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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE MEDICINA
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE MEDICINA
ADMINISTRACIÓN EN SALUD

TEORIAS DE LA MOTIVACIÓN Y MANEJO DE


CONFLICTOS
MOTIVACIÓN Energía Medida de la intensidad, el impulso y el vigor.

Dirección Dirigido y consistente con las metas


Voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo
hacia metas organizacionales, condicionadas Persistencia Lograr esas metas
por la habilidad del esfuerzo de satisfacer
necesidades individuales • Las necesidades crean tensiones que estimulan el
impulso.
Necesidad • Varían en intensidad y tiempo.
Estado interno que hace que algunos • Varían de un individuo a otro.
resultados parezcan atractivos

Teorías tempranas de la motivación:


 Jerarquía de necesidades  Maslow
 Teorías X y Y  McGregor
 Teoría Motivación – Higiene (2 factores)  Herzberg
 Teoría de las tres necesidades  McClelland.

Robbing Stephen P. Couster Mary “Administración” Decimo Segunda Edición. Editorial Pearson.México 2014.
TEORIA Satisfacen de
forma interna
Jerarquía de necesidades - Maslow

Impulso o deseo de convertirse en lo que uno es capaz de ser.


Autoexpresión, independencia, competencia, oportunidad

Tienen necesidad de ser tenidas en alta estima en el grupo. ORDEN


Reconocimiento, responsabilidad, sentimiento de SUPERIOR
cumplimiento, prestigio
Necesitan ser aceptados por otras personas.
Compañerismo, aceptación, pertenencia, trabajo en equipo

Seguridad y protección contra daño físico y emocional.


Seguridad, estabilidad, evitar los riesgos ORDEN
INFERIOR
Necesidades básicas para sostener la vida humana.
Alimento, vestido, confort, instinto de conservación
CARACTERISTICAS
 Las necesidades fisiológicas nacen con la persona.
 Cuando se control una necesidad básica aparece gradualmente otra de orden superior. Satisfacen de
 Son independientes, y surgen sin importar que se haya satisfecho una mas baja, pero las forma externa
principalmente
básicas predominarán sobre las superiores.
 Las necesidades básicas requieren un ciclo corto, las superiores, un ciclo más largo.
Robbing Stephen P. Couster Mary “Administración” Decimo Segunda Edición. Editorial Pearson.México 2014.
TEORIA Es una visión negativa de las Es una visión positiva que supone que
personas que supone que los a los empleados les gusta el trabajo,
X y Y - McGregor
trabajadores tienen pocas buscan y aceptan responsabilidades y
Aclaraciones de las teorías ambiciones pueden dirigirse a sí mismos
propuestas:
Supuestos de la Teoría X Supuestos de la Teoría Y
1. Los supuestos de las teorías X y
Y son solo eso: Supuestos. Consideran al trabajo natural como el
Trabajan lo menos posible.
2. Las teorías X y Y no implican juego.
una dirección dura o suave.
Se autodirigen hacia la consecución de
3. Las teorías X y Y no deben Muy poca ambición.
los objetivos.
considerarse en escala
continua, sino En ciertas condiciones, buscan
Evitan responsabilidades
complementarse. responsabilidades.
4. El análisis de la teoría Y no es Prefieren que les manden. Tienen imaginación y creatividad.
un ejemplo de dirección por
consenso ni un argumento en Sienten motivación y desean
Se resisten a los cambios.
contra del empleo de la perfeccionarse.
autoridad. Son crédulos y están mal
Asumen los objetivos de la empresa.
5. Situaciones distintas requieren informados.
enfoques distintos.
Teoría X: los trabajadores solo Teoría Y: la gente quiere y necesita
actúan bajo amenaza. trabajar.

Robbing Stephen P. Couster Mary “Administración” Decimo Segunda Edición. Editorial Pearson.México 2014.
TEORIA ¿Qué quiere la gente de sus trabajos?
Teoría Motivación-Higiene - F. Herzberg

PAZ

Fact. Intrinsecos  Satisfacción al trabajo


Fact. Extrinsecos  Insatistafáccion al trabajo

FE tienen el potencial de FI no motivarán a las personas de


despertar un sentido de una organización, aunque de no estar
insatisfacción. presentes no habrá satisfacción.

Robbing Stephen P. Couster Mary “Administración” Decimo Segunda Edición. Editorial Pearson.México 2014.
TEORIA
De las tres necesidades - McClelland

Necesidad de LOGRO (nLog) Necesidad de PODER (nPod) Necesidad de AFILIACIÓN (nAf)

 Intenso deseo de éxito y  Personas con alta necesidad de  Personas que les gusta
temor igual de intenso al poder buscan influenciar y sentirse amadas y tienden a
fracaso. controlar a los demás. evitar el dolor de ser
 Analizan y evalúan  Buenos conversadores, rechazados por un grupo
problemas, asumen expresivos, obstinados, social.
responsabilidades, les gusta exigentes, disfrutan hablar en  Disfrutan de la interacción
dirigir su propia actividad. público amistosa con los demás.

Test de Apercepción Temática


o TAT

Robbing Stephen P. Couster Mary “Administración” Decimo


Segunda Edición. Editorial Pearson.México 2014.
TEORIA TEORIA
Expectativa - Víctor Vroom Equidad - John Stacey Adams

La motivación de las personas a hacer


cualquier cosa estará determinada por el valor
que dan al resultado de su esfuerzo (+ o -),
multiplicado por la confianza que tienen en
que su esfuerzo ayudará materialmente a
alcanzar una meta.
 Esfuerzo: Fortaleza de la motivación de una
persona.
 Valor: Fortaleza de la preferencia del individuo
por un resultado.
 Expectativa: Probabilidad de que una acción en
particular lleve a un resultado deseado.

Robbing Stephen P. Couster Mary “Administración” Decimo Segunda Edición. Editorial Pearson.México 2014.
INTEGRACIÓN DE LAS TEORIAS DE LA
MOTIVACIÓN
MANEJO DE CONFLICTOS ESTILO EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

CONFLICTO
Es el choque entre dos o más posturas
diferentes dentro de una persona o entre
varias personas o entre grupos

Razones Inicio Conflicto


 Pobres estilos de comunicación
 Búsqueda del poder
 Insatisfacción con los estilos de supervisión
 Pobre liderazgo
 Cambio de liderazgo

Técnicas evadir o resolver conflictos


 Reconocer el conflicto
 Establecer metas
 Establecer comunicación frecuente
 Comunicar las preocupaciones
 No impedir que hayan desacuerdos
 Mantener el ego fuera de los estilos de manejo