Calidad y Mejora Continua

Sesión 01
Casos de estudio
Motivación
 Capacidad

– Identificar el concepto de calidad y comprender los beneficios

de aplicar la calidad en las empresas.
– Interiorizar la calidad como una ventaja competitiva y un modo
de vida.
– Comprender las Normas ISO 9001, sus requisitos y su
aplicación en la industria.
– Identificar los pasos que las empresas necesitan para lograr la
certificación.
 Logros

1. Conocer los conceptos de calidad y sus beneficios

2. Comprender los principales documentos de la Norma ISO
9001 para el éxito de las empresas
3. Conformación de equipos de trabajo.
 Contenidos a tratar
1. Explicación del silabo del curso.
I. Sumilla.
II. Capacidades Terminales.
III. Estructura del Curso.
IV. Resultados.
V. Sistema de Evaluación
2. Definiciones Básicas de Calidad y Mejora Continua:
I. Sistema de Gestión ISO 9001
Empecemos …
Detalle de sílabos

• https://drive.google.com/file/d/13RYiqHqrzz014Ek0dDP6T
9Av54p6UMtb/view?usp=sharing
 Introducción
Según la Norma ISO 9001, los beneficios de implementar un sistema de
gestión de la calidad son los siguientes:
• La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
• Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.
• Asumir oportunidades y riesgos asociados con su contexto y con sus
objetivos.
• La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos específicos del
sistema de gestión de la calidad.
 Visión

• ¿Qué queremos llegar a ser?

• La visión responde a la pregunta que queremos llegar a
ser, es el fundamento para crear la visión.
• Esta visión debe ser corta, y desarrollada por tantas
gerencias como sea posible.
• Define el camino de la organización, tiene una
proyección de futuro.
 Atributos básicos de la visión

• ¿Quiénes son?, ¿a donde desean ir?, su redacción es en

tiempo futuro.
• ¿Cuál es el propósito?
• ¿Cuál es el cliente?
• ¿Cual es el horizonte de tiempo y alcance geográfico?
 Misión

• ¿Cuál es nuestro negocio?

• Misión = negocio
• La misión es la definición de nuestro negocio
 Atributos de la Misión

• ¿Quiénes son nuestros clientes?

• ¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
• ¿Cuál es nuestro mercado?
• Se debe redactar en tiempo presente
 Objetivos de calidad

• La norma ISO 9001:2015 nos pide establecer objetivos

de calidad para las funciones y niveles correspondientes
y los procesos necesarios para el Sistema de Gestion de
Calidad.
 Criterios de evaluación

• Se establecen en las funciones y niveles pertinentes

dentro de la organización
• Son coherentes con la política de calidad y coordinados
entre si
• Se orienta con claridad a resultados específicos que son
clave para el funcionamiento de la organización
• Son realistas, alcanzables, pero capaces de crear un
verdadero desafío.
Aplicación de Conceptos
 ¿Qué es política de Calidad ISO
9001:2015
• Es la declaración documenta de la intención y
dirección de la empresa en lo que respecta a la gestión
de calidad.
• Está relacionada con la dirección estratégica de la
Organización.
 ¿Qué es política de Calidad ISO
9001:2015
• La Política de Calidad apoya el propósito de su
Organización y constituye el
enfoque de calidad que se desea tomar para lograr el
éxito.
• Describe quién es la empresa, qué hace, y
los compromisos con la
calidad que le distinguen.
 ¿Cómo redactar una Política de Calidad?

• Para elaborar una buena Política de Calidad te

recomiendo contestar a estas simples preguntas que
podrán ser muy útiles
• ¿Qué hacemos?
• ¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
• ¿Quién es nuestro cliente ideal?
 ¿Cómo redactar una Política de Calidad?

• ¿Cuáles son las necesidades de los clientes podemos

cubrir?
• ¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
• ¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la
empresa?
• Y como dice la norma que incluya un compromiso de
cumplir los requisitos aplicables y el firme compromiso
de la mejora continua del sistema de gestión de la
calidad.
 Ejemplos de Política
• Ejemplo 1
• En trasportes XX, brindamos al público viajes desde Madrid a Guadalajara,
Segovia y Toledo. Nuestro compromiso con nuestros clientes es otorgarles
viajes puntuales de acuerdo a sus necesidades.
Los precios accesibles, la impecable atención al cliente, la puntualidad en
salidas y llegadas y los conocimientos y habilidades de nuestro personal
son elementos claves para la mejora de nuestros procesos durante el año
2016.
• Es por ello por lo que La Dirección General ha decidido implantar en la
compañía un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO
9001:2015 y se compromete a cumplir con los requisitos aplicables
con el fin de conseguir la mejora continua del sistema de gestión de
calidad. (párrafo imprescindible)
 Ejemplos de Política

• Ejemplo 2
• En Clínica XX brindamos servicios integrales de salud, estamos
comprometidos con nuestros clientes en ayudarlos a mejorar su calidad de
vida a través de consultas y tratamientos confiables, es la mejora continua
de nuestros procesos el camino para lograrlo, servicios más rápidos, a
costos accesibles.
• Es por ello por lo que La Dirección General ha decidido implantar en la
compañía un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO
9001:2015 y se compromete a cumplir con los requisitos aplicables
con el fin de conseguir la mejora continua del sistema de gestión de
calidad. (párrafo imprescindible)
 Próxima sesión

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