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• Teórico
martes de 8:00 a 10:00 am
jueves de 8:00 a 10:00 am
• Definiciones
• Repercusiones
• Costos e impactos de la mala calidad
• Costos de la calidad
• Calidad del producto y del proceso
• Estándares de la serie ISO 9000
Productos No
conformes
Planificación Foco en
Estratégica RRHH
Resultados
Liderazgo
del Negocio
Foco en Clientes Gestión de
y Mercado Procesos
Información y Análisis
25/8/2019 Gestión de Software 25
ISO 9000 – (94)
• Surge para facilitar comercio (87), versión 94
Otorgar confianza en el sistema de gestión de la
calidad
Criterios para Certificación de Sistemas de
Aseguramiento de la Calidad
Estándar muy general (cualquier rama) y escueto
Centrado en las “No Conformidades”
• Principios: “escriba lo que hace, haga lo escrito y
deje registros que permitan verificarlo”
Tener definido el proceso es crucial para mejorar...
• ISO 9000-3 interpretación para el Software
Actualmente disponible la versión para ISO 9000 (94),
en proceso de revisión para adaptarla a ISO 9000
(2000)
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Principios (según expertos)
• “La calidad nunca es un accidente, siempre
es el resultado de esfuerzo inteligente”
J.Ruskin
• Opiniones relevantes:
Karou Ishikawa
Joseph M. Juran
Lennart Sandholm
W. Edwards Demming
Philip Crosby
5. Responsabilidad
Gerencial Clientes
5. Responsabilidad
Gerencial Clientes
5. Responsabilidad
Gerencial Clientes
Competencia
Entrenamiento del Personal Experiencia
Habilidades
5. Responsabilidad
Gerencial Clientes
5. Responsabilidad
Gerencial Clientes