2.

Clasificar y describir los problemas del proyecto “Empresa 21” usando las categorías descritas en este caso sobre las causas de falla del sistema. Que
factores en la administración, organización y la tecnología causo estos problemas?

Método Procesos

Falta objetivos Ausencia de pruebas

específicos a corto plazo piloto

Mal uso de estrategia

cut over Alineación de
objetivos entre
áreas
No se tenían medidas
de contingencia Mala gestión en la
Implementación
de los 3 software:
Falta de SAP, Siebel, Manugistic
capacitaciones Mala instalación,
integración de los
Ausencia un líder con
sistemas
experiencia exitosa

Personal Tecnología

Factores Descripción
Administración Los usuarios del sistema desconocían los cambios, no hubo constante apoyo
Organización Solo la alta gerencia tenia el conocimiento de la implementación del nuevo sistema
Tecnología No se mejoro los procesos antes de implementar el nuevo sistema
4. ¿Quién fue el responsable del fracaso del proyecto “Empresa 21”? Evaluar el rol del grupo de TI de Hershey y sus gerentes.

Grupo Hershey - Gerentes

Presidente y CEO
Kenneth L Wolfe
Se reunieron dos días para
llegar a la conclusión que los
Vicepresidente Senior sistemas debieron ser
probados antes de que se
Michael Pasqueale ponga en marcha.

Vicepresidente de sistema de información

Rick Bentz
conclusiones
- Hershey no tenia un grupo de TI que esta integrado a cada área para
poder hacer la migración del sistema.
- La compañía no midió el riesgo del cambio de estrategia (cut over) en
abril de 1999.
- El no abastecer a sus principales clientes hizo que sus acciones
bajaran de $ 74 a $ 47,50 dólares.
- Los problemas del sistema informático redujeron las ventas en $ 100
millones en el tercer trimestre.