Comunicación Efectiva

Aprender a Emprender

Aprender a Emprender. Comunicación Efectiva.

 HABILIDADES COMUNICACIONALES

Agenda
• Entrando en escucha total.
o Antes que saber hablar hay que saber
escuchar.
o Tipos de escucha.
o Reglas de una escucha activa.
o Herramienta: La escalera de inferencias.
• Explorando la inteligencia emocional.
o Emoción y estado de ánimo. Diferencias.
o Alcance de la emoción.
o Inteligencia emocional. ¿De qué se trata?
o Competencias emocionales.

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 ESCUCHAR

Para saber
hablar hay
que saber
escuchar

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 COMUNICACIÓN HUMANA

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 ¿QUÉ ES ESCUCHAR?

Se trata del proceso de prestar atención,

recibir, comprender e interpretar
mensajes

ESCUCHAR
OÍR
Oír + Atención +
Fenómeno biológico
Comprensión + Sentido

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 ESCUCHA INTEGRAL

EL CUERPO
LAS EMOCIONES
LAS PALABRAS
LOS PENSAMIENTOS
LOS SENTIMIENTOS
LAS ACCIONES
EL CONTEXTO
EL SILENCIO

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 TIPO DE ESCUCHA

Escucha previa I Memoria

Escucha atenta I Atención

Escucha intuitiva I Expectación

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 ELEMENTOS y HABILIDADES PARA NUTIR ESCUCHA
ACTIVA

NO INTERRUMPIR
ATENCIÓN TOTAL
SÍ, PREGUNTAR

TIEMPOS DESIGUALES EMPATÍA

INQUIRIR - PARAFRASEAR - RECONOCER- EMPATIZAR

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 LA ESCALERA DE INFERENCIAS

6. Actúo según mi decisión.

5. Saco conclusiones.

4. Opino sobre mis interpretaciones. Hago suposiciones.

3. Interpreto lo que observé.

2. Selecciono lo que me interesa de la evidencia.

1. “Captos”. Observo alguna evidencia.

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 EMOCIONALIDAD

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COMUNICACIÓN: Interdependencia de 3 dominios

Emociones
Competencias que
predisponen para
la acción.

Mente
Pensamientos, Cuerpo
creencias, valores.
Accionar desde la
corporalidad.

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 EMOCIONALIDAD

ESTADOS DE
EMOCIÓN
ÁNIMO

Es la respuesta a un evento Son las emociones de largo

determinado. plazo.

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 ALCANCE DE LA EMOCIÓN

Emociones como predisposiciones para accionar…

¿Qué acciones facilitan?

Emociones como mensajeros…

¿Cuál es el mensaje?
¿Quiénes están involucrados/as?

Emociones como indicadores de vínculos…

¿Cuál es la naturaleza del vínculo que la emoción establece?

Emociones como pedidos y ofertas…

¿Qué?¿De quién?¿Dónde? ¿Con qué finalidad? ¿En relación a
qué compromiso?

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 INTELIGENCIA EMOCIONAL

“Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil.

Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en
el momento correcto, por el motivo correcto y de la forma correcta…
Eso no es fácil”.
Aritstóteles

La inteligencia emocional es
"la capacidad
de reconocer
nuestros propios sentimientos y los de los demás,
de motivarnos y
administrar nuestras emociones,
en nosotros mismos y en nuestras relaciones”.
Daniel Goleman
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 COMPETENCIAS EMOCIONALES

Uno mismo En los demás

(competencia personal) (competencia social)

CONCIENCIA DE UNO
CONCIENCIA SOCIAL
MISMO

GESTIÓN DE LAS
AUTOGESTIÓN
RELACIONES

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 EMOCIONALIDAD

él

se .

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DESARROLLANDO UNA CULTURA DEL
FEEDBACK

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 Premisas claves

• Nunca debe imponerse. Se solicita o se ofrece. Si es

impuesto, genera rechazo.

• Debe ser inmediato al comportamiento al que da

respuesta. Herramienta de uso cotidiano. Disminuye su
efectividad, si se posterga.

• Puede ser reforzante o correctivo, según se utilice para

reforzar conductas positivas o para cambiar conductas no
queridas.

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 Feedback como Juicio - Su fundamentación

1. ¿Por y para qué hablo?

2. ¿Cuáles son los stándares que estoy
usando?
3. ¿Cuál es el dominio bajo el cual hablo?
4. ¿Qué afirmaciones sostienen el feedback?
5. ¿Puedo fundamentar un feedback
contrario?

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 Recibiendo Feedback se sugiere:

• Ofrecer una indicación clara de que está

dispuesto a recibir feedback.
• No estar a la defensiva. Tomar el espacio como
una oportunidad de aprendizaje.
• Comunicar cualquier dificultad experimentada
(emocionalidad, necesidad de aclaración,
saturación).
• Lograr claridad respecto de la conducta o
acción que se pretende modificar.
• Agradecer.

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 Herramienta conversacional: feedfoward

¿Qué NO es un feedback?
NO es un monólogo.
NO es un espacio de batalla.
NO es una oportunidad para revanchas personales.
NO es una crítica negativa dirigida a la persona.
NO se usa para castigar, ni para premiar.
NO constituye un único punto de vista.

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