Introducción a la

Ingeniería
Facultad de Ingeniería
Universidad Nacional de Lomas de Zamora

El proceso de Diseño en la Ingeniería

Clase 9
 …algunas generalizaciones
Un ingeniero es un solucionador de problemas …

Empieza por “darse cuenta” de una necesidad o

carencia que puede ser resuelta mediante un dispositivo
físico, una estructura o un proceso…

Los problemas raramente vienen enunciados como tal…

siempre habrá que traducir un enunciado vago o una
simple sensación de que algo no funciona bien en un
problema concreto de ingeniería…
…
…habrá muchas formas de resolver ese problema
concreto, por eso, el Ingeniero deberá explorar y
descubrir un cierto número de posibilidades.
Para evaluar las diversas posibilidades debe confiar en
su propio criterio, el que utilizará con frecuencia en vez
de hacer una investigación exhaustiva de todas las
alternativas…
…porque en casi todos los proyectos de ingeniería hay
un cierto aire de urgencia, a menudo hay fechas límite
para obtener una solución, y generalmente hay
presiones para tener un resultado lo antes posible…
…por eso, el Ingeniero debe recomendar/hacer/aplicar
una solución mucho antes de haber tenido tiempo para
descubrir todas las posibilidades
…
El grado de importancia de las consideraciones
económicas es muy alto…

…aún cuando la solución lograda por un Ingeniero sea

brillante, tal solución será desechada si no produce un
beneficio neto al negocio y/o la sociedad.

Al Ingeniero debe interesarle la viabilidad de sus

proyectos, tanto desde el punto de vista técnico (puede
ser fabricado fácilmente?) como el económico (podrá
hacerse a un costo aceptable?)…

La mayoría de los proyectos encierran metas u objetivos

conflictivos…y el Ingeniero debe hallar el mejor balance
entre criterios opuestos (costo, calidad, durabilidad,
impacto ambiental, seguridad, facilidad de uso, estética,
etc, etc…)
…
La comunicación o contacto con la gente consume
la mayor parte del tiempo del trabajo de un
Ingeniero…
…una sorprendente porción del tiempo se usa haciendo
consultas, dando instrucciones, contestando preguntas,
proporcionando consejos o recomendaciones,
intercambiando ideas y buscando aprobación (por parte
de superiores o el cliente…)
Las relaciones humanas en el trabajo del Ingeniero no
terminan aquí, una parte importante de su trabajo
consiste en descubrir y evaluar necesidades humanas
(por ejemplo, la necesidad de agua potable y, con ello,
las capacidades y cantidades de purificadores de agua
necesarios…)
… además, debe interesarse por la aceptación de sus
soluciones, debe entonces familiarizarse con la forma en
que la gente reacciona frente a esas soluciones, el
modo en que serán usadas y las características
preferidas por los usuarios potenciales…
 La Innovación y el
Proceso de Diseño
Una innovación comercial, de diseño
y/o tecnológica difícilmente se logren
por casualidad…

…hay metodologías a seguir, que permiten diseñar

productos y/o servicios innovadores para satisfacer
necesidades y, a la vez, logrando beneficios netos
(tanto de la propia empresa,
como el de los usuarios y la sociedad).
El trabajo de Diseño y la Innovación
en Ingeniería
Paso 1:
Formulación del problema
Definir en términos generales en qué consiste el
problema…

Determinar si merece nuestra atención…

Obtener una buena perspectiva del problema

cuando sea más oportuno y fácil de hacerlo
(averiguar, consultar, cambiar ideas…)
Formulación del problema…

Tiempo invertido = muy bajo

Importancia de esta etapa = muy alta

Palabra clave: VISION AMPLIA

…de esta forma crece el número y el alcance de
alternativas, y por lo tanto las probabilidades
de encontrar una solución innovadora.
Formulación del problema…

Limitaciones:

Alcance de la propia responsabilidad y/o

autoridad…

Importancia del problema…

Limitación de tiempo y/o dinero…

 Un ejemplo…
La dirección de una empresa que distribuye
alimentos para ganado se preocupa porque
el costo relativamente alto de almacenar y
manejar las bolsas de productos le está
haciendo perder parte de sus clientes. Se le
encargó a un Ingeniero el problema para
que trate de lograr una reducción
significativa de costos…
 El error más frecuente:
Atacar la solución presente y no el verdadero problema
Sin darnos cuenta, tendemos a hacer de la solución presente
(ineficaz) un paradigma y perdemos VISION panorámica para
hallar soluciones óptimas…
Visión amplia…
Se eliminó la limitación de usar bolsas y se abrió el problema a la
posibilidad de usar el producto a granel…
Abarcó la entrega al cliente, empleó el concepto de “servicio del
productor al consumidor”…

RESULTADO…
Los repartidores entregan ahora el producto impulsándolo con aire a
través de una manguera que va desde un camión de reparto especial,
el cual es un gran depósito sobre ruedas, y que descarga directamente
en los depósitos de almacenamiento de los clientes…
…obstáculos y beneficios de la solución…
Sin embargo, el Ingeniero encontró cierta oposición: tuvo que
persuadir a los responsables de la empresa de que
descartaran la idea d e las bolsas, de cambiar los métodos de
almacenamiento, de alterar normas, viejas prácticas,
sistemas de ventas, etc.
La solución no sólo permitió reducir los costos de su
empresa, sino que también redujo los costos de sus clientes,
quienes hasta ese momento también descargaban a mano
los sacos cada vez que recibían el producto…
 Paso 2:
Análisis del problema

El análisis del problema comprende mucho

trabajo de reunión y procesamiento de
información.

El resultado es una definición del problema en

detalle, que permitirá maximizar las
probabilidades de hallar la solución óptima.
 Analizar para definir en detalle el
problema…
En este proceso, el error más frecuente
consiste en generar restricciones ficticias…
Las restricciones reales provienen de aspectos legales o
límites naturales que condicionan el proyecto…

Las restricciones ficticias, en cambio, son barreras que

nos ponemos inconscientemente, y que no tienen
ninguna justificación …
La habilidad del Ingeniero para “reducir al mínimo” las
restricciones reales y “deshacerse” de las ficticias
genera enormes oportunidades
para hallar soluciones innovadoras…
…análisis
En el análisis tendremos en cuenta los
criterios:
Técnicos
Económicos
Ambientales, legales, seguridad
Sociales

…y casi siempre los criterios cambian poco

de problema a problema…
lo que cambia es la importancia relativa de
cada uno de ellos.
…análisis
El uso y el volumen de producción:
Son dos factores cuantitativos y, por lo tanto,
fáciles de prever por el Ingeniero…
El uso considera los costos del diseño, de la
construcción y del propio uso. Por eso, importa la
“cantidad de uso” que tendrá el producto, las horas de
funcionamiento, su vida útil, etc. (ejemplo, un automóvil
que funcionará con máximas exigencias durante 2hs en
una competición vs uno que funcionará en la calle
20.000km sin service…)
El volumen de producción se considera desde cero en el
diseño funcional y estético, y determina los sistemas
óptimos de manufactura.
 Paso 3:
Búsqueda de soluciones posibles
Mientras se formula y analiza el problema
generalmente aparecen soluciones que en
realidad son sólo subproductos (soluciones
parciales, que de momento deberemos ignorar).

A partir del análisis es cuando debemos

comenzar a buscar activamente las soluciones
posibles (pues ahora la búsqueda estará
orientada correctamente)
 Búsqueda de soluciones…
Fuentes donde podremos encontrar posibles
soluciones:
Literatura técnica y científica…
El mundo que nos rodea…
En nuestra propia mente o inventiva…
La primera FUENTE DIRECTA son las soluciones que “ya
existen” y que se pueden aplicar para alguna parte (o todo)
el problema.
Podremos encontrarlas en la memoria, libros, revistas, web,
conversaciones, informes, prácticas existentes, etc.…
La SEGUNDA FUENTE son las propias ideas y el proceso de
invención, y aquí es muy importante la capacidad
innovadora, que es la facultad de una persona para hallar
soluciones valiosas.
 Debemos ampliar el horizonte de soluciones
La capacidad inventiva e innovadora depende de 5 factores:
La actitud mental: cada uno debe creer que tiene la potencialidad de ser
creativo, y la creatividad es algo que se puede aprender. Además, se debe
tener la actitud permanente de querer hallar mejores soluciones.
Los conocimientos: a mayores conocimientos diversificados, entonces, mayor
“materia prima” para hallar y crear nuevas soluciones.
Esfuerzo y concentración: existe una gran diferencia entre un “chispazo de
ingenio” y la producción constante y obligada de ideas y más ideas, para
resolver un determinado problema en el tiempo disponible.
El uso de métodos adecuados: generalmente, el proceso de indagación mental
es de tanteo y carece de grados de regresión (optimización), de eficacia y
de dirección. Por ello, generalmente se parte de la solución actual, con
“pequeños saltos” en el campo de posibles soluciones, y las soluciones se
acumulan indeseablemente alrededor de la actual.
Para contrarrestar esto , debemos “expandir los límites” del campo de
soluciones con métodos sistemáticos (como el árbol de alternativas,
el análisis morfológico, etc.) y aleatorios (como el brainstroming )
La capacidad o aptitud mental: aunque en teoría no es controlable, sí se puede
mejorar a partir de la práctica consciente de los cuatro factores anteriores.
 …búsqueda de soluciones
Otro factor importante: La Originalidad

En general, cuanto más se sabe de un tema especializado,

será mayor la tendencia a recurrir a “soluciones de rutina”
(camino de mínima resistencia y mayor confianza).
Por otro lado, la falta de experiencia o conocimiento de un
Ingeniero joven es un factor importante en cuanto a
originalidad.
Es muy probable que proponga algunos diseños de mucha
imaginación, simplemente porque “se ve obligado a
hacerlo”, ya que conoce pocas o ninguna de las soluciones
acostumbradas, y por lo tanto, no recurrirá a ellas.
 Paso 4:
La fase de decisión
Primeramente, se eliminan las soluciones obviamente
deficientes o de calidad inferior. Luego, se agregan más
detalles a las posibles soluciones que nos quedan,
evaluándolas con métodos más refinados.
Este proceso de depuración se repite varias veces (iteración)
hasta quedarnos con aquellas soluciones más prometedoras.
En el proceso de iteración, se irán refinando los criterios (y
subcriterios) y su importancia relativa
Se debe predecir el funcionamiento de las soluciones
restantes (respecto a los criterios refinados)
Comparar las alternativas sobre la base del funcionamiento
predicho
Elegir la óptima (no es necesariamente ni “la mejor” ni “la más
barata”)
 …decisión
Refinando criterios
beneficios…(sentido amplio: para la empresa son las ganancias, renombre, imagen,
posicionamiento estratégico, ventas, recuperación de la inversión, etc.; para el
cliente es la funcionalidad, estética, confiablidad, seguridad de uso, facilidad de uso,
costo inicial costo operativo y de mantenimiento, etc.)
Costos… de desarrollo, producción, comercialización, uso, mantenimiento, de
reposición, etc.
Relación costo-beneficio y relación eficacia-costo.

Predicción del funcionamiento

A base de criterio, experiencia, modelos, simulación y/o experimentación.
Se predice el funcionamiento en sí, el costo de desarrollo y tiempo necesario, el
costo total para el cliente.
Comparar
Se compara sobre la base de criterios seleccionados (ejemplo: estética, facilidad de
uso, etc.)
Decisión
De problema a problema varían mucho las técnicas, destrezas y conocimientos
necesarios. Depende de cada caso, y el proceso de decisión varía desde los
procedimientos más completos y profundos de medición y experimentación,
investigación y comparación de beneficios hasta el simple juicio informal y rápido.
 Paso 5:
Especificación de la solución
Los datos de entrada de esta etapa son los
croquis, apuntes, cálculos, etc. de la solución
elegida. Muchos de estos elementos están aún
en la mente del Ingeniero. Todo este material es
incompleto, desorganizado y no está en
condiciones de ser presentado a los directivos
de la empresa y/o el cliente.
…falta describir aún con los detalles suficientes
todos los atributos físicos y las características
de funcionamiento de la solución elegida.
 …especificación de la solución

Puesto que serán otras personas quienes construyan,

operen y cuiden el funcionamiento del producto, es
muy importante la presentación cuidadosa por escrito
y la comunicación exacta.

Debemos generar…
Los planos
El informe técnico
Modelos icónicos
Resumiendo hasta aquí
 Paso 6:
La mejora continua
No debemos suponer que la solución será aceptada
automáticamente, construida en forma apropiada y
utilizada como se ha previsto. Pueden surgir errores,
imprevistos, mejores productos de la competencia, etc. ,
etc.

La vigilancia continua del producto en uso es una gran

fuente para mejorar la calidad de los futuros diseños.

Ya que ninguna solución a un problema práctico

conserva indefinidamente su calidad ni utilidad, el
proceso de diseño es un ciclo continuo (porque
aparecen nuevos materiales, métodos, conocimientos,
condiciones y nuevas necesidades o demandas).