Modelos de Excelencia y Premios

de Calidad
ANTONIO COAGUILA GONZALES
 Generalidades de la Gestión de la
Calidad Total
La calidad es la clave para lograr COMPETITIVIDAD

La calidad la determina el CLIENTE

El proceso de producción está en toda la ORGANIZACIÓN

La calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad de

los PROCESOS
 Generalidades de la Gestión de la
Calidad Total
El PROVEEDOR y CLIENTE son parte del proceso

Son indispensables las CADENAS PROVEEDOR – CLIENTE INTERNOS

La calidad es lograra por las PERSONAS y para las PERSONAS

Establecer la mentalidad de CERO DEFECTOS y de EXCELENCIA

 Generalidades de la Gestión de la
Calidad Total
La ventaja competitiva esta en la REDUCCIÓN DE ERRORES y la
MEJORA CONTINUA

Es imprescindible la PARTICIPACIÓN DE TODOS (Conciencia

Colectiva)

Calidad es ante todo una RESPONSABILIDAD GERENCIAL

Requiere de una nueva CULTURA / FILOSOFIA

Generalidades de la Gestión de la
Calidad Total
La DIMENSIÓN ESTRATÉGICA de la Gestión de la Calidad Total es el primer rasgo diferencial frente
a los enfoques precedentes.
 Satisfacer sus requerimientos; necesidades y
C LIENTE expectativas

A cambiar e impulsar la nueva filosofía de mejora

A PRENDER continua

Es aquel que enseña, ayuda, ejecuta, supervisa y vigila

L IDERAZGO que el sueño se vuelva realidad

Desarrollar nuevos productos en I&D, para preparar

I NNOVACIÓN un futuro sostenible

Del producto y proceso, que incluye la planta de

D ISEÑO trabajo para obtener productos homogéneos

Al uso, que considera las especificaciones de

A DECUACIÓN seguridad y servicio postventa

Considera la confiabilidad y mantenibilidad del

D ISPONIBILIDAD producto
Modelos de Excelencia

El desarrollo continuo de la CALIDAD TOTAL a escala

nacional e internacional ha dado lugar a varios
MODELOS DE EXCELENCIA.

Dichos modelos tienen doble utilidad:

Identificar los principios de la excelencia mediante un marco o modelo de gestión, formado por listados
de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las organizaciones.
Ser instrumentos de autoevaluación para el personal interno y difundirlos a través de la entrega anual
de premios que se otorgan como resultado de las evaluaciones externas.
Modelos de Excelencia
CALIDAD TOTAL  Filosofía
Plantear “herramientas de gestión” inteligentes para afrontar los retos de un mercado cada vez
mas exigente y competitivo.
Los métodos tradicionales de gestión resultan insuficientes en el escenario actual.
Los consumidores tienen un papel cada vez mas activo en los procesos.

Control del Gestión de la

Inspección Control del Sistema
producto/proceso Calidad Total
Modelos de Excelencia

Un Modelo de Calidad o de Excelencia es una metodología que permite a cualquier organización

realizar una autoevaluación o autodiagnóstico, por medio de una revisión sistemática de sus
estrategias y prácticas de gestión.

De la diversidad de modelos que pueden adoptarse e implantarse en Sistemas de Gestión de la

Calidad (SGC), todos guardan una característica común:

Constituyen las bases y criterios para evaluar Premios de Excelencia

Modelos de Excelencia

¿Qué papel cumple la alta dirección en concebir y diseñar el proceso de Calidad Total de la
organización? ¿Cuanto tiempo y recursos le dedica personalmente?

¿En qué forma se evalúa la participación y el involucramiento de los demás directivos?

¿Qué hace para conocer las necesidades actuales o futuras de sus clientes actuales y potenciales?
¿Esto se hace en forma sistemática? ¿Desde cuándo?
Modelos de Excelencia
FECHA DE
MODELO ORGANISMO QUE LO GESTIONA
CREACIÓN

Deming 1951 JUSE (Japón)

Fundación para el premio de

Malcolm Baldrige 1987
Calidad Malcolm Baldrige (EEUU)

European Foundation for Quality

EFQM 1988
Management (Europa)

Iberoamericano 1998 Fundibeq

Modelos de Excelencia
BENEFICIOS:

Utilizar criterios de excelencia como referencia para mejorar el Sistema de Gestión de calidad de
la organización

Realizar una autoevaluación de cada sistema con fines de mejoramiento.

Como guía para la elaboración del informe para su postulación a los premios de calidad.
Premios de Calidad
OBJETIVOS:

Aumentar la competitividad de los productos y servicios de las empresas.

Producir el cambio cultural hacia la calidad y la eficiencia de las organizaciones.

Reconocer, en forma de trofeo, a excelencia en la gestión de las organizaciones.

Premios de Calidad
EJE CENTRAL:

Proponer la adopción de un modelo para promover, evaluar y

reconocer la excelencia en la gestión dirigida a la calidad total y al
mejoramiento continuo.
Premios de Calidad
PUNTOS EN COMÚN DE LOS PREMIOS:

Organización  Gestión estratégica

Modelo PDCA  Mejora Continua

Principios para evaluar la generación de valor

Especificación de un conjunto de criterios y sub

criterios para autoevaluación, evaluación externa y
calificación mediante PUNTAJES.
América del Norte

Premio Premio Nacional

Shingo
Canadiense a la Malcolm Baldrige de Calidad
(Manufactura)
Excelencia (México)
América del Sur

Premio Premio Nacional Premio

Premio a la
Iberoamericano de Calidad - colombiano a la
Calidad - Perú
de Calidad Ecuador calidad
Europa
África y Asia
GRACIAS