FASES DEL

CONFLICTO
Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial

El primer paso es la presencia de condiciones que

generen oportunidades para que surja el conflicto.
comunicación, estructura y variables personales.

– Etapa II: Cognición y personalización

Las condiciones anteriores sólo pueden llevar al

conflicto cuando una o más de las partes son afectadas,
y son conscientes del conflicto. Se requiere de la
percepción. Es a nivel de sentimiento cuando los
individuos se involucran emocionalmente, las partes
experimentan ansiedad, tensión, frustración u hostilidad
– Etapa III: Intenciones
Las intenciones intervienen entre las
percepciones y las emociones de la gente y su
comportamiento abierto. Estas intenciones son
decisiones para actuar de una forma dada. Es
necesario inferir las intenciones de los demás
a fin de saber cómo responder a su
comportamiento.
– Etapa V: Resultados
La interacción acción-reacción entre las partes en
conflicto tiene consecuencias. Las consecuencias son:
Funcionales en el sentido que el conflicto dé como
resultado un incremento en el desempeño del grupo,
Disfuncionales si obstaculiza el desempeño.

– Etapa IV: Comportamiento

Cuando se piensa en situaciones de conflicto, la
gente piensa en esta fase. Aquí es donde los
conflictos se hacen visibles. La etapa de
comportamiento incluye declaraciones, acciones
y reacciones llevadas a cabo por las partes en el
conflicto
 NIVELES DEL
CONFLICTO
 Conflicto intrapersonal, proceso
psicológico interno del individuo en
el que diversas fuerzas psíquicas
se oponen.
 Conflicto interpersonal,
enfrentamiento entre diversos
individuos dentro de la organización
(ya sean pasivos o activos).
Puede dividirse en tres:
 Conflicto intragrupo, dentro del
mismo grupo o departamento.
 Conflicto intergrupo, entre
departamentos.
Conflicto interorganizaciónal, entre
organizaciones