O que é PBQP-H?

Programa Brasileiro de Qualidade e

Produtividade do Habitat

Por que não Habitação?

Para que serve o PBPQ-H?

 PBQP-H
Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade,
quando uma organização necessita demonstrar sua capacidade para
fornecer produtos que atendam de forma consistente ao requisitos do
cliente e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, e pretende
aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do sistema,
incluindo processos para melhoria contínua do sistema, e assegurar a
conformidade com os requisitos do cliente e os requisitos estatutários e
regulamentares aplicáveis.
 Objetivo
Introdução

Requisitos para nível A em PBQP-H

Aplicável a toda empresa construtora que pretenda melhorar sua

eficiência técnica e econômica e eficácia por meio da
implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade,
independentemente do subsetor onde atue!
ISO 9001 x PBQP-H
 O Processo de Planejamento

É
IMPORTANTE
O QUE É O PLANEJAR?
PLANEJAMENTO?

É PRECISO
BUSCAR UMA
VISÃO O MAIS
ESCLARECEDORA
POSSÍVEL DO
FUTURO PARA
PLANEJAMENTO É UM TOMAR
PROCESSO ANTECIPADO DECISÕES
DE TOMADA DE DECISÕES
 Gestão da Qualidade

O que é Qualidade ?

? “Conjunto de características
inerentes a satisfação do cliente”
ISO (International Organization for Standardization)
 “Gurus”
 Joseph M. Juran • W. Edwards Deming

"Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, "Qualidade é tudo aquilo que melhora o

quanto menos defeitos, melhor a qualidade." produto do ponto de vista do cliente".
 Conceito

O que é Gestão da Qualidade ?

“Conjunto de atividades das áreas de finanças,

logística, produção e afins que tem por objetivo
produzir serviços/produtos que sejam capazes
de alcançar a satisfação do cliente”
(Brocka, Bruce – “Gerenciamento da Qualidade”)
E o que é Sistema de Gestão da
Qualidade?
 Cuidado!!!

• Sistema de Gestão de Qualidade!!!!????

 Dimensões

Durabilidade

Desempenho Características

Estética Qualidade Valor

Confiabilidade
Conformidade

Atendimento
 O QUE É A ACREDITAÇÃO ?

 A acreditação é um processo sistemático de avaliação

de recursos institucionais, de caráter voluntário, periódico
e reservado, que visa garantir a qualidade da assistência
por meio de padrões previamente estabelecidos.
 O QUE É A CERTIFICAÇÃO ?

 A certificação da Conformidade consiste em atestar,

que um Produto, Serviço, Sistema ou Pessoal, atende
aos requisitos de uma Norma, Especificação ou
Regulamento Técnico, nacional ou internacional.
Emissão de certificado
E o PBQP-H, tem certificação?
Quais as principais Diferenças?
 PBQP-H:
Visão Detalhada
O que mudou no PBQP-H, na
versão 2012?
 Itens da Norma

4. Sistema de Gestão da Qualidade

5. Responsabilidade da Direção da Empresa;

6. Gestão de Recursos;

7. Execução da Obra;

8. Medição, Análise e Melhoria.