Introducción a la Teoría

General de Sistemas
INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
INTRODUCCION

Ciencia de los Sistemas: Estudia la exploración y

explicación científica de los sistemas en las diferentes
Ciencias.

Filosofía de los Sistemas: La reorientación del

pensamiento y la visión del mundo como resultado de
la introducción del “sistema” como nuevo paradigma
científico-nueva filosofía de la naturaleza.

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INTRODUCCION
La TGS se origina entre 1950 y 1968 con los trabajos
del biólogo alemán Ludwig Von Bertanlanffy.

En las ultimas décadas, el desarrollo general de las

teorías de sistemas ha servido de base para la
integración del conocimiento, permitiendo la
producción de teorías y formulaciones conceptuales
que pueden crear condiciones de aplicación en la
realidad empírica.

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¿QUÉ ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS?
Es un método de investigación, una forma de pensar,
que enfatiza el sistema total en vez de sistemas
componentes, se esfuerza por optimizar la eficacia del
sistema total en lugar de mejorar la eficacia de
sistemas cerrados.
Se basa principalmente en la visión de no ser
reduccionista en su análisis ya que es un medio
fundamental para solucionar problemas de cualquier
tipo.

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PREMISAS DE LA TGS
La TGS se fundamenta en tres premisas
básicas:

Los sistemas existen dentro de

sistemas.
Los sistemas son abiertos.
Las funciones de un sistema
dependen de su estructura.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)
¿Qué es un sistema? : Es el conjunto organizado de cosas o
partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan
formando un todo.
Los sistemas pueden ser Rígidos y Flexibles:
Los Sistemas Rígidos son sistemas no vivientes, donde
importa la causa; son sistemas cerrados, de simplicidad
organizada y con o sin retroalimentación.
Los Sistemas Flexibles son sistemas vivientes, donde son de
interés las consecuencias y de complejidad organizada. Son
sistemas abiertos .

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 TIPOS DE SISTEMAS
SEGÚN SU CONSTITUCIÓN:

Sistemas Físicos o concretos: Se refiere a

elementos como equipos, maquinaria,
objetos o cosas reales los componen. En
términos tecnológicos podría hablarse del
Hardware.

Sistemas abstractos: compuestos por

conceptos, planes, hipótesis e ideas.
Muchas veces solo existen en el
pensamiento de las personas. Es el
software.
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 TIPOS DE SISTEMAS
SEGÚN SU NATURALEZA:

Sistemas cerrados: Estos sistemas no presentan

intercambio con el medio ambiente que los rodea
pues son impenetrables O herméticos a cualquier
influencia ambiental. Por lo cual no se reciben
ningún tipo de recursos externos y nada se
produce en el sistema para que sea enviado hacia
fuera.

Ejemplo. Los sistemas mecánicos y físicos pueden ser

considerados cerrados con su ambiente
Los autores también denominan a los sistemas cerrados a aquellos
sistemas cuyo comportamiento es completamente determinista y
programado y operan con un pequeño intercambio de materia y
energía con el ambiente.
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 TIPOS DE SISTEMAS
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS CERRADOS:

• No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea.

• Son herméticos a cualquier influencia ambiental.
• No reciben ningún recursos externo y nada producen que sea enviado hacia fuera.
• En rigor, no existen sistemas cerrados.
• Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es
determinístico y programado y que opera con muy pequeño intercambio de energía y
materia con el ambiente.
• Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos
y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida
invariable, como las máquinas.
• Los sistemas cerrados, cumplen con el segundo principio de la termodinámica que dice
que "una cierta cantidad llamada entropía, tiende a aumentar al máximo".
• Existe una tendencia general de los eventos en la naturaleza física en dirección a un
estado de máximo desorden (entropia).

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 TIPOS DE SISTEMAS
SEGÚN SU NATURALEZA:

Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través

de entradas y salidas (que interactúan con su medio ya sea
importando o exportando energía). Intercambian información,
energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir.
Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema
se organiza, aproximándose a una operación adaptativa. La
adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-
organización.

Ejemplo. Los sistemas sociales y biológicos

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 TIPOS DE SISTEMAS
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS ABIERTOS:

• Presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.

• Intercambian energía y materia con el ambiente.
• Son adaptativos para sobrevivir.
• Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza,
aproximándose a una operación adaptativa.
• La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización.
• Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados.
• Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en
dirección a un estado de creciente orden y organización (entropía negativa).
• Los sistemas abiertos restauran sus propia energía y reparan pérdidas en su propia
organización.
• El concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de enfoque: al nivel
del individuo, del grupo, de la organización y de la sociedad

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 TGS - SISTEMA ABIERTO
AMBIENTE AMBIENTE

Entradas Salidas
SISTEMA

•Material • Productos

•Dinero • Servicios

•Esfuerzo Humano RETROALIMENTACIÓN • Satisfacción Humana

•Información • Supervivencia y
Crecimiento de la
Organización
• Beneficio Social

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)
¿Qué es un subsistema? Son partes interrelacionadas que
trabajan dependientes e independientes a la par con otro
subsistema para lograr un subsistema.

La teoría general de sistemas afirma que las propiedades

de los sistemas no pueden describirse significativamente
en términos de sus elementos separados. La compresión de
los sistemas sólo ocurre cuando se estudian globalmente,
involucrando todas las interdependencias de sus partes.

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 TGS EN LA ORGANIZACION
La organización es un sistema formal porque es un ente
creado para un objeto y es diseñada artificialmente para que
lo cumpla.

Según la teoría de sistemas la organización se concibe como

un conjunto de subsistemas relacionados, entre los cuales
existen interconexiones clave que permiten explicar el
funcionamiento de la organización en términos de relaciones
entre las partes, causas y efectos, estímulos y respuestas, así
como vínculos permanentes con el exterior.

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 TGS EN LA ORGANIZACION
Las personas que integran una organización interactúan, se
relacionan unas con otras, colaboran y se coordinan para
lograr una finalidad o propósito común: generar valor
económico, producir bienes, prestar servicios a clientes,
etc. para lo cual a menudo trabajan en equipo

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Características comunes de las organizaciones como
sistemas
 El enfoque del sistema abierto es ante todo una perspectiva para el
análisis de relaciones de sistemas orgánicos, que poseen vida, desde el
nivel de la célula hasta las organizaciones sociales.
 Este enfoque enfatiza la interacción de los sistemas con su ambiente
externo dinámico y las funciones de retroalimentación, autogobierno,
autodirección y autoorganización.
Los componentes a tener en cuenta para una organización como
sistema abierto son:
• La estructura interna y los procesos
- El sistema administrativo
- El sistema técnico
• El ambiente o estructura externa
• Entradas o insumos
• Productos
• Retroalimentación y regulación

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TGS EN LA ORGANIZACION
Las organizaciones desde el enfoque en sistemas están compuestos
por personas que tienen un propósito definido (define y limita el
comportamiento de sus miembros - Responsabilidades), que se expresa
en términos de una meta.
Las características comunes de las organizaciones con
un enfoque de sistemas:

 Comportamiento probabilístico y no-determinístico

 Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y
constituidas de partes Menores
 Interdependencia de las partes
 Homeostasis o estado firme
 Morfogénesis

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Comportamiento probabilístico
y no determinístico

• La organización se afectada por el ambiente y dicho ambiente es

potencialmente sin fronteras e incluye variables desconocidas e
incontroladas. Las consecuencias de los sistemas sociales son
probabilísticas y no-determinísticas. El comportamiento humano
nunca es totalmente previsible, ya que las personas son complejas,
respondiendo a diferentes variables. Por esto, la administración no
puede esperar que consumidores, proveedores, agencias
reguladoras y otros, tengan un comportamiento previsible.

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Las Organizaciones como
Partes de una sociedad mayor
• Las organizaciones son vistas como sistemas dentro de sistemas.
Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en
interacción, produciendo un todo que no puede ser comprendido
tomando las partes independientemente.

• La organización se debe enfocar como un sistema que se

caracteriza por todas las propiedades esenciales a cualquier
sistema social y debe ser abordada como un sistema
funcionalmente diferenciado de un sistema social mayor.

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Las Organizaciones como
Partes de una sociedad mayor
• La organización debe ser analizada como un tipo especial de
sistema social, organizada en torno de la primacía de interés por la
consecución de determinado tipo de meta sistemática.

• Las características de la organización deben ser definidas por la

especie de situación en que necesita operar, consistente en la
relación entre ella y los otros subsistemas, componentes del
sistema mayor del cual parte. Tal como si fuera un sociedad.

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Interdependencia de las partes
• Un cambio en una de las partes del sistema, afectará a las demás.
Las interacciones internas y externas del sistema reflejan
diferentes escalones de control y de autonomía.

Homeostasis o Estado Firme

• La organización puede alcanzar el estado firme, solo cuando se
presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el progreso.
La unidireccionalidad significa que a pesar de que hayan cambios en
la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos son
alcanzados. El progreso referido al fin deseado, es un grado de
progreso que está dentro de los límites definidos como tolerables.

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Morfogénesis
• El sistema organizacional, diferente de los otros sistemas
mecánicos y aun de los sistemas biológicos, tiene la capacidad de
modificar sus maneras estructurales básicas, es identificada por
Buckley como su principal característica identificadora

Fronteras o Límites
• Es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del sistema.
Podría no ser física. Una frontera consiste en una línea cerrada
alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan
mayor intercambio (de energía, información) con el sistema. Las
fronteras varían en cuanto al grado de permeabilidad, dicha
permeabilidad definirá el grado de apertura del sistema en relación
al ambiente.

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

CONCLUSION
“ EL TODO ES MÁS QUE LA SUMA DE SUS PARTES”

Más allá del todo, existe un contexto mayor que debe ser
estudiado y analizado: el ambiente.

Para que el sistema como un todo funcione, depende

principalmente de qué tan bien encajen y operen en conjunto
las partes, no de qué tan bien se desempeñe cada una de
ellas, cuando se considera en forma independiente.

Las características constitutivas no son explicables a partir de

las características de las partes aisladas. Se debe mirar la
interrelación de las partes para construir un modelo que
permita satisfacer las necesidades reales de la organización.

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Ingeniería del Software

Tema 2. Introducción a los

sistemas de información
Tema 2. Introd. a los SI.
Estructura
 Concepto de sistema
 Información y datos
 Sistemas de información (SI)
 Sistemas de información automatizado y
empresarial
 Elementos de un SI
 Estructura de un SI
 Otros conceptos útiles en SI:
 MIS
 DSS
 OIS
Tema 2. Introd. a los SI.
Bibliografía.

(Piattini et al. 96) cap.1

En el cap. 2 hay ejemplos de sistemas de
información en la empresa
Introducción a los SI.
Concepto de sistema

 “Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente

relacionadas entre sí contribuyen a un determinado
objetivo.” (Real Academia Española)
 “Un modelo formado por una serie de elementos
interrelacionados entre sí, que opera en un entorno
cambiante y con unos determinados objetivos”.
Elementos de un sistema:
Los componentes del sistema. El entorno del sistema: aquello
Las relaciones entre ellos, que que lo rodea, dentro del cual está
determinan la estructura del ubicado.
sistema. Los límites del sistema: la frontera
El objetivo del sistema. entre lo que es el sistema y lo que
constituye el entorno.
Concepto de sistema (II)
Entorno

Límites o contorno
Entrada Salida
Sistema

Realimentación

En muchos sistemas la salida influye en el

estado del sistema (realimentación).
Teoría General de Sistemas

Análisis de sistemas:
1. Definición del problema
2. Comprensión y definición del sistema
Descomposición jerárquica en subsistemas
3. Elaboración de alternativas
4. Elección de una de las alternativas definidas
en el paso anterior
5. Puesta en práctica de la solución elegida
6. Evaluación del impacto de los cambios
introducidos en el sistema
Información y datos
 Los datos están constituidos por los registros
de los hechos, acontecimientos,
transacciones, etc.
 La información implica que los datos estén
procesados de tal manera que resulten útiles
o significativos para el receptor de los
mismos.
 Los datos se pueden considerar la materia
prima para obtener la información.
Sistema de Información (SI)

 Una definición de Sistema de Información:

 “Un conjunto formal de procesos que, operando
sobre una colección de datos estructurada según las
necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y
distribuyen la información (o parte de ella) necesaria
para las operaciones de dicha empresa y para las
actividades de dirección y control correspondientes
(decisiones) para desempeñar su actividad de
acuerdo a su estrategia de negocio.” (Andreu et al. 91)
Sistema de información (II)

 Otras definiciones de SI enfatizan que el

objetivo es proporcionar información de calidad:
 “El objetivo del SI es ayudar al desempeño de las
actividades en todos los niveles de la organización,
mediante el suministro de la información adecuada,
con la calidad suficiente, a la persona apropiada, en
el momento y lugar oportunos, y con el formato más
útil para el receptor.”
Sistema de información.
Ejemplo

Procesos
Datos de cajas Pedidos
Validación de entradas
Datos de almacén Cálculo de valor de Órdenes de almacén
stock
Ventas de perecederos Control de cajeras Pagos
Cálculos estadísticos
Caducidad Impresión de informes Datos para contabilidad
Impresión de pagos
Fecha Estudios de márketing Estadística
Emisión de pedidos
Informes varios

Mejoras en la eficacia

SI de un hipermercado
SI y valor de un SI

 SI: “un conjunto integrado de personas y

equipos que tiene por objetivo proveer a una
organización de la información necesaria para
apoyar las operaciones, la administración y la
toma de decisiones”.
 El valor de un SI depende de su eficacia, su
extensión, su aceptación por parte de los que lo
utilizan, su coste, la calidad de la información
que trata y produce, etc.
Sistema de información
automatizado (SIA)

Un SI no necesita, para existir, estar

obligatoriamente basado en el uso de
ordenadores. El SI existe siempre, esté
mecanizado o no.
La aplicación del ordenador a los SI
produce los sistemas de información
basados en computadora o Sistemas
de Información Automatizados (SIA).
Ejemplos de
sistemas de información

Algunas funciones que hay que desarrollar

en la empresa:
 Controlar y gestionar el empleo de los recursos
financieros, del dinero, a través de la función (o
sistema) contable y de gestión económica.
 Comercializar de manera óptima los productos o
servicios en los que la empresa basa su negocio: la
actividad comercial y de ventas.
 Fabricar productos o crear servicios que vender en el
mercado: se trata de la función o departamento de
producción.
Ejemplos de
sistemas de información (II)

 Sistemas ERP (Enterprise-resource planning)

 Sistemas de flujo de trabajo (Workflow
management systems)
 Sistemas de trabajo cooperativo (Groupware
systems)
 Sistemas de comercio electrónico (E-commerce
systems)
 Sistemas EDI (Electronic Data Interchange)
SI empresarial

“El SI empresarial es el sistema

encargado de coordinar los flujos y
registros de información necesarios para
llevar a cabo las funciones de una
empresa de acuerdo con su planteamiento
o estrategia de negocio” (Andreu 96)
 La estrategia de negocio es
fundamental.
SI empresarial (II)
Adaptado de (Pechuán 96)

ESTRATEGIA DE NEGOCIO
(Factores Críticos de Éxito)

(Necesidades de Información)
SISTEMA DE INFORMACIÓN

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
LAS COMUNICACIONES
Elementos de un SI

 Los procedimientos y las prácticas

habituales de trabajo que se siguen al
ejecutar toda clase de actividades necesarias
para el buen funcionamiento de la empresa.
 La información.
 Las personas o usuarios.
 El equipo de soporte para la comunicación, el
procesamiento y el almacenamiento de
información.
Papel, lápiz,...,ordenadores
Los elementos del SI y sus
relaciones (Piattini et al. 96)
OBJETIVOS

Procedimientos
y prácticas de
trabajo

Información Personal Equipo

Estructura de un SI
INF. RESUMIDA Y
ABSTRACTA, DE
ÁMBITO MÁS Alta dirección
GENERAL

LARGO PLAZO
Estratégica >3-5 AÑOS

MEDIO PLAZO
Dirección táctica
1 AÑO

Dirección operativa CORTO PLAZO

Sistema de transacciones
INFORMACIÓN
DETALLADA Y
ESPECÍFICA
Sistema de transacciones
 Este nivel incluye el procesamiento de las actividades
diarias o transacciones, los acontecimientos rutinarios
que afectan a la organización: facturación, pagos,
entrega de productos, etc.
 Los procedimientos de tratamiento se comprenden bien y
se pueden describir en detalle.
 Aparecen pocas excepciones a los procedimientos
normales.
 Hay un gran volumen de transacciones.
 Existe una gran similitud entre transacciones.
Nivel operativo de
dirección
 Se preocupa del análisis de los resultados,
esencialmente respecto de los recursos
consumidos en las transacciones, para tomar
decisiones a corto plazo y de consecuencias
limitadas (reaprovisionamiento de materiales,
ordenación de la producción)
 Se trabaja con información del tipo:
 Repetitiva (informes periódicos de ventas, pagos, etc.)
 Centrada en el pasado (resultados históricos).
 Con datos originados internamente.
 Los datos cuentan con un formato bien estructurado.
 Los datos son detallados y precisos.
Nivel táctico de dirección

Se ocupa de la asignación efectiva de los

recursos a medio plazo para mejorar el
rendimiento de la empresa.
Se basa en análisis de informes:
Resúmenes con medidas estadísticas.
De excepciones.
Específicos, que no se han pedido antes, y
que los directivos necesitan con rapidez para
resolver un problema muy concreto.
Nivel estratégico de
dirección
 Trabaja con plazos largos para acometer la difícil
tarea de decidir las líneas maestras que debe
seguir la empresa en el futuro.
 La información debe aparecer en formato muy
resumido.
 La información se encuentra en formatos muy
variables y de fuentes externas más inesperadas.
 Las decisiones están poco formalizadas y tienen
un fuerte componente subjetivo.
Flujos de información
formales

Flujos de información vertical (Jerarquía)

Flujos verticales ascendentes, de subordinado
a superior.
Flujos verticales descendentes, de jefe a
subordinado.
Flujos de información horizontal
(Coordinación)
Flujos horizontales, entre personas del mismo
nivel de autoridad (p.ej. Vendedor y dpto. de
producción).
Ejemplo de flujos de
información

Organigrama de un departamento de Informática

Jefe de Informática

Jefe de Explotación Calidad Jefe de desarrollo Jefe de sistemas

Técnicos de explotación Analistas Programadores

Programa
de mejora de
la calidad

Líneas de autoridad (flujos verticales ascendentes y descendentes)

Líneas de coordinación (flujos horizontales)
Otras estructuras
organizativas

Otras formas de analizar una compañía,

sin atender a su estructura jerárquica de
proceso de la información:
Por funciones o departamentos (unidad de
producción, comercial, de gestión, económica
y contabilidad, de personal, etc.)
División geográfica (por sedes, etc.)
División por productos (por modelos, por
sectores de actividad, etc.)
Otros conceptos útiles en SI
MIS (Management Information System)

 MIS, “SI para la dirección”.

 Pertenece a los niveles operativo, táctico y
estratégico de dirección.
 Más ligado con el nivel táctico.
 Debe proporcionar a los directivos la
información y ayuda necesaria para tomar
decisiones, normalmente de control
administrativo.
 Proporciona soporte a los directivos en las
tareas estructuradas, realizadas regularmente,
con procesos bien definidos y sabiendo a priori
qué información se necesita.
Otros conceptos útiles en SI
DSS (Decision Support System)
 DSS, “Sistema de Apoyo a la Decisión”.
 DSS: “sistema informático interactivo, que ayuda al
usuario en la toma de decisiones, utilizando modelos
para resolver problemas no estructurados”.
 La parte del SI que ofrece soporte a las decisiones poco
estructuradas, en las que no existen métodos claros
para cómo tomarlas, ni se conocen los factores que hay
que considerar.
 Orientado generalmente a la alta dirección y a facilitar
las decisiones estratégicas.
 Planificación, análisis de alternativas, ensayo y error
para la búsqueda de soluciones.
Otros conceptos útiles en SI
OIS (Operating Information Systems)

OIS, “Sistema de Procesamiento de

Transacciones”.
Es la parte del SI dedicada al
procesamiento de las operaciones
rutinarias diarias (transacciones)
Grandes volúmenes de actividades repetitivas
Datos muy estructurados
Tratamientos simples y claros