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Curso 80007 – Protocolo

Grupo 118

Ana Lucy Botina


Ana Lucia Mora
Diana Marcela Medina
Margarita Rodríguez

PASO 3- MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

Pasto, agosto de 2019


Introducción

En el siguiente trabajo desarrollamos los protocolos y etiqueta de la


empresa “Bambinos”, esta actividad contiene imagen corporativa,
Misión, Visión, Políticas, Protocolos de comunicación interna, Protocolos
de reuniones de trabajo y Protocolos de atención al usuario.

Este trabajo colaborativo tiene como finalidad dar a conocer y


comprender la importancia que tiene el protocolo dentro de una empresa,
asimismo de que el protocolo es un elemento clave para la organización
en cuanto a las relaciones empresariales entre los empleados,
competidores y los clientes, el cual fortalece el proceso y la funcionalidad
de la empresa.
Objetivos
Objetivo General

Identificar los diferentes lineamientos y normas del protocolo empresarial,


diseñando los ámbitos de organización que permita una información
confiable y completa.

Objetivos Específicos.

Identificar la importancia del protocolo empresarial el cual es aplicado en


ámbitos laborales
Tener en cuenta las normas que hacen parte de la etiqueta y protocolo
empresarial.
Manual de Protocolo Empresa
Bambinos
Imagen Corporativa
Misión
Bambinos es una empresa que diseña y
comercializa ropa de bebe con altos estándares de
calidad satisfaciendo las necesidades de nuestros
clientes y brindando un servicio de alto nivel.

Visión
Para el año 2025 lograremos ser una empresa con mayores
herramientas comerciales, líder en la confección y
comercialización de ropa para bebé en Colombia y
expandiendo nuestros servicios a nivel internacional,
brindando e innovando los productos de excelente calidad
cumpliendo las expectativas de nuestros clientes
Politicas
Nuestro compromiso se fundamenta en
confeccionar ropa de bebe con materiales de
calidad, respaldados con una asesoría de alto
desempeño asegurando el cumplimiento y
satisfacción de nuestros clientes, basados en el
mejoramiento continuo y la eficacia del sistema de
gestión de calidad
Protocolo de Comunicación Interna
Fase I Comunicación al personal de información interna

Fase II Inducciones y medios de información


Protocolo de Comunicación Interna
Fase III Trabajo en equipo
Protocolo de Reuniones de Trabajo

Reuniones ordinarias: establecidas en el


estatutos de almacenes “Bambinos” se
reunirán cada dos meses
Extraordinaria: Cuando sea estrictamente
necesario.

Tipos de reuniones de trabajo

Información
Acción
Combinación
Organización de las Reuniones de Trabajo
Planear estrategias para tener una
participación equilibrada
Protocolo de Reuniones de Trabajo
Elementos de una Reunión

• Romper el hielo en situaciones tensas


• Organizar
• Revisar la agenda: comenzar la agenda con un breve repaso de los puntos de la orden del día. este es
el momento adecuado para eliminar, añadir y modificar
Protocolos de atención al usuario
Horario de Atención: lunes a domingo de 9:00 a.m. – 7:00 p.m.
Festivos: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
Medios de Atención: Puntos de venta físicos, pagina web y vía Telefónica

Mediante el proceso de atención al cliente se atiende y se entrega oportunamente los productos de


acuerdo a los requerimientos del cliente con el objetivo de cumplir con sus expectativas.

Nuestro personal de atención al cliente se encarga de brindarle una atención telefónica, virtual y en los
puntos de venta un servicio en donde se presta orientación y asesoría de nuestros productos,
brindando oportunidad en el servicio a través de una completa asesoría comercial, con el fin de
satisfacer de la mejor manera sus necesidades

Los pedidos realizados por la página virtual quedan registrados en nuestro sistema con el propósito de
hacer seguimiento y control. Se siguen los lineamientos para despacho y entrega de los solicitado para
mantener la satisfacción de cada uno de nuestros clientes, brindando una atención en el menor tiempo
posible de acuerdo a los procedimientos para el proceso de atención al cliente

• Presentarse a sí mismo.
• Presentar las prendas dando a conocer sus características en caso de tener la prenda solicitada en
físico utilizará herramientas como portafolio, presentaciones, folletos, catálogos, muestras
Protocolos de atención al usuario
• Identificar las necesidades generales de nuestro posible cliente que pueden ser
satisfechas con nuestras prendas, de acuerdo a las diferentes líneas del mercado
que maneja la organización
• Se recibe el pedido del cliente, confirmando productos, cantidad, referencia,
precios, lugar y hora de entrega (en caso del pedido virtual), descuentos, medios
de pago, observaciones generales (tallas, colores, etc.)
• Generar la factura de acuerdo al pedido solicitado, entregado al cliente,
confirmando productos, cantidad, referencia, descuentos, nombre del cliente a
facturar

Es la etapa final del proceso de venta, que incluye las siguientes actividades
postventa que permiten fortalecer las relaciones comerciales con el cliente y
garantizan que el cliente vuelva
- Verificar que cumplan los tiempos y las condiciones de entrega
- Verificación de una entrega correcta
- Asesoramiento para un uso apropiado de las prendas
- Garantías en caso de fallas
- Posibilidad de cambio o devolución en caso de no satisfacer las necesidades del
cliente
- Descuentos especiales para compras futuras
Bibliografía
Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona

euro. Madrid: Dykinson. Retrieved from

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?d

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Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial. Contribuciones a la

Economía. Revista Académica Virtual. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10608875&p

00=etiqueta+protocolo%3A+base+imagen+empresarial
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