GESTIÓN DE CALIDAD

GRUPO: A6AE
DOCENTE: ANDRÉS CAMILO GIRALDO
PRESENTADO POR :
ANDREA LOAIZA DIAZ
JAVIER ADRIAN SANTIAGO CABRALES
ELIZABETH NARVAEZ MACHADO
HISTORIA
 MISIÓN DE LA ISO

• Promover el desarrollo de la
estandarización y las actividades
con ella relacionada en el mundo
con la mira en facilitar el
intercambio de bienes y servicios,
y para promover la cooperación
en la esfera de lo intelectual,
tecnológico, económico y científico.
 OBJETIVO DE LAS NORMAS ISO

• Brindar orientación, Coordinación,

simplificación y unificación de criterios
a las empresas y organizaciones con
el objetivo de incrementar
efectividad, reducir costos y
estandarizar las normas de productos
y servicios.
 ¿QUÉ ES UNA NORMA ISO?
• Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden
ser empleados en organizaciones para garantizar que los productos y/o
servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo. Hasta
el momento ISO (International Organization for Standardization), ha
publicado alrededor de 21.000 normas internacionales.
ESTANDARES DE LA ISO
En los negocios, los estándares ISO hacen posible que se:
• Reduzca los costos: permiten una optimización de las operaciones.
• Incremente la satisfacción del cliente: colaboran a mejorar la
calidad de los productos y/o servicios cumpliendo con las
exigencias de los usuarios.
• Abren el acceso a nuevos mercados: reducen las barreras al
comercio internacional.
• Incremente la cuota de comercio: aportan una ventaja competitiva.
 FAMILIA DE NORMAS ISO

• Existe una gran cantidad de

normas ISO, que se van
actualizando periódicamente
por ese motivo van
apareciendo nuevas, y para
ser identificadas van
separadas por familias o
series.
SON MUCHAS LAS POSIBLES CERTIFICACIONES A IMPLANTAR
SEGÚN EL SECTOR Y ÁMBITO EN EL QUE SE QUIERA MEJORAR:
• GESTIÓN DE CALIDAD:
• Son Normas enfocadas en unificar los estándares de calidad de los
servicios y Productos de las organizaciones publicas o privadas, no importa
el tamaño o actividad de la compañía.
• ISO 9001
• ISO 9004
• ISO 17025
• ISO TS
• Sistemas Integrados de Gestión.
• GESTIÓN DE MEDIO AMBIENTE:
• Funcionan como clarificador para que aquellas compañías puedan organizar
sus actividades dentro de unos parámetros de respeto al entorno,
concientizando a las personas y siguiendo la legislación actual.
• ISO 14001
• ISO 50001
• GESTIÓN DE RIESGO Y SEGURIDAD:
• ISO 45001
• Desarrollados con el fin de minimizar los distintos
• ISO 22000
riesgos negativos a las amenazas generadas por
la actividad empresarial. • ISO 22301
• ISO 27001
• ISO 28000
• ISO 31000
• ISO 19600
• ISO 39001
• GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL:
• El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa, compañía u organización
a tener en todo momento un comportamiento ético y transparente frente a la
sociedad. Estas Normas respetan las condiciones establecidas en la Declaración
Universal de los Derechos Humanos de la ONU
• SA 8000
• ISO 26000
 ¿CÓMO SE IMPLEMENTA?
1. Dar a conocer la norma: La familia de normas ISO garantiza estándares de calidad
reconocidos mundialmente que pueden ayudar tanto al posicionamiento como a la
gestión de tu negocio.
2. Nombrar encargado de la calidad: Puede ser una persona o un equipo de trabajo.
3. Realizar análisis de situación actual: Para saber a dónde se quiere llegar,
previamente hay que saber dónde se está .
4. Diseñar el sistema de calidad: Implica detallar las actividades de la empresa y la
descripción de cada proceso, la creación del manual de calidad con sus
procedimientos y métodos.
5. Dar participación de los empleados: Para que la implementación sea un éxito es
imprescindible que los empleados estén involucrados es el proyecto.
6. Poner en marcha el sistema de calidad: Se empieza a utilizar el sistema con todos los
procedimientos diseñados.
7. Realizar auditorías internas: Después de un tiempo de uso, personal del equipo de
calidad o algún experto contratado, se debe poner al frente de auditorías internas
para analizar el funcionamiento del sistema.
8. Realizar pre-auditoría: Previo a la auditoría de certificación, es recomendable
realizar una auditoría general previa.
9. Realizar auditoría de certificación: Implica una auditoría oficial al sistema de calidad
por parte de la organización certificadora.
 VEREMOS UN EJEMPLO DE IMPLEMENTACIÓN:

• Requisitos y
Documentación:
• Planificación
• El Ejercicio de la Calidad
• Medición:
• Seguimiento y Medición.
• Lista de Chequeo.