AÇÕES CORRETIVAS E

ANÁLISE DE RISCO
DEPARTAMENTO DE QUALIDADE
OBJETIVO
Este procedimento tem por objetivo definir critérios e
diretrizes para a tomada de ações corretivas e/ou prevenirem
fontes de riscos.
CICLO PDCA
Responsável por planejar processos, aplicá-los, prever
falhas, solucioná-las e conferir resultados. O Ciclo PDCA possui
uma vasta área de aplicação.
CONCEITO DE AÇÕES
• Ações de disposição:
São medidas imediatas aplicadas ao produto não conforme
ou não conformidades identificadas no processo.
CONCEITO DE AÇÕES
• Ação corretiva:
No âmbito da gestão da qualidade, uma ação corretiva é
uma atuação ou efeito implementado para eliminar as causas de
uma não-conformidade, defeito ou situação indesejável
detectada.
 CONCEITO DE AÇÕES
Qualquer ação corretiva dever ser adequada aos efeitos
das não-conformidades detectadas. Para isso é necessário:
Análise crítica
Determinar causas
Determinar ações
Registro dos resultados
Análise das ações tomadas
CONCEITO DE AÇÕES
• Gestão de risco:
Conjunto de ações estratégicas, como identificação,
administração, condução e prevenção dos riscos ligados a uma
determinada atividade.
 Mentalidade do risco??
CONCEITO DE AÇÕES
Existem diversos tipos de riscos e isto pode variar de uma
organização para outra. Vejamos alguns exemplos:
Produtos com defeitos;
Entregar produtos fora do prazo estabelecido;
Insatisfação com o atendimento;
Falhar no cumprimento de algum requisito legal ou internos;
Paralização dos maquinários da empresa.
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES
Não conformidades reais, potenciais, oportunidades de
melhoria, podem ocorrer em diversos pontos do sistema. São
eles:
 Reclamações de clientes (PFI-QUA-005)  Auditorias do OCP ou Internas
 Produto não conforme (PFI-QUA-003)  Outras fontes
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES
1
• Abertura da ocorrência:
3 2
O responsável abre 6 5
4
a planilha (RNC) e
preenches os dados da
não conformidade. 7

Qualidade\SGCP- CERTIFICADO\3-RELATÓRIO
E REGISTROS\13-RNC - RELATÓRIOS DE NÃO
8
CONFORMIDADES
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES
• Disposições iniciais: As disposições iniciais são importantes para
evitar que o problema seja potencializado
1
2

3 5
4

6
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES
• Análise de causas:
Ishikawa
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES
• Ishikawa.
Exemplo:
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES
• Análise de causas:
Plano de ação
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES
• Análise de causas: Plano de ação.
Implementação
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA...
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES
• Análise de causas:
Análise de eficácia

1 2 3
4
5
6

7 8 9
 CONTROLE DE REGISTROS

RECUPERA
IDENTIFICAÇÃO ARMAZENAMENTO PROTEÇÃO RETENÇÃO DESCARTE
ÇÃO

Relatórios de Não Qualyteam. Acesso autorizado ao Por número 5 anos. Deletar.

Conformidade. Coord. Da Qualidade e sequencial.
Gerente Industrial.
RESPONSABILIDADES
Coordenador da Qualidade
Analista de Qualidade
Gerente Industrial
Outras Gerências e Coordenações
REFERÊNCIAS
REV. OBRIG. IDENTIFICAÇÃO TÍTULO

S PFI-QUA-001 CONTROLE DE DOCUMENTOS E REGISTROS

S PFI-QUA-005 TRATAMENTO DE OCORRÊNCIA DE CLIENTES
S PFI-QUA-003 CONTROLE DE PRODUTO NÃO-CONFORME
S ISO 9001: 2015 SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE – REQUISITOS
MELLO, CARLOS HENRIQUE PEREIRA ET AL. ISO 9001. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
N 2002 PARA OPERAÇÕES DE PRODUÇÃO E SERVIÇOS. SÃO PAULO: ATLAS
NUNES, PAULO. AÇÃO CORRETIVA (GESTÃO DA QUALIDADE).
N 2019 HTTP://KNOOW.NET/CIENCECONEMPR/GESTAO/ACAO-CORRECTIVA
MORAES, GIOVANNI. SISTEMA DE GESTÃO DE RISCOS– PRINCÍPIOS E DIRETRIZES- ISO
N 2010 31.000:2009 ILUSTRADA E COMENTADA – 1ª EDIÇÃO,VOLUME 1, RIO DE JANEIRO.

N 2018 ALONÇO, GUILHERME .ISO 9001 REQUISITOS: 6.1 – AÇÕES PARA ABORDAR RISCOS E
OPORTUNIDADES.
OBRIGADO PELA ATENÇÃO...