Modelos de negocios. Modelo EFQM.

Premios a la Calidad
Introducción a los sistemas de calidad. ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000 y otros.
Steve Jobs Bill Gates
 Entender como evalúan los modelos exitosos.
 Observar la diferencia entre modelos exitosos.
 Reconocer los principales premios a la calidad a nivel
internacional.
 Reconocer el Premio Nacional a la Calidad (Perú).
 Entender el funcionamiento de los Sistemas de Gestión de
la calidad y la normas ISO
 Conocer como se implementa los Sistemas de Gestión de
la calidad
 Conocer los principios de la Auditoria de Sistemas de
Gestión de la Calidad
 Modelo EFQM
 Premios a la calidad (Internacionales)
 Premio a la Calidad en el Perú
 Sistemas de Gestión
 Integración de las normas
 Implementación de los Sistemas Integrados de
Gestión
 Auditoria de los Sistemas Integrados de Gestión
 EFQM (European Foundation for
Quality Management) fue fundada
en 1988 por los presidentes de 14
importantes compañías europeas,
bajo los auspicios de la Comisión
Europea.
 La Fundación asume su papel como
clave en el incremento de la eficacia
y la eficiencia de las organizaciones
europeas, reforzando la Calidad en
todos los aspectos de sus
actividades y estimulando la mejora
continua en la Calidad.
Impulso a la excelencia -
Modelo flexible
Los resultados excelentes con
respecto al Rendimiento de la
Organización, a los Clientes, las
Personas y la Sociedad se logran
mediante un Liderazgo que
dirija e impulse la Política y
Estrategia, las Personas de la
organización, las Alianzas y
Recursos, y los Procesos.
.Es instrumento diseñado para orientar a las
organizaciones en sus procesos de mejora continua
que contribuya a incrementar sus condiciones de
competitividad.
 Es el Reconocimiento más importante que se otorga
en el Perú a las empresas que han demostrado una
gestión de calidad de nivel superior.
 Ha sido establecido para ayudar a las organizaciones a
implementar sistemas integrados de calidad y
productividad con desempeños “clase mundial” para
lograr alta confiabilidad en sus productos y servicios.
 Esotorgado por el Comité de Gestión de la Calidad a
las organizaciones que constituyen un ejemplo a
seguir en sus prácticas de gestión.
 El Modelo ha sido diseñado para fortalecer la
competitividad de las organizaciones peruanas, a
través de procesos de auto evaluación, postulación al
Premio y retroalimentación a los postulantes. Tiene
además tres importantes roles:
Ayudar a comprender y gestionar una organización de
manera sistemática.
 Contribuir a mejorar el desempeño y los resultados
 Facilitar la comparación y el intercambio de mejores
practicas.
 El Modelo está construido en base a la interrelación de los
siguientes valores centrales y conceptos:
 Liderazgo visionario
 Excelencia orientada al cliente
 Aprendizaje personal y organizacional
 Valoración del personal y de los socios
 Agilidad y flexibilidad
 Orientación hacia el futuro
 Gestión de la innovación
 Gestión basada en hechos
 Responsabilidad social
 Orientación a resultados y creación de valor
 Perspectiva de sistema
 Promover la gestión integral de la calidad en las organizaciones
peruanas, a través de la utilización del Modelo de Excelencia en
la Gestión del Premio Nacional a la Calidad.
 Promover la autoevaluación con base en los criterios del
Modelo de Excelencia en la Gestión del Premio Nacional a la
Calidad.
 Reconocer públicamente los logros de aquellas organizaciones
del país que demuestren haber implementado exitosamente el
Modelo de Excelencia en la Gestión.
 Promover el intercambio de experiencias en la aplicación del
Modelo.
 Promover una cultura de calidad y buen desempeño en la
sociedad peruana, a fin de elevar su calidad de vida.
 Introducción a los sistemas de calidad. ISO
9000, ISO 14000, ISO 45000 y otros.
Introducción, a la Implementación y Auditoría
de Sistemas de Gestión de la Calidad.
 Conjunto de actividades
coordinadas para dirigir y
controlar una
CALIDAD
organización respecto a SA L U D &
SEG U R I D A D
un tema específico

M ED I O R I ESGO
A M B I EN T E

17
Los temas específicos pueden
ser
 Calidad
 Ambiente
 Seguridad y Salud Ocupacional
 Responsabilidad Social
 Otros
 Combinación de los anteriores

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 Establecer la política de la
organización.
 Establecer los objetivos de
la
 organización.
 Lograr los objetivos de la
organización

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MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2015
 Estructura de ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

1.Objeto y campo de aplicación 1.Alcance

2.Normas para la consulta 2.Referencias normativas
3.Términos y definiciones 3.Términos y definiciones
4.Sistema de gestión de la calidad 4.Contexto de la organización
5.Responsabilidad de la dirección 5.Liderazgo
6.Gestión de los recursos 6.Planificación
7.Realización del producto 7.Soporte
8.Medición, análisis y mejora 8.Operaciones
9.Evaluación del desempeño
10.Mejora
ESTRUCTURA SEGUN ISO 9001:2015
ESTRUCTURA SEGUN ISO 14001:2015
 MODELO DE UN SG DE SYSO SEGÚN
OHSAS 18001:2007
MEJORA CONTINUA
Revisión de la
Dirección
Verificación y Controles
 Seguimiento y Medición
 Evaluación de cumplimento legal
 No conformidades Acciones
correctivas y preventivas
 Control de los Registros
 Auditorias del SG de S y SO
Ahora ISO 45000
Política
De S y SO
Planificación
• Identificación de Peligros
•Evaluación de Riesgos
• Requisitos Legales y de otro tipo
• Objetivos, Metas y programas
Implementación y Operación
 Re cursos, funciones responsabilidad y
autoridad
 Capacitación, Concienciación y Competencia
 Comunicaciones
 Documentos del SG de S y SO
 Control de la Documentación
 Control operacional
 Preparación y respuesta a la emergencia
 ¿INTEGRAMOS LAS NORMAS ?

ISO 9001 - ISO 14001 – OHSAS 18001 – SA 8000

Compatibilidad vs Integración

NORMAS DE SISTEMAS DE GESTION

ISO 9001:2000 - ISO 14001: 2004 - OHSAS 18001:2007 – SA 8000:200

compatibles integradas
SI NO

LAS ORGANIZACIONES INTEGRAN SUS

SISTEMAS DE GESTION
 La Gestión Integral

GESTION
GESTION DE GESTION GESTION DE DE LA
CALIDAD AMBIENTAL SEGURIDAD RESPONSABI-
Y SALUD LIDAD
SOCIAL
Aspectos Aspectos Aspectos Aspectos
del producto ambientales de seguridad Laborales y
y salud Sociales

Sociedad Empleados Partes

Clientes
Interesadas

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 SA8000

AA1000
26
 Integración de los Sistemas
Documentación de Procesos - Niveles

Nivel 1
Manual Manual
Define Enfoque, alcance, responsabilidades
de Calidad
Nivel 2
Procedimientos Procedimientos
Define ¿Quién, Qué, Cuándo, Dónde?

Nivel 3
Instructivos Instrucciones
Responde el ¿Cómo?

Registros y formatos Nivel 4

Registros
Resultados Operacionales
 IM

IMPLENTACION SISTEMAS INTEGRADOS DE

GESTION DE LA CALIDAD

ISO 9001- ISO 14001- IS0 45000 - SA 8000

Implementación - Factores clave

1. Apoyo Alta Dirección

2. Tamaño: Personal, locaciones

3. Cultura: Estándares; mejora continua,

procesos; satisfacción cliente;
capacitación; equipos inspección.
Proceso de Implementación del
SIG
INICIO
• Diagnostico
• Capacitación y sensibilización
• Plan de implementación

DOCUMENTACION
• Manual Sistema
• Procesos
• Procedimientos

IMPLEMENTACION
• Organización
• Procesos CERTIFICACION
• Planeamiento y Control
• 1ra. Auditoria Calidad
• Seleccionar certificadora
La Certificación
ISO 9001
ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION

• Diagnóstico de Requisitos
• Determinación del alcance
• Determinación de la Política y Objetivos de la
Calidad
• Plan de implementación
• Implementación del SGC
• Verificación del funcionamiento del SGC
• Certificación del SGC
ISO 9001
IMPLEMENTACION DE REQUISITOS

• Política y Objetivos de Calidad

• Documentación de los procesos (BPM)
• Responsabilidad y autoridad
• Capacitación y formación
• Control Calidad
• Aseguramiento Calidad (Auditorias)
 IM

AUDITORIA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE

GESTION DE LA CALIDAD

ISO 9001-ISO 14001-IS0 18001- SA 8000

Auditoría
Proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias
de la auditoría y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar el
grado en que se cumplen los criterios
de auditoría

ISO 9001
 Auditando
ISO 19011:2011
Proporciona directrices sobre:
• Los principios de la auditoría
• Gestión de los programas de
auditoría
• Actividades de auditoría
• Competencia de los auditores
 FASES DE LA AUDITORIA
Auditoría de suficiencia – FASE 1 Evaluación
del contenido del Manual del Sistema
Integrado, procedimientos, planes, programas
y otros documentos para verificar si cumplen
las demandas de la

Norma Auditoría de cumplimiento- FASE 2

Auditar in-situ las actividades para asegurar
que se ejecutan de acuerdo con lo planificado
: Manual de Sistema Integrado,
procedimientos, planes, programas, metas,
resultados. Comprobar que realmente se hace lo
que se dice. F
 Los modelos de negocios como el EFQM son facilitadores de los
negocios y se fundamentan en el liderazgo, procesos y
resultados.
 Los otros modelos Premios a la calidad como Deming, Malcom
Baldrige e Iberoamericano se apoyan en conceptos como
control estadístico, mejora continua y benchmarking.
 El Premio Peruano a la Calidad se basa en tres grandes pilares:
Liderazgo visionario; Excelencia orientada al cliente;
Aprendizaje personal y organizacional.
 Los Sistemas de Gestión y la Normatividad Internacional,
permiten alcanzar un desarrollo sostenido y un alto grado de
competitividad.