mensaje fue
verbal como no verbal. Hacer preguntas recibido y
comprendido como
él pretendía.
Los comentarios generales podrían darle al

gerente una idea de la reacción del receptor ante
Pedir al receptor
un mensaje. que reformule en
mensaje con sus
propias palabras.
Los gerentes también podrían buscar señales no
verbales para saber si los interlocutores captaron
el mensaje.
El administrador debe
comunicarse siempre en
términos claros y fáciles
de entender, además de
utilizar un lenguaje
adecuado a los diferentes
Los gerentes deben considerar a qué audiencia grupos de empleados.
quieren dirigir un mensaje y elegir el lenguaje
adecuado para la misma.
La jerga puede facilitar la

comprensión si se utiliza
en un grupo que conoce
su significado, pero podría
causar problemas si se
emplea fuera de ese
grupo.

No
Interrumpen
Exhiben
Implica escuchar por completo el movimientos
Parafrasean
mensaje que está siendo afirmativos
con la cabeza lo que se
transmitido, sin hacer y expresiones
faciales
dijo
interpretaciones o juicios adecuadas.
prematuros, requiere de una total Personas

concentración. que
Muestran escuchan
El individuo promedio suele pronunciar interés de forma Evitan
activa. acciones o
entre 125 y 200 palabras por minuto. haciendo gestos que
contacto distraigan.
visual.
Escucha activa mejora cuando se
desarrolla empatía con el emisor.
Muestran Hacen
Debido a que cada emisor tiene diferentes empatía. preguntas.
actitudes, intereses, necesidades y expectativas,
la empatía facilita la comprensión del contenido
real del mensaje.
Las emociones pueden confundir y

distorsionar la comunicación. Cuando el
gerente está molesto por algún asunto, es
más propenso a malinterpretar los mensajes
que recibe, y a tener dificultad para La respuesta más sencilla es calmarse y
comunicar sus mensajes con claridad y controlar las emociones antes de
precisión. comunicarse.

Si los actos dicen más que las palabras,

es importante asegurarnos de que
nuestros actos coincidan con las
palabras que nos acompañan, y que las
refuercen. El comunicador eficaz cuida
las señales no verbales que envía para
asegurarse de que transmitan el mensaje
adecuado.

COMINICACION organizacional
Comunicación informal. Es la
Comunicación formal e informal comunicación organizacional que
no esta definida por la jerarquía
Comunicación formal. Es aquella estructural de la compañía.
que se lleva a cabo de acuerdo con los
Cumple con 2 propósitos:
esquemas laborales prescritos por la
organización. Permite que los empleados satisfagan
su necesidad de interacción social.
Puede mejorar el desempeño de una organización
al crear canales de comunicación alternativos, y a
menudo mas veloces y eficaces.
16.4 EXPLICAR la manera en que la comunicación

puede fluir de forma más eficaz en las
organizaciones
Dirección del flujo de la comunicación CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.
Comunicación descendente:
Comunicación que fluye hacia
abajo por la estructura jerárquica,
de un gerente hacia sus
empleados.
• Reportes de desempeño
Reunión general. Reuniones elaborados por empleados.
publicas e informales donde se • Buzones de sugerencias
trasmite información, se analizan • Encuestas sobre las
diferentes temas, o celebran sus actitudes de los empleados
logros.
Comunicación ascendente:
Comunicación que fluye hacia
arriba por la estructura
jerárquica, de los empleados a
hacia los gerentes.
16.4 EXPLICAR la manera en que la comunicación puede fluir de forma más eficaz en las organizaciones
Dirección del flujo de la comunicación CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.
Comunicación lateral
(horizontal):
Comunicación que se lleva acabo
entre los empleados del mismo
nivel organizacional.
Comunicación transversal:
Comunicación que se da entre
diversas áreas de trabajo y los
Es frecuente utilizarla para ahorrar tiempo y
distintos niveles organizacionales.
facilitar la coordinación.
Redes de comunicación organizacional 16.4 EXPLICAR la manera en que la comunicación puede fluir de
forma más eficaz en las organizaciones
Redes de
Cadena Rueda Todos los canales
comunicación:
Variedad de patrones
de los flujos de
comunicación vertical
y horizontal dentro de
la organización
CRITERIOS
Rapidez Moderada Rápida Rápida
Exactitud Alta Alta Moderada
Surgimiento de un líder Moderada Alta Ninguna
Satisfacción de los miembros Moderada Baja Alta
Redes de comunicación organizacional
Tipos de redes
Cadena: la comunicación fluye de

acuerdo con la cadena formal de
mando, tanto de manera descendente
como ascendente.
Rueda: representa la comunicación

que fluye entre un líder fuerte y
claramente identificable y los demás Todos los canales: la
miembros de un equipo o grupo de comunicación fluye libremente
trabajo. entre todos los integrantes del
equipo de trabajo.
Redes de comunicación organizacional
Al estar al tanto del flujo y los patrones de los
Los rumores rumores, los gerentes pueden identificar los
temas que preocupan a los empleados y, a su
vez, utilizar los rumores para difundir
Los rumores son una red de
información importante.
comunicación informal.
Como no es imposible eliminar por

completo los rumores, los gerentes deben
“administrarlos” como una red relevante
de información.
Los gerentes también podrían

minimizar sus consecuencias
negativas. ¿Cómo? Comunicándose de
manera abierta, completa y honesta
16.4 EXPLICAR la manera en que la comunicación puede fluir con los empleados.
de forma más eficaz en las organizaciones
Diseño del lugar de trabajo y CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.
comunicación Debido a que la comunicación ocurre, en

este tipo de escenarios, el diseño del lugar
El diseño del lugar de trabajo debe apoyar
de trabajo debe ajustarse a estas
cuatro tipos de labor de los empleados:
comunicaciones organizacionales e
interpersonales para ser eficaz.
1. Trabajo enfocado. El empleado necesita
concentrarse para realizar una tarea.
2. Colaboración. Los empleados tienen que trabajar

en conjunto para llevar a cabo una tarea.
3. Aprendizaje. Los empleados se capacitan o hacen

algo nuevo, y esto podría involucrar tanto el trabajo
enfocado como la colaboración.
4. Socialización. Ocurre cuando los empleados se

reúnen de manera informal para platicar o
intercambiar ideas.
16.4 EXPLICAR la manera en que la comunicación puede fluir

de forma más eficaz en las organizaciones
16.4 EXPLICAR la manera en que la comunicación puede fluir
Diseño del lugar de trabajo y comunicación de forma más eficaz en las organizaciones
Cercos y barreras: Un aspecto a considerar en este

En las organizaciones actuales se
tipo de estructura, es el garantizar
utiliza mucho la estructura de lugares
que exista una zona en donde se
de trabajo abiertos, es decir, con
pocas barreras y cercos físicos. puedan debatir temas sensibles.
Aspectos que influyen en la

comunicación respecto a esta Elementos de diseño que tienen un
estructura: impacto determinante en la
comunicación:
Visibilidad Densidad
Personas que trabajan

Cuando un mayor Disponibilidad de equipo,
en cubículos abiertos,
numero de personas se mobiliario y formas de trabajo
colocados a lo largo de
localizan en un área de adaptables.
las principales rutas de
trabajo inmediata.
circulación o que se
localizan junto a un
espacio abierto. CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.
COMUNICACIÓN y tecnologías de la
información
Aunque tecnología cambiante ha

representado una importante
fuente de incertidumbre del
entorno que enfrentan las
organizaciones, los mismos cambios
tecnológicos han permitido que los
gerentes coordinen con mas
eficiencia y eficacia los esfuerzos
laborales de los empleados. Hoy en
día, las tecnologías de la información
(IF) afectan prácticamente todos los
aspectos organizacionales.
16.5 COMUNICACIÓN y tecnologías de la información

Cómo se ve afectada la comunicación
gerencial por la tecnología
Sistemas en red:
En los sistemas de red las computadoras de
Mejorado la capacidad de los gerentes la organización están vinculadas. Los
para vigilar el desempeño de los miembros de la compañía pueden
individuos y los equipos. comunicarse entre si y obtener información
sin importar el lugar en el que estén.
Permitido que los empleados cuenten
con información más completa para
tomar decisiones. Servicios inalámbricos:
la tecnología de la comunicación inalámbrica
puede mejorar el trabajo de los gerentes y los
Proporcionado oportunidades para empleados incluso es posible tener acceso
colaborar y compartir información. inalámbrico a internet en lugares que cuentan
con Wifi y WiMax . El numero de lugares que
cuentan con esta tecnología continúan
creciendo.
Disponibilidad a cualquier hora
Cómo se ven afectadas las organizaciones por las
tecnologías de la información
Los esfuerzos de trabajo colaborativo entre
individuos y equipos ubicados en lugares muy
Los empleados (que trabajan en equipos de lejanos.
forma individual) necesitan información
para tomar decisiones y hacer su trabajo. Es
evidente que la tecnología puede afectar de
manera significativa la forma en que los La posibilidad de compartir información, y la
miembros de la organización se comunican, integración de las decisiones y el trabajo a lo largo
comparten información y realizan su trabajo. de toda la organización
La comunicación y el Pueden generar mas eficiencia y eficacia en las

intercambio de compañías y aunque los beneficios económicos de
información entre los las TI son evidentes, los gerentes no deben olvidar
miembros de una sus desventajas psicológicas.
compañía ya no están
limitados por la geografía
o el tiempo.
Desventajas psicológicas
¿Cuál es el costo
psicológico de que
un empleado este
siempre
localizable?

TEMAS relativos a la comunicación en las CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.
organizaciones actuales
Interacción personal:
Manejo de la comunicación en un mundo con internet Cuando dos personas se comunican cara a cara, no
siempre se logra un entendimiento, así que es fácil
entender que lograrlo y colaborar para cumplir con el
Problemas legales y de seguridad: trabajo puede ser particularmente complejo cuando la
Es necesario que los gerentes se aseguren comunicación se lleva a cabo en un entorno virtual.
de que la información confidencial no se
haga publica.
Se deben proteger
Los blogs y los correos los sistemas de
electrónicos de los empleados computo y el
no deben comunicar (de correo electrónico
manera involuntaria o en contra de los
intencional) información de intrusos
uso privado. informáticos y el
correo basura.
16.6 ANALIZAR temas relativos a la comunicación

Administración de los recursos de conocimientos con
que cuenta la organización
Esto es lo que necesitan hacer en la actualidad

los gerentes con los recursos de conocimientos
de la organización: facilitar la comunicación a los
empleados y compartir sus conocimientos para que
puedan aprender unos de otros como hacer su trabajo
con mayor efectividad y eficiencia. Comunidades de practica:
Para lograr que estas comunidades de practica
funcionen, es importante mantener interacciones
Una forma en que las organizaciones pueden humanas firmes por medio de la comunicación,
lograr esto consiste en construir bases de datos de utilizando herramientas esenciales como sitios Web
información en línea y permitir que los empleados interactivos, correo electrónico y videoconferencias.
tengan acceso a ellas.

El papel de la comunicación en el servicio al CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.
cliente.
Los gerentes de las compañías de

servicios deben asegurarse de que los
empleados que interactúan con los
clientes se comuniquen de manera
adecuada y efectiva con ellos.

¿Cómo?
 El proveedor individual de servicio o el
Siendo consientes de los tres componentes empleado de contacto. El personal de primera
presentes en cualquier proceso de entrega se línea suele ser el primero en escuchar u
servicio: observar las fallas o anomalías de servicio, y
debe decidir cómo y qué debe comunicar en
 El cliente. Descubrir cuales son sus estos casos. La habilidad para escuchar de forma
necesidades, satisfacerlas y tener un activa y comunicarse apropiadamente con el
seguimiento para asegurarse de que sus cliente determina en gran mediada si la
requerimientos fueron debidamente situación se resuelve a satisfacción del cliente o
cumplidos. si se sale de control.
El proveedor individual de servicio debe contar

con la información necesaria para tratar con los
 La organización de servicio. Estrategias
clientes de manera eficiente y eficaz .
especificas de servicio al cliente que
exige la organización.

Obtención de información de los
empleados
Proporcionar información acerca de lo

que esta ocurriendo, tanto lo bueno
como lo malo.
Organice reuniones generales para
compartir información y pedir opiniones.
Analice el problema en conjunto con sus

Invierta en capacitación para que los empleados.
empleados vean el impacto que esta
teniendo en la experiencia del
consumidor.
Ofrezca facilidades para que los
empleados den su opinión,
proporcionándoles diferentes medios
para hacerlo (en línea, atreves de buzón
de sugerencias, mediante tarjetas pre
impresas, etcétera).

Comunicación ética Formas en que las compañías ejercen

comunicación no ética
Quebrantar las Omitir

normas de
“incluye toda la Por otro lado, la seguridad que
información
esencial.
información comunicación buscan proteger
la información.
relevante, es que carece de
verdadera en ética suele
distorsionar la
todos los verdad o
No respetar la
El plagio.
privacidad.
sentidos, y no manipular al
encubre engaño publico.
alguno”. Distorsionar Tergiversar
la de forma
información selectiva.
visual.
Falsear
cifras.
CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación. Si no se cuenta con lineamientos claros, es
¿Qué pueden hacer los gerentes para fomentar la importante planear las siguientes preguntas:
comunicación ética?
¿el mensaje ayuda a lograr el
¿la situación se definió con mayor bien posible y, al
imparcialidad y exactitud? mismo tiempo, minimizar los
Una forma de lograrlo consiste en daños posibles?
“establecer lineamientos claros para
una conducta ética, incluyendo una
comunicación ética en los negocios. En ¿lo que en este momento
¿Cuál es la intención de
una encuesta global realizada por la comunicar este mensaje?
parece una decisión ética
seguirá siéndolo en el
international association of business futuro?
comunicators, 70 porciento de los

profesionales de la comunicación que
fueron consultados afirmaron que sus ¿Cómo se verán impactadas ¿Qué tan cómodo se siente
por el mensaje las personas respecto de su esfuerzo de
compañías definen con claridad lo que involucradas en su contenido comunicación?¿que pensaría
acerca del mismo alguien a
o las que lo reciban?
consideran un comportamiento ético y quien usted admira?
antiético. Como gerente se tiene la responsabilidad de analizar

detenidamente sus opciones de comunicación, así
como las consecuencias de las mismas.

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16.4 EXPLICAR la manera en que

16.2 COMPARAR los 16.5 DESCRIBIR cómo se ven

16.3 IDENTIFICAR las barreras

No pueden La capacidad de comunicarse en

A menudo el comunicador define erróneamente

La comunicación implica tanto la

Todos los patrones, redes y

• Indicar con claridad a los

Políticas de • Qué podrían hacer para

Los individuos y los

Los gerentes cuentan con una gran

Restricciones de tiempo y Facilidad de interpretación:

CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.

16.2 COMPARAR los distintos métodos de

16.2 COMPARAR los distintos métodos de

• Cara a cara • Correo postal

16.2 COMPARAR los distintos métodos de

• Cara a cara • Publicaciones

16.2 COMPARAR los distintos métodos de

16.2 COMPARAR los distintos métodos de

Alta facilidad de Baja facilidad de

16.2 COMPARAR los distintos métodos de

16.2 COMPARAR los distintos métodos de

16.2 COMPARAR los distintos métodos de

16.2 COMPARAR los distintos métodos de

16.2 COMPARAR los distintos métodos de

16.3 IDENTIFICAR las barreras que Filtrado

Por ejemplo, cuando una

La magnitud del filtrado suele ser

CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.

Mayor uso del

La forma en que un receptor

Tienden a ignorarla, pasarla por alto,

La exigencia de mantenerse al tanto de los

CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.

Cuando las personas se

CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.

La comunicación también está sujeta a

• La comunicación es más formal y

¿Qué podrían hacer los gerentes para

Los individuos deben escuchar

CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.

Muchos problemas de comunicación son

Los comentarios generales podrían darle al

La jerga puede facilitar la

CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.

prematuros, requiere de una total Personas

Las emociones pueden confundir y

CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.

Si los actos dicen más que las palabras,

CAPÍTULO 16: Los gerentes y la Comunicación.

16.4 EXPLICAR la manera en que la comunicación

Cadena: la comunicación fluye de

Rueda: representa la comunicación

Como no es imposible eliminar por

Los gerentes también podrían

comunicación Debido a que la comunicación ocurre, en

2. Colaboración. Los empleados tienen que trabajar

3. Aprendizaje. Los empleados se capacitan o hacen

4. Socialización. Ocurre cuando los empleados se

16.4 EXPLICAR la manera en que la comunicación puede fluir

Cercos y barreras: Un aspecto a considerar en este

Aspectos que influyen en la