Vous êtes sur la page 1sur 19

Outsourcing - Em

powerment
Eliana Cubides Borbón
Isabel Cristina Giraldo
Carlos Andrés Marmolejo
¿Qué es Outsourcing
?

“El término Outsourcing designa las actividades o procesos


de una organización cuya realización y administración están
a cargo de una empresa externa”. (Werther & Davis, 2008)

“Transferir servicios de recursos externos proveídos


previamente de manera interna”. (Merlan, 1999)
La evolución del Outsourcing
Outsourcing táctico
Este tipo de subcontratación se considera como tal una simple
externalización de una función no tan primordial para la empresa
y generalmente la razón principal para implementarlo es debido
a la necesidad de reducir costos.

Outsourcing Estratégico
En el Outsourcing estratégico se pretende crear una relación
estable con la empresa a la cual se le es delegada una función, se
considera una alianza estratégica la cual se va consolidando de
acuerdo a la interdependencia de la tarea delegada con respecto a
las demás que componen a la empresa.
Ejemplo
Servicio de alquiler de computadores

• Mantenimiento
• Reparación
• Actualización

Otros Ejemplos: Servicios de limpieza,


vigilancia y portería, transporte, ciertas
actividades de mantenimiento, comedor y
otros servicios
Causas del Outsourcing

Aumentar la capacidad

Reducir la inversion

Reducir costos y tiempos


Otro Tipo de Clasificación de Outsourcing

Off-shoring Co-sourcing Colaborativo


In-house Off-site
Ventajas del Outsourcing

Aumento de la
Los costos de flexibilidad de la
manufactura decaen y Ayuda a redefinir organización y
la inversión en la empresa. disminución de sus
planta y equipo se costos fijos.
reduce.

Poseer lo mejor de la
Incremento en los tecnología sin la
puntos fuertes de necesidad de entrenar
la empresa personal de la
organización para
manejarla.
Desventajas del Outsourcing

La empresa pierde El costo ahorrado con


contacto con las Estancamiento en lo
el uso de Outsourcing
nuevas tecnologías referente a la
puede que no sea el
que ofrecen innovación por parte
esperado.
oportunidades para del suplidor externo.
innovar los
productos y procesos

El suplidor externo al
adquirir conocimiento Alto costo en el cambio
sobre la actividad de de suplidor en caso de
la empresa puede que el seleccionado no
usarlo para ser un resulte satisfactorio.
competidor
¿Qué es el Empowerment?

Empowerment quiere decir


potenciación o
empoderamiento que es el
hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados
y de conferirles el sentimiento
de que son dueños de su
propio trabajo.
Premisas del Empowerment
Estas premisas deben ser promovidas por la dirección y en todos los niveles, estas son:

Control sobre los


Responsabilidad por áreas
recursos, sistemas,
o rendimientos designados
métodos, equipos.

Autoridad (dentro de
Control sobre las los limites definidos)
condiciones del trabajo. para actuar en nombre
de la empresa.
Características del
Empowerment.

• El puesto le pertenece a cada persona.


• La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el
supervisor, u otro departamento.
• La gente sabe donde esta parada en cada
momento
• La gente tiene el poder sobre la forma en que se
hacen las cosas.
• El puesto es parte de lo que la persona es.
• La persona tiene el control sobre su trabajo.
Resultados Positivos
del Empowerment
• Su trabajo es significativo
• Ellos pueden desarrollar una diversidad
de asignaciones.
• Su rendimiento puede medirse.
• Su trabajo significa un reto y no una
carga.
• Tiene autoridad de actuar en nombre de
la empresa.
• Participación en la toma de decisiones.
• Se escucha lo que dice.
• Saben participar en equipo.
• Se reconocen sus contribuciones.
• Desarrollan sus conocimientos y
habilidades.
• Tienen verdadero apoyo.
¿Cómo integrar a la gente hacia el
Empowerment?
Existe una premisa que dice:»La gente hace lo que
usted espera que hagan»

Los tres elementos para integrar a la gente son:

Las Relaciones

La Disciplina

El Compromiso.
¿Cómo crear una empresa con Empower
ment?
Puestos creados para que el empleado tenga sentido de posesión y de responsabilidad. Los atributos que deben de tener
son los siguientes:
Entrenamiento en
• Responsabilidad habilidades interpersonales:
y autoridad. • Controlar conflictos.
• Resolver Problemas.
• Diversidad. • Ayuda en toma decisiones.
• Participar en reuniones.
• Reto. • Comunicar ideas.

Equipos de trabajo: Desarrollar el liderazgo:


• Rendimiento • Mejorar calidad. • Mantenga e incremente
Significativo. • Auditoria de el autoestima.
calidad. • Escuche y responda con
• Poder para la toma de • Selección del líder. empatía.
decisiones • Rotación de • Pida ayuda y aliente la
puestos. participación
• Atención a un proyecto • Organización
hasta que se concluya interna.
• Planificación.
Beneficios de los
equipos autodirigidos Características del
Empowerment.

• Aumento de la Satisfacción.
• Mejor cambio de actitud de «tener que hacer» una cosa
a «querer hacerla».
• Mayor compromiso de los empleados.
• Mejor comunicación entre empleados y gerentes
• Proceso más eficiente de toma de decisiones.
• Calidad Mejorada.
• Costos de Operación Reducidos.
• Una organización más rentable.
¿Por qué fracasa
el Empowerment?

• No se muestra atención
• No se especifican los objetivos
• No se incorporan los factores fundamentales que
toca el Empowerment (satisfacción del cliente,
mejorar resultados financieros y retener y atraer
a los empleados adecuados)
Hotel Ritz-Carlton Banco de América Central
GRACIAS!