SEGURIDAD CON IDENTIDAD DE LIDERES

ESVICSAC
Empresa de Seguridad, Vigilancia y Control SAC
Trabajo Final
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Profesor Integrantes
JULIO DE LA PUENTE Chia, Claudia
Medina, Catherine
Mendoza, Ma. Del Pilar
Nepo, Hernan
Diciembre - 2009
SEGURIDAD CON IDENTIDAD DE LIDERES

Índice

1. Introducción

2. Análisis Interno y Externo

3. Selección Estratégica

4. Implementación Estratégica

5. Sistemas de Control

6. Conclusiones
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1. INTRODUCCION
Antecedentes
Esvicsac fue constituía en 1987
Brinda servicios al sector publico y privado
Accionistas actuales:
• ESSALUD (94.9%)
• Servicios Integrados de Limpieza SAC – SILSA (5%)
• CAFAE ESSALUD (0.1%)

Objetivos Anuales
Brindar una atención personalizada a sus clientes en todos sus requerimientos
de seguridad, protegerlos contra los riesgos de la delincuencia común u
organizada, custodiar instalaciones de su propiedad y velar por sus
pertenencias.

Tipo de Organización
Esvicsac, actualmente, cuenta con una organización Mecánica
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1. INTRODUCCION
Servicio que Produce
Protección Personal

Seguridad Física de
Instalaciones
Auditorias de Seguridad
(Anfitrionas)

Seguridad Electrónica

Servicios Complementarios
de Seguridad

Estudios de Seguridad

Seguridad Canina
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1. INTRODUCCION
Ciclo de Vida
Esvicsac se encuentra dentro de una industria en CRECIMIENTO

Mercado Objetivo
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1. INTRODUCCION
Certificaciones
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2. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

Definición Básica del Servicio

Orden
Interno

Orden
Publico

Seguridad
Ciudadana
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2. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

Análisis Externo Análisis Interno

Político – Legal
Social
DICSCAMEC Recursos
Competencias
Económico
Tecnológico Capacidades
Distintivas
• D.S.. 005-94-IN (Ministerio
La creciente Personal altamente
del Interior)
delincuencia ha hecho
Empresas
Uso
• Ley
peruanas
de sistemas
27972 de
– Ley Orgánica
capacitado
que se tengan Servicios diferenciados
Esvicsacdees una deque
las
invierten
decomunicaciónen seguridad
Municipalidades. como Centro control
según
cuatro las necesidades
empresas
parte
medidas
• Ley 27238
solo – el
del
Ley10%
de la
servicio opera 24 horasmas
de los clientes
importantes
Policía Nacional del Perú.y
autoprotección Oficinas adel sector
nivel
• Ley 27933 – Ley del Sistema
creciente delincuencia
Nacional de Seguridad nacional
Ciudadana.
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2. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

Visión y Misión

Mantener los estándares de

Ser la empresa
calidad en los servicios de
seguridad personal y corporativa
líder en el campo
que ofrece nuestra empresa
desarrollándonos en el mercado
de la seguridad
a nivel nacional y expandir
integral
nuestros horizontes en el
extranjero
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2. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

Valores
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2. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

Objetivos y Estrategias

Objetivo 1 - Incremento en un 60% de la satisfacción del cliente respecto al año

Estrategia 1 - Rediseñar los programas de acercamiento y satisfacción al cliente.
anterior.
Objetivo
Estrategia
2 -2-Aumento
Implementar
de la participación
un departamento
del mercado
de marketing
en el ysector
posicionarse
privado en
en el
un
sector30%.
privado.
Estrategia
Objetivo 33--Incrementar
Realizar programas
la utilidad
de de
capacitación
la empresamensuales
en un 20%para
conaumentar
respecto alla
calidad
periodo
en anterior.
el servicio.
Objetivo
Estrategia
4 - Incrementar
4 - Cambio de
el la
compromiso
cultura organizacional
del personalenfocado
con las metas
a los valores
y objetivos
y
compromiso
de la empresa conenlaun
empresa.
100%.

Estrategia 5 - Re
Objetivo
estructuración
5 - Reducción
acorde
costos
al crecimiento
en un 25%.de la empresa.

Objetivo 6 - Reducción de errores y/o demoras de transferencia de información

Estrategia 6 – Implementación de procesos y sistemas de ultima tecnología
en un 25%.
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2. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

Análisis de las 5 fuerzas de Porter

Rivalidad entre Empresas

Existentes
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2. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

Cadena de Valor de Porter

Gerencia de Logística
Áreas Funcionales

Áreas de Apoyo
Comercialización Sistemas de
Operaciones Información
Recursos Humanos
Capacitaciones
Asesoría Legal
Finanzas
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2. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

Factores de Clave de Éxito

Capacidad
de
Eficiencia Calidad Respuesta
a los
Clientes
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3. SELECCIÓN ESTRATEGICA
FODA Amplificado
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3. SELECCIÓN ESTRATEGICA
Matriz PEYEA
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3. SELECCIÓN ESTRATEGICA
Matriz PEYEA
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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3. SELECCIÓN ESTRATEGICA
Estrategia Genérica
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4. IMPLEMENTACION ESTRATEGICA
Junta General
de Accionistas
Estructura Organizacional Propuesta
Directorio

Gerencia
General

Asesoria Legal

Gerencia de Gerencia de
Gerencia de
Recursos Administracion y Representante de Asistente de
Logistica Sistemas
Humanos Finanzas la Direccion ISO Siniestros

Contabilidad y
Seleccion Almacen
Presupuestos

Capacitacion Tesoreria

Administracion
del Personal

Gerencia Gerencia de
Comercial Operaciones

Tramites
Instructor Jefe de
Especiales
Jefe de Marketing Jefe de Ventas Operaciones

Centro de Costos

Concursos y Ventas Emp.

Licitaciones Privadas Supervisor
Supervisor Lima
Provincias
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5. SISTEMAS DE CONTROL
Perspectivas y cuadro de mando integral

KPI (key performance INICIATIVA

PERSPECTIVAS OBJETIVO indicator) INDUCTOR ESTRATEGICA
Implementar un
Ingresos mensuales por Incrementar ventas en eldepartamento de marketing
FINANZAS Generar valor agregado
ventas sector privado y posicionarse en el sector
privado.
Rediseñar los programas
Índice de percepción de Mediante encuestas de
CLIENTES Ser líderes de mercado de acercamiento y
cliente satisfacción al clientes
satisfacción al cliente.
Tener altos estándares de Cantidad de reclamos y Compra de un nuevo Implementación de
PROCESOS INTERNOS servicio y procesos interno siniestralidad. software y realizar procesos y sistemas de
eficientes. Reducir el tiempo de programas de capacitación última tecnología,
trasferencia de información mensuales para aumentar acompañado de un plan de
Contar con personal
Incrementar el compromiso Fuerte campaña de Cambio de la cultura
comprometido con las
del personal con las metas introducción e organizacional enfocado a
APRENDIZAJE metas organizacionales en
y objetivos de la empresa implementación de nueva los valores y compromiso
función a los valores de la
en un 100%. cultura con la empresa.
cultura de la empresa.
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5. SISTEMAS DE CONTROL
Balance Scoredcard