REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSION MATURÍN

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CON BASE EN LA NORMA ISO

9001: 2015 PARA LA EMPRESA INVERSIONES Y SUMINISTROS
ALUMINIOS CINAMAY, CA. UBICADA EN MATURÍN ESTADO
MONAGAS.
Propuesta de Trabajo de Grado como requisito para optar al Título de Ingeniero
Industrial

Autora: Br. Eva Sierra

Tutor: Ing. Henry Rivera
Docente de la Asignatura: Ing. (MSc.) Wilfredo Sánchez

Maturín, Junio 2019.

 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Contextualización del Problema

A
A nivel
nivel Nacional
Local
Mundial

ISO,ISO 9001:2015
Inversiones
es un órgano es la más
y Suministros
consultivo utilizada
deAluminios
la
a nivel industrial
Organización Cinamay, yC.A.
empresarial.
de las Naciones
Unidas.
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Objetivos de la Investigación
Objetivo General

Elaborar un sistema de gestión de la

calidad con base en la Norma ISO
9001:2015, para la empresa
Inversiones y Suministros Aluminios
Cinamay, C.A., con la finalidad de
incrementar la productividad en los
servicios prestados.
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Objetivos de la Investigación
Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual de la empresa Inversiones y

1 Suministros Aluminios Cinamay, C.A., con el fin de conocer las
inconformidades existentes en el área de Gestión de Calidad.

2 Analizar las deficiencias encontradas en la empresa con el fin de

conocer las causas que la originan.

Establecer los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, con el

3 propósito de estandarizar los procesos a través del Sistema de
Gestión de Calidad.

4 Realizar un análisis costo-

factibilidad de la propuesta.
beneficio para determinar la
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Justificación de la Investigación

Beneficios Beneficios
Sociales Económicos

Beneficios Beneficios
Técnicos Metodológicos
 CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación

Bonafina, F. (2017). “Sistema de gestión de calidad basado en la norma

ISO 9001-2015 para el Departamento de Servicio de la empresa Monagas
Dealer, C.A. ubicada en Maturín edo. Monagas” Instituto Universitario
Politécnico “Santiago Mariño” extensión Maturín.

Subero, F. (2016) “Desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad basado

en la Norma ISO 9001:2015 para la empresa Overstone Engineering, C.A.,
en Punta de Mata Estado Monagas” Trabajo de Grado presentado ante el
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” extensión Maturín.

Siegler, N. (2016) “Sistema De Gestión De La Calidad Basado En La

Norma ISO 9001:2008 Para La Empresa Drilling fluid solutions, C.A
Municipio Maturín Estado Monagas” Trabajo de Grado presentado ante el
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” extensión Maturín.
 CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Bases Teóricas

Calidad Norma ISO

9001:2015

Sistema de Gestión
de la Calidad
 CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Bases Legales

LeyConstitución
Orgánica
Norma deldeSistema
ISO 9001:2015 Venezolano
la República para de
Bolivariana la Calidad (2002)
Venezuela,
(1999).
•Título I: 1:
•Cláusula Disposiciones
Alcance. Generales
•Título III:
•Capítulo
•Cláusula Objeto, Geográfico
2:Referencias
– Del Espacio del Ámbito yISO
normativas y ladeDivisión
las
9000,Definiciones
Sistema de Gestión
Política
de la Calidad.
•Capítulo V – De los Derechos Sociales y las Familias
•Artículo
•Cláusula 1
3: Términos y definiciones.
•Artículo
•Cláusula 2
4: Contexto
87 de la organización.
•Artículo
•Cláusula 3
5: Liderazgo.
•Cláusula 6: Planificación.
•Capítulo VII - De los Derechos Económicos
•Cláusula 7: Apoyo.
•Cláusula 8: Operaciones.
•Artículo 112
•Cláusula 9: Evaluación
•Artículo 117 del desempeño.
•Cláusula 10: Mejora.
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Modalidad de la Investigación

PROYECTO
FACTIBLE
APOYADA
INVESTIGACIÓN
DE CAMPO

TIPO
DESCRIPTIVO
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Unidad de Estudio

Sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO

9001:2015, Para la empresa Inversiones y Suministros
Aluminios Cinamay, CA.

ocho trabajadores, distribuida

de la siguiente manera: un
Presidente, un gerente, un
Población Referencial coordinador de higiene y
seguridad industrial, un
asistente administrativo, dos
fabricadores y dos ayudantes.
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Datos

Observación Entrevista no Revisión

Directa Estructurada Documental
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos

Problema
central
Causas
Soluciones

Diagrama de Diagrama Causa-

Matriz FODA
Pareto efecto
 John Ruskin
“La calidad nunca es un accidente; siempre es
el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”

Gracias por su Atención.