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CALIDAD
90 • Sistema de gestión:
80 dirigir la organización
70 para lograr los
60 objetivos y las
50
40
Este políticas.
Oeste
30 Norte • SIG: Sistema de
20 gestión para dirigir y
10 controlar una
0
1er 3er organización con
trim. trim. respecto a la calidad
POLÍTICA DE OBJETIVOS DE
CALIDAD CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD
• 5. Enfoque de
sistema para la
gestión: Planificación
SGC, Interrelación de
• 6. Mejora continua: procesos, Objetivos de
Organización, la organización.
desempeño global,
objetivo permanente
Principios de gestión de calidad
• 7. Enfoque basado en • 8. Relación mutuamente
hechos para la toma beneficiosas con el
de decisiones: proveedor: Organización
Análisis de datos, proveedor, interdependencia
Decisiones eficaces. (gana-gana), crear valor.
ENFOQUE HACIA PROCESOS
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Clientes Clientes
Responsablidad
gerencial
Gestión de Medición,
los recursos Análisis y Satisfacción
mejora
Realización Producto
Requisitos del producto
Salida
Convenciones:
Actividades que aportan valor
Flujo de información
PLANEACIÓN, ENFOCADA
AL PROCESO
PHVA
PLANIFICAR
IDENTIFICATION OF HACER
SECUENCE, INTERACTION IMPLEMENTATION OF
CRITERIA THE PLANNING
& METHODS (numeral 4.1 d)
(numeral 4.1 a, b, c)
VERIFICAR
ACTUAR MONITORING,
IMPLEMENTATION OF MEASUREMENT &
IMPROVEMENT ANALYSIS
(numeral 4.1 f) (numeral 4.1 e)
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD
• SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
• OBJETO Y CAMPO DE
• RESPONSABILIDAD
APLICACIÓN
DE LA DIRECCIÓN
• FUNDAMENTOS PARA
• GESTION DE LOS
LOS SGC
RECURSOS
• TÉRMINOS Y
• REALIZACIÓN DEL
DEFINICIONES
PRODUCTO
• MEDICIÓN, ANÁLISIS
Y MEJORAS
PRINCIPIOS Y VOCABULARIO
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
SERVICIO PRODUCTO
CONTENIDO DE CAPITULO
4. SISTEMA DE
No 4
GESTIÓN DE CALIDAD
(Obligatorio)
Contratar si
Asegurar el control
4.1 Requisitos externamente?
generales Organización
Procesos que afecten
La conformidad del producto
4.2 Requisitos
De la documentación
5.4 Planificación
Asegurar
Se determinan
Se cumplen
Los requisitos
Necesidades
Expectativas
Productos y
Servicios
Con el proposito de aumentar la satisfacción del cliente
5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL
5.3 Política de calidad
Comunicada y
Adecuada entendida
Asegurar
Propositos de la Dentro de la
organización organización
Política de calidad
Requisitos Revisada
Mejoramiento continuo
5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL
5.4 Planificación
Coherentes
5.4.1 Objetivos de calidad
Asegurar
Medibles
Mantener
integridad
5.4.2 Planificación
del SGC Asegurar Planificar
Cambios
controlados
5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL
5.5 Responsabilidad, Autoridad y comunicación
AUDITORIAS
6.3 Infraestructura
Cliente
7.4 Compras
RESULTADO
Verificación,
Requisitos
Validación,
reglamentarios Seguimiento,
Planificar y desarrollar
Inspección
los procesos Requisitos de
la organización
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.2 Procesos relacionados con los clientes
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
(antes llamados requisitos especificados)
Determinar
Requisitos
Documentación
del producto
Organización
Diferencias Asegurar Asegurar
resueltas
Revisar antes de
Aceptar compromisos
Capacidad Conciencia
de cumplir
Requistos
*Cliente
*Organización
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.2 Procesos relacionados con los clientes
7.2.3 Comunicación con el cliente
Organización
Determinar Implementar
Disposiciones para la
Comunicación con los clientes
7.3.5 Verificación
Asegurar los
•Evaluar capacidad Resultados del
de cumplir requisitos Diseño y desarrollo 7.3.7 Control cambios
•Identificar problemas 7.3.6 Validación Revisar, verificar, validar
•Proponer acciones Según sea apropiado
Asegurar que el
Revisar en producto es capaz
Etapas de satisfacer los
Adecuadas: requisitos para su
aplicación o uso Aprobar antes Incluir
•Entradas De implementar evaluación
•Salidas
Documentar
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.4 Compras
Liberación,
7.5.1 Control de la producción Entrega
Instructivos y de la prestación del servicio
Documentos
Postentrega
Validar cuando el 7.5.2 Validación de procesos
Producto no se de producción y prestación de servicios
Pueda verificar Seguimiento
7.5.3 Identificación y trazabilidad Identificación unica
Recursos
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición
Capacidad de
medición
Estado de
Identificar
calibración
Proteger