PE-Contenido-Horizontal Guillermovf

MAPA ESTRATÉGICO
JYW REPUESTOS
Componentes de Misión /
Factores Críticos de Éxito Objetivos Estratégico
Visión
Marketing y publicidad a los
FC1 M3 V2 V3
productos
MISIÓN Fortalecimiento de la correcta gestión integral de
logística de JYW Repuestos
FC8 FC6 FC5
Empresa dedicada a la comercialización
M1 de repuestos para transporte pesado Ingreso y posicionamiento de nuestra marca DFG
Seguimiento a cartera de para el 2018 en la totalidad de nuestro mercado FC1
FC2 M3 V3 nacional
clientes
Satisfacemos al mercado local, nacional
M2 e internacional (automotriz) Establecer procesos adecuados y eficientes, con un
seguimiento del 95% de clientes representativos
FC2
Buen servicio al cliente con productos FC3 Comunicación Interna M4 V2 Fortalecer el equipo de fuerzas de ventas y tengan el
M3 FC4
de calidad a precios competitivos conocimiento de productos en su totalidad
Comprometidos con el personal Fortalecimiento de la relación con los clientes

M4 actuales y con los clientes potenciales
FC9
incentivando la mejora continua Conocimiento de los productos
FC4 M1 V1
ofrecidos por la fuerza de ventas
Elaborar un sistema de trabajo correcto FC3
FC5 Stock de productos V3 Difusión del Plan Estratégico 2013–2018 a nuestros

VISIÓN colaboradores
FC3
Ser líderes en la comercialización de

V1 repuestos a nivel nacional
Consolidar una cultura de confianza, credibilidad y
compromiso al interior de nuestra organización
FC3
FC6 Productos de calidad M3 V1
Fortalecer la atención a nuestros clientes por parte

de nuestro personal
FC7
Ser eficientes en nuestro ámbito
V2 laboral Atención rápida, relación cálida
FC7 M2 M3
y cordial con los clientes Expandir el trato de cliente a los nuevos puntos de
venta o puntos externos
FC7
Expandir puntos de ventas con la visión a Adecuada gestión logística de
V3 la exportación de nuestra marca líder FC8 M4 V2 V3
entrada y salida
FC9 Facilidades de Crédito a Clientes M3
4
PLAN ESTRATÉGICO
I. Descripción del Negocio - Modelo
Socios Clave Procesos Clave Propuesta de Valor Relación con Clientes Segmentos de Clientes
 Importaciones y Compras
locales
 Logística interna
(programación compras,
 Relación empática, cordial
almacén, rotación de
y de confianza con los
productos, stock)
clientes (vendedores)
 Evaluación de proveedores
 Descuentos por compras
 Proveedores de repuestos  Ofrecer una variedad de por volumen
 Venta de productos
locales y externos (China, productos de calidad con
Medio Oriente, Alemania, garantía  Créditos por las compras
 Gestión de la información  Tiendas distribuidoras
Brasil) (reportes, documentación, (Lima y provincias)
indicadores de gestión)  Contar con un adecuado
 Operadores Logísticos (2) stock de productos de
 Empresas corporativas
 Seguimiento de Clientes acuerdo a las necesidades
(flotas de transporte)
 Agencia de Aduanas (3) (cobranzas y del mercado
oportunidades de venta)  Consumidor directo:
 Comisionistas (locales y  Precios, % de descuentos y
transportistas de carga y
extranjeros) Recursos Clave cotizaciones a la medida Canales de Distribución pasajeros, talleres,
del cliente
 Local Central y provincia mecánicos
 Proveedor de Sistemas de  Experiencia y Know How
Información  Adecuado nivel de servicio (Trujillo)
del negocio  Clientes extranjeros
(Desarrollador) (garantías, rapidez en la
 Vendedores locales y de (distribuidores y
 Almacenes (Lima y atención, trato cordial)
provincia consumidores)
 Agencia de Transportes Trujillo)
 Despacho a puerta de
 Consultora productos (delivery)  Experiencia, referencias y
 Capital de Trabajo y
contactos del dueño
Humano
 Merchandaising
 Nombre y posicionamiento
de la empresa
 Unidades de transporte y
reparto de mercadería
 Unidades de transporte
 Vendedores para países
 Marca DFG
extranjeros
6
PLAN ESTRATÉGICO
VII. Estrategias del Negocio
O1 OBJETIVO ESTRATÉGICO FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
Fortalecimiento de la correcta gestión integral de logística, que
comprendan las siguientes actividades: importaciones, solicitud de • Adecuada gestión logística de entrada y salida
pedidos a los proveedores de productos de calidad , recepción de • Productos de Calidad
mercadería, almacenaje, control y gestión del inventario, reporting y • Stock de Productos
despacho de pedidos .
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F3 Ubicación estratégica y local propio
F4 Almacén amplio y cercano O2 Renovación del parque automotor pesado
F5 Adecuada infraestructura O4 Mercado minero en potencial crecimiento
F6 Factor humano con conocimiento de repuestos y del mercado automotriz O6 Aparición de nuevos nichos de mercados
F7 Trayectoria y experiencia Wilson Acosta O7 Avances tecnológicos
FACTOR EXTERNO
FACTOR INTERNO
F13 Garantía del producto que se vende O11 Expansión de nuevos mercados a nivel nacional e internacional
F14 Introducción de marcas nuevas en el mercado
F15 Distribución exclusiva de la marca "DFG“
F16 Precios competitivos y productos de calidad y alta rotación
F17 Extensión del mercado en la Zona Norte con la sucursal de Trujillo
DEBILIDADES AMENAZAS
D1 Falta de un adecuado sistema de trabajo
D3 Inadecuada gestión integral A4 Desvalorización de la mercadería por falta de rotación y por la variación del
D5 Dependencia del abastecimiento de repuestos de la competencia tipo de cambio
D10 Inventario de repuestos sin rotación A5 Cierre o paralización del crédito por parte de proveedores nacionales y
D12 Falta de comunicación interna extranjeros por falta de pago
D14 Falta de una planificación y compra de productos A8 Crisis europea
D15 Falta desarrollar el Área Logística
El corazón de las empresas dedicadas a la importación, venta y distribución de productos es la gestión logística; contamos con fortalezas debido a la
BRECHA
ubicación del almacén y del local principal, se ofrecen productos de calidad a precios competitivos y hemos sido pioneros en la introducción de marcas
nuevas (hecho que demuestra que la capacidad logística y comercial ha sido importante en los últimos años), existen nuevos retos que esperamos
cumplir como la penetración de mercados al interior del país (Zona Sur y Centro) y la maximización de la rentabilidad de los productos vendidos.
ESTRATEGIAS
1. Consolidar el área de importaciones para una buena correcta gestión contratando personal calificado y especialistas.
2. Reordenamiento del almacén y los productos inventariados según un estudio ABC de la rotación de productos.
3. Aplicación de la metodología “5 S”: Clasificación, Orden, Limpieza, Normalización y Disciplina; para mejorar y maximizar el uso del almacén.
4. Mejoramiento de espacios y condiciones para la recepción, manipuleo y almacenaje de los productos.
5. Ubicación de sistemas de seguridad (extintores y alarmas contra incendios), análisis de riesgos de operación del almacén.
6. Gestión de reportes de stock de productos , actualización de información oportuna y necesaria para diferentes áreas.
7. Actualizar el Sistema para soportar las condiciones futuras de operación, maestros de información, generación de reportes de rotación del inventario e
indicadores de gestión.
8. Realización de reuniones quincenales de coordinación entre las Áreas de Ventas – Comercial, Logística y Cobranzas.
PLAN ESTRATÉGICO
Fortalecimiento de la correcta gestión integral de logística, que
comprendan las siguientes actividades: importaciones, solicitud de • Adecuada gestión logística de entrada y salida
pedidos a los proveedores de productos de calidad , recepción de • Productos de Calidad
mercadería, almacenaje, control y gestión del inventario, reporting y • Stock de Productos
despacho de pedidos .
F3 Ubicación estratégica y local propio
F4 Almacén amplio y cercano O2 Renovación del parque automotor pesado
F5 Adecuada infraestructura O4 Mercado minero en potencial crecimiento
F6 Factor humano con conocimiento de repuestos y del mercado automotriz O6 Aparición de nuevos nichos de mercados
F7 Trayectoria y experiencia Wilson Acosta O7 Avances tecnológicos
FACTOR EXTERNO
FACTOR INTERNO
F13 Garantía del producto que se vende O11 Expansión de nuevos mercados a nivel nacional e internacional
F16 Precios competitivos y productos de calidad y alta rotación
F17 Extensión del mercado en la Zona Norte con la sucursal de Trujillo
D1 Falta de un adecuado sistema de trabajo
D5 Dependencia del abastecimiento de repuestos de la competencia tipo de cambio
D10 Inventario de repuestos sin rotación A5 Cierre o paralización del crédito por parte de proveedores nacionales y
D12 Falta de comunicación interna extranjeros por falta de pago
D14 Falta de una planificación y compra de productos A8 Crisis europea
D15 Falta desarrollar el Área Logística
El corazón de las empresas dedicadas a la importación, venta y distribución de productos es la gestión logística; contamos con fortalezas debido a la
BRECHA
ubicación del almacén y del local principal, se ofrecen productos de calidad a precios competitivos y hemos sido pioneros en la introducción de marcas
nuevas (hecho que demuestra que la capacidad logística y comercial ha sido importante en los últimos años), existen nuevos retos que esperamos
cumplir como la penetración de mercados al interior del país (Zona Sur y Centro) y la maximización de la rentabilidad de los productos vendidos.
ESTRATEGIAS
1. Elaboración y aplicación de un Plan para actualizar el valor de la mercadería debido a la desvalorización por tipo de cambio.
2. Análisis de los nuevos productos (transportes nuevo), necesidades del mercado y repuestos con mayor índices de venta.
3. Creación de una metodología o scoring de selección de proveedores, elaboración de un maestro de proveedores y repuestos.
4. Revisión y actualización de los perfiles de los empleados encargados del almacén. Evaluación de la carga laboral.
5. Documentación y formalización de los procedimientos concernientes a la gestión del almacén.
6. Diagnóstico Integral del Área Logística: revisión de los procesos logísticos actuales, identificación de puntos de atención, aplicación de buenas prácticas de
operación y propuestas de oportunidades de mejora.
7. Desarrollar e implementar un Plan de depuración de almacenes de JYW Repuestos.
8. Realizar una clasificación de productos (por rotación y representación en las ventas) y generar los indicadores para la rotación de inventario, rotura de
stock, etc.
PLAN ESTRATÉGICO
Ingreso y posicionamiento de nuestra marca DFG para el 2018 en la

• Marketing y publicidad a los productos
totalidad de nuestro mercado nacional
F2 Experiencia y trayectoria en el mercado
F3 Ubicación estratégica y local propio O2 Renovación del parque automotor pesado
F7 Trayectoria y experiencia Wilson Acosta 04 Mercado minero en potencial crecimiento
F11 Imagen en el exterior O6 Aparición de nuevos nichos de mercados
FACTOR EXTERNO
FACTOR INTERNO
F13 Garantía del producto que se vende O8 Captar nuevos clientes A1 a través de los clientes reconocidos
F14 Introducción de marcas nuevas en el mercado O11 Expansión de nuevos mercados a nivel nacional e internacional
D4 Falta de personal técnico en diferentes Áreas tipo de cambio
D8 Falta de Gestión de la relación con el cliente A5 Cierre o paralización del crédito por parte de proveedores
D9 Falta de puntos de venta en otros mercados A6 Oportunidad para la apertura de nuevas empresas
D13 Falta de un plan de Marketing y Comunicaciones A7 Posible crecimiento y fortalecimiento de competencia
A10 Ingreso de nuevas líneas de productos no importados por la empresa
BRECHA
Actualmente JYW Repuestos no cuenta con un área de marketing y especialistas que se encarguen del análisis del mercado actual, de las preferencias y
necesidades de los consumidores, análisis de la competencia, planeamiento de estrategias que cumplan los objetivos de la empresa e identifiquen las
oportunidades del mercado como la renovación del parque automotor pesado y de nuevos nichos de mercados en el país.
ESTRATEGIAS
1. Apoyarse de un área de marketing o con especialistas adecuados en el sector repuestero para el ingreso de nuestra marca, búsqueda de nichos de mercado,
análisis de competencia y otros con un adecuado plan de marketing.
2. Desarrollar y ejecutar un plan de marketing para el ingreso de nuestras marcas en el mercado nacional.
PLAN ESTRATÉGICO
Establecer procesos adecuados y eficientes , y seguimiento del 95%
de clientes representativos, que logre cumplir con los objetivos y • Seguimiento de Cartera de Clientes
factores críticos de la empresa alineados a nuestra misión y visión
F1 Buen trato a los clientes -
FACTOR EXTERNO
FACTOR INTERNO
D1 Falta de un adecuado sistema de trabajo -
D7 Falta de seguimiento de proformas no realizadas
D8 Falta de Gestión de la relación con el cliente
D13 Falta de un plan de Marketing y Comunicaciones
BRECHA
Se realiza el seguimiento de clientes, pero el proceso no esta formalizado, es decir, no se tienen claras las funciones y procedimientos necesarios para
llevar a cabo un seguimiento de cartera de clientes que tenga repercusión en los resultados.
ESTRATEGIAS
1. Elaborar plan de seguimiento de cartera de clientes en Lima y Provincia.

2. Formalizar los procesos de ventas (seguimiento de proforma no realizadas).
3. Actualizar los datos de todos los clientes para una mejor ubicación.
4. Mejorar el Sistema de Información para adecuar el seguimiento y contacto con los Clientes.
PLAN ESTRATÉGICO
Fortalecer el equipo de fuerzas de ventas y tengan el conocimiento

• Conocimiento de los productos ofrecidos por la fuerza de ventas
de productos en su totalidad
F2 Experiencia y trayectoria en el mercado -
F8 Factor humano con conocimiento de repuestos y del mercado automotriz
F7 Trayectoria y experiencia Wilson Acosta
FACTOR EXTERNO
FACTOR INTERNO
F13 Garantía del producto que se vende

D1 Falta de un adecuado sistema de trabajo -
BRECHA
Actualmente nuestro equipo de fuerza de ventas no se encuentra en la capacidad para manejar los productos ofrecidos a los clientes y que permitan
un manejo de los productos nuevos que se importan, es decir, cada producto nuevo que se lleva a la empresa no es analizado ni estudiado por los
vendedores, lo cual dificulta las futuras ventas de las mismas.
ESTRATEGIAS
1. Generar un compromiso de los vendedores y desarrollar un interés por conocer los productos nuevos, capacitando si es necesario a los colaboradores que
con bajo grado de conocimiento de los productos ofrecidos.
2. Desarrollar un calendario de capacitación de los productos nuevos.
PLAN ESTRATÉGICO
Fortalecimiento de la relación de nuestra empresa con los clientes

• Facilidades de Crédito a clientes
actuales y con los clientes potenciales
F1 Buen trato a los clientes O1 Estabilidad y crecimiento económico del país
F2 Experiencia y trayectoria en el mercado O2 Renovación del parque automotor pesado
F7 Trayectoria y experiencia Wilson Acosta O5 Conseguir nuevas y mejores líneas de créditos
FACTOR EXTERNO
FACTOR INTERNO
F9 Financiamiento a Clientes
F10 Capacidad de Financiamiento (bancos)
D8 Falta de Gestión de la relación con el cliente A2 Introducción de competidores chinos a largo plazo
D12 Falta de comunicación interna A5 Cierre o paralización del crédito por parte de proveedores nacionales y
extranjeros
A6 Oportunidad para la apertura de nuevas empresas (competencia)
A7 Posible crecimiento y fortalecimiento de competencia y/o importadores de
repuestos
BRECHA
La coyuntura actual del país hace que brindemos financiamiento y créditos a nuestros principales y recurrentes clientes, sin embargo si esto no es
controlado y medido nos puede originar consecuencias de falta de caja, se debe cerrar esta brecha y contar con planes que nos ayuden a controlarlo.
ESTRATEGIAS
1. Desarrollo y ejecución de un plan de gestión de atención de clientes de acuerdo al negocio.

2. Desarrollo y ejecución de un plan de seguimiento de cartera de clientes.
3. Formalización de los perfiles adecuado de actividades y puestos de los empleados de JYW Repuestos.
PLAN ESTRATÉGICO
Elaborar un sistema de trabajo adecuado con procedimientos
formalmente establecidos que permita desarrollar la comunicación • Comunicación Interna
interna de forma que agregue valor a la empresa
F1 Buen trato a los clientes O7 Avances tecnológicos que permiten actualizar el sistema integrado de la
empresa
FACTOR EXTERNO
FACTOR INTERNO
D1 Falta adecuado sistema de trabajo .
D2 Definir jerarquía analíticas por Áreas
D3 Inadecuada gestión integral
D4 Falta de personal técnico en diferentes áreas
D11 Falta de motivación e identificación del personal con la empresa
D12 Falta de comunicación interna
BRECHA
El día a día de las actividades que se realizamos, hace que prioricemos lo urgente sobre lo importante, lo que nos ha impedido trabajar de una forma
correcta y eficiente; por lo que actualmente, internamente, hace que no contemos con sistemas de trabajo y con procesos estandarizados que nos
ayuden a direccionar y cumplir nuestros objetivos.
ESTRATEGIAS
1. Desarrollo, difusión y mantenimiento del Manual de Organización y Funciones (MOF) y del Reglamento Interno de Trabajo (RIT).
2. Relevar, documentar e implementar una Gestión por Procesos; tanto del core como del back office. Esto, involucrando a líderes usuarios y usuarios claves
para sensibilizarlos con una cultura de mejora continua y para que aporten iniciativas que se conviertan en oportunidades de mejora que eventualmente
puedan ser implementadas.
PLAN ESTRATÉGICO
Difusión del Plan Estratégico 2013–2018 a nuestros colaboradores a fin
de implementar sus estrategias y conseguir los objetivos trazados; • Comunicación Interna
haciendo seguimiento y verificando su cumplimiento.
empresa
FACTOR EXTERNO
FACTOR INTERNO
D1 Falta adecuado sistema de trabajo -
BRECHA
Actualmente no contamos con una comunicación eficaz, lo cual impide que podamos difundir y compartir los objetivos de la empresa. Asimismo, no
tenemos definido el procedimiento para verificar el cumplimiento de las metas fijadas y el avance de la implementación de Plan Estratégico.
ESTRATEGIAS
1. Conformar un Comité, que reporte al Directorio o Gerencia General de JYW Repuestos, que sea el responsable de la verificación del cumplimiento de las
metas definidas en el Plan Estratégico y de reportar el avance y las desviaciones de las mismas.
2. Desarrollar e implementar un plan de difusión de los grandes lineamientos estratégicos de nuestra organización, que involucre a todos nuestros
colaboradores mediante campañas, talleres, materiales de difusión, colocación de paneles dentro del los locales, entre otros.
PLAN ESTRATÉGICO
Consolidar una cultura de confianza, credibilidad y compromiso al

• Comunicación Interna
interior de nuestra organización (clima laboral estable).
empresa
FACTOR EXTERNO
FACTOR INTERNO
BRECHA
Actualmente, no contamos con una estructura organizacional sólida. Esto deriva en que nuestros canales de comunicación sean poco eficientes y
dificulta una coordinada y oportuna toma de decisión de nuestro personal directivo en lo relativo a los macro procesos, procesos y sub procesos que se
gestionan.
ESTRATEGIAS
1. Planificar reuniones periódicas entre los responsables de dirección de JYW Repuestos y los jefes de área a fin de recoger sus impresiones y
recomendaciones relativas al clima laboral (prevención de conflictos).
2. Fomentar la integración de nuestro personal por áreas de trabajo, mediante eventos sociales del negocio o externos.
3. Diseñar un modelo de gestión humano que permita administrar la información relativa al personal y su evolución en la compañía. Por ejemplo,
certificaciones, evaluaciones por competencias, desempeño por resultados, record disciplinario, méritos, contribuciones extraordinarias, entre otros.
PLAN ESTRATÉGICO
10 OBJETIVO ESTRATÉGICO FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
-Fortalecer la atención a nuestros clientes por parte de nuestro
personal
• Atención rápida, trato cálido y cordial con los clientes
-Expandir el trato de cliente a los nuevos puntos de venta o puntos
externos en provincia, diferenciándonos de nuestros competidores
F1 Buen trato a los clientes O1 Estabilidad y crecimiento económico del país,
F6 Factor humano con conocimiento de repuestos y del mercado automotriz O6 Aparición de nuevos nichos de mercados (Zona Central y Sur del Perú).
F7 Trayectoria y experiencia Wilson Acosta O8 Captar nuevos clientes A1 a través de los clientes reconocidos
FACTOR EXTERNO
FACTOR INTERNO
D2 Falta de Gestión de la relación con el cliente
BRECHA
La empresa debe mantener una relación adecuada con el cliente y fortalecer dicha relación, esto se debe ver reflejado en la atención directa en el
mostrador, mostrando una calidez de trato y servicio y asesorando correctamente al cliente en caso se requiera. Actualmente la percepción del trato
que se tiene al cliente está de acuerdo a lo esperado, pero hay ciertos puntos en los cuales se puede mejorar.
ESTRATEGIAS
1. Capacitar e informar al personal de mostrador sobre los nuevos repuestos adquiridos y de repuestos del mercado en general.
2. Fortalecer la comunicación y expresión del personal de JYW Repuestos internamente.
3. Mejoramiento de espacios y condiciones para la recepción y atención de cliente.

PE-Contenido-Horizontal Guillermovf

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

PE-Contenido-Horizontal Guillermovf

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

MAPA ESTRATÉGICO

Comprometidos con el personal Fortalecimiento de la relación con los clientes

FC5 Stock de productos V3 Difusión del Plan Estratégico 2013–2018 a nuestros

Ser líderes en la comercialización de

Fortalecer la atención a nuestros clientes por parte

FC9 Facilidades de Crédito a Clientes M3

Ingreso y posicionamiento de nuestra marca DFG para el 2018 en la

1. Elaborar plan de seguimiento de cartera de clientes en Lima y Provincia.

Fortalecer el equipo de fuerzas de ventas y tengan el conocimiento

F13 Garantía del producto que se vende

Fortalecimiento de la relación de nuestra empresa con los clientes

1. Desarrollo y ejecución de un plan de gestión de atención de clientes de acuerdo al negocio.

Consolidar una cultura de confianza, credibilidad y compromiso al

Vous aimerez peut-être aussi