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Joan Alejandra , Laboratorio Masterbatches, 13.04.2018

Objetivos

– Comprender qué significa QN, los diferentes tipos de QN que existen y

saber cuándo utilizar cada tipo.
– Identificar quiénes son los coordinadores de cada tipo de QN.
– Aprender a utilizar herramientas como Diagrama Ishikawa y 5 por qué.
– Comprender la importancia de realizar bien las tareas asignadas y
dejar evidencia.
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Herramientas utilizadas en el
Análisis de causa raíz

1. DIAGRAMA ISHIKAWA
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DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto (conocido también
como Diagrama de Espina de Pescado dada su estructura) consiste en
una representación gráfica que permite visualizar las causas que explican
un determinado problema, lo cual la convierte en una herramienta
ampliamente utilizada dado que orienta la toma de decisiones al abordar
las bases que determinan UN PROBLEMA.

Identifica un problema o efecto y luego enumera un conjunto de causas

que potencialmente explican dicho comportamiento. Adicionalmente cada
causa se puede desagregar con grado mayor de detalle en subcausas.
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PROBLEMA EJEMPLO
Se desea analizar las razones que determinan que un auto (vehículo) no encienda.

Los motivos pueden ser variados:

-Insumos o materiales (batería descargada, sin combustible, etc)

-Métodos utilizados (engranaje en posición incorrecta, etc)

Problemas asociados al personal (falta de mantenimiento, falta de entrenamiento, etc)

-Condiciones ambientales (clima frío)

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Ya que se tiene el Diagrama de Ishikawa se sugiere evaluar si se

han identificado todas las causas (en particular si son relevantes),
y someterlo a consideración de todos los posibles cambios y
mejoras que fueran necesarias.

Adicionalmente se propone seleccionar las causas más probables

y valorar el grado de incidencia global que tienen sobre el efecto, lo
que permitirá sacar conclusiones finales y aportar las soluciones
más aconsejables para resolver y controlar el efecto estudiado.

ACCIONES
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Herramientas utilizadas en el
Análisis de causa raíz
5 por qué
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5 POR QUÉ
La estrategia de los 5 porqués consiste en examinar cualquier problema y realizar la pregunta:
“¿Por qué?” La respuesta al primer “por qué” va a generar otro “por qué”, la respuesta al segundo
“por qué” te pedirá otro y así sucesivamente, de ahí el nombre de la estrategia 5 porqués.

La técnica es sencilla

No tiene gran dificultad de aplicación

Es una herramienta fácil

Eficaz para descubrir la raíz de un problema.

Ya que es simple, se puede adaptar de forma rápida para que puedas resolver casi cualquier
problema.

No obstante si no se obtiene una respuesta correcta de manera rápida, es posible que tengas que
aplicar otras técnicas de resolución de problemas.
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ACCIONES
– Acción inmediata - Concepto

 Es una providencia tomada para corregir o minimizar los efectos de una no conformidad (desvío, defecto,
falla) de una actividad, proceso, proyecto, producto o servicio.
Ej. : Cambio de producto defectuoso.
¡No evita la repetición del problema !

– Acción correctiva - Concepto

 Es una providencia tomada con la finalidad de eliminar las causas de una no conformidad (desvío, defecto,
falla) de una actividad, proceso, proyecto, producto o servicio.

El principal objetivo de las acciones correctivas es evitar la repetición de la no conformidad (desvío,

defecto, falla)!
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EJEMPLOS QN ZP ANÁLISIS DE CAUSA-RAIZ

DIAGRAMA DE ISHIKAWA EN BODEGA