Mtro.

Ricardo Hiram Ortiz

ATENDER, EXPLORACIÓN Y EMPATÍA Programa de atención

psicoeducativa para la
comunidad
Una pregunta formulada correctamente C.G J.
ya tiene la mitad de la respuesta Jacobi
ENTREVISTA CONSIDERACIONES GENERALES
Informar acerca del
Inicial proceso de
evaluación e
intervención.

Analizar los
Propósitos Posterior hallazgos y
recomendaciones

Resultados de la
Seguimiento intervención y
recomendaciones
 Capacidad para Cada entrevista
comunicar y implica un nuevo reto
comprender

Escuche con cuidado

Interprete y evalúe
aquello que es
significativo, pero no
HABILIDADES DE UN
y activamente acepte como verdad
todo lo que se diga.
BUEN
ENTREVISTADOR
Permita que lso
valores, cultura, Conocerse a sí mismo,
actitudes y nivel de estar dispuesto a
desarrollo guíe la cometer errores.
interpretación
 ¿QUÉ HARÉ EN UNA ENTREVISTA?
Hará Sondeará las Avanzará al
preguntas respuestas siguiente
tema

Responderá Alentará
preguntas preguntas
 ¿CÓMO REALIZO UNA ENTREVISTA?

Resumen/cierre

Exploración

Encuadre

Rapport
LAS METAS DE PRESTAR ATENCIÓN

Discriminación.
Así la destreza de discriminar exige estar perceptivamente
presente para la gente y en los contextos en los cuales la gente
interactúa.
Prestar atención, por lo tanto, envuelve la destreza de escuchar
palabras, oraciones e ideas, conducta no verbal, situaciones
interpersonales, voces de una cultura particular o diferencias
culturales, y tendencias en la sociedad.
LAS METAS DE PRESTAR ATENCIÓN
Respeto.
Mehrabian (1970), al discutir la importancia del respeto y el agrado
en el proceso de influencia social, trata al respeto principalmente en
términos de conducta.
Los términos de conductas de atención son:
cara a cara con la persona,
mirándola a los ojos,
escuchando sin interrupción,
y con ligera tensión muscular que pide la atención al otro.
 LAS METAS DE PRESTAR ATENCIÓN
Influencia social.
Obviamente, el orientador trata de detenerse en los temas que son más
importantes en la vida del cliente, pero con frecuencia controla la dirección de la
interacción al elegir atender a algunas cosas y no otras.
Si es un orientador que entiende con precisión el mundo del cliente desde el
marco de referencia del cliente, su atención diferencial muy probablemente
ayudará al cliente a manejar más concretamente los asuntos importantes.
Puesto que la forma en que el orientador atiende al cliente puede tener gran
influencia en él, es necesario descubrir la anatomía de la atención.
ATENCIÓN FÍSICA

La atención física significa hacer ciertas cosas y no hacer otras.

El medio ambiente tanto para el adiestramiento como para la
orientación debe ser un medio confortable de trabajo (no de
relajamiento) que fácilmente permita a los participantes a darse su
atención uno al otro.
En mi opinión, no debe haber objetos físicos entre el orientador y la
persona que ha venido a él por ayuda.
Debe atender a su cliente aún cuando su cliente se entretenga en un
comportamiento no verbal indicando distracción (mirando al suelo,
desmañado).
ATENCIÓN FÍSICA SIGNIFICA:

Mirar a la cara del otro directamente: Esta es la postura

básica de envolvimiento. Dice: "estoy disponible para tí".
Mantener buen contacto ocular: El orientador debe mirar
directamente al cliente. Sin embargo, hay una diferencia entre
mirar fijamente a una persona (que es una función de poder e
implica mucha rigidez), y trabajar en contacto con los ojos, lo
cual facilita el envolvimiento más profundo.
ATENCIÓN FÍSICA SIGNIFICA:
Mantener una postura "abierta": Con frecuencia los brazos
cruzados y las piernas cruzadas son señales mínimas de un
envolvimiento superficial., Una postura abierta es signo de que
el orientador está abierto a lo que el cliente tiene que decirle
y abierto a comunicarse directamente con el cliente.
Inclinarse hacia el otro: Esta es otra señal de presencia,
disponibilidad, y envolvimiento..
Mantenerse relativamente relajado: El relativo relajamiento
le dice al cliente "Estoy a gusto contigo".
ATENCIÓN PSICOLÓGICA
Escuchar como el centro de prestar atención
Prestar atención es una manera de estar presente para el otro; lo que uno
hace mientras está prestando atención es escuchar.
Escuchar la conducta no verbal del otro. Estamos apenas empezando a
darnos cuenta de la importancia de la conducta no verbal y a hacer un
estudio científico de ella. Tómese el caso de la sonrisa ordinaria.
La cara y el cuerpo son extremadamente comunicativos. Aún cuando dos
personas estén en silencio, la atmósfera puede llenarse con mensajes.
EMPATÍA EXACTA A NIVEL PRIMARIO
Empatía adecuada en general. Una persona es
adecuadamente empática si puede:
• (1) discriminar, o meterse en la otra persona, mirar al
mundo a través de la perspectiva o marco de referencia de
la otra persona y tener el sentimiento de por qué el mundo
del otro es así.
•(2) comunicar al otro su entendimiento en una forma que
muestre al otro que el orientador ha captado tanto sus
sentimientos como la conducta y experiencia que yacen bajo
estos sentimientos
PROBLEMAS PARA LA EMPATÍA
Aparentar entendimiento. Algunas veces es difícil
entender lo que el cliente está diciendo, aún cuando
uno le presta atención completamente
En tales ocasiones el orientador no debe aparentar
entendimiento. Esto es falso. La autenticidad exige
que él admita que está perdido y luego trabaje
para regresar a la ruta otra vez. "Creo que lo
perdí.
PROBLEMAS PARA LA EMPATÍA
Repetir como loro
La empatía adecuada no es repetir como loro.
El orientador mecánico corrompe el nivel
primario de la empatía adecuada por repetir
simplemente lo que el cliente ha dicho
PROBLEMAS PARA LA EMPATÍA

Divagaciones del cliente

–Como una regla general, no debe permitirse
al cliente simplemente divagar. .
–Si el orientador puntualiza las divagaciones
del cliente con asentimientos, “uh, huh” y cosas
como ésta, está reforzando el divagar
REGLAS DE EMPATÍA ADECUADA
1. Prestar atención cuidadosamente, tanto física corno
psicológicamente, a los mensajes transmitidos por el cliente.
2. Escuchar especialmente a los mensajes básicos o centrales.
3. Responder en forma moderada, frecuente pero brevemente, a
estos mensajes principales; pero ser flexible y suficientemente
tentativo para que el cliente tenga espacio para avanzar (afirmar,
negar, explicar, clarificar o cambiar el énfasis).
4. Ser gentil, pero no dejar al cliente huir de los temas importantes.
REGLAS DE EMPATÍA ADECUADA
5. Responder tanto a los sentimientos como al contenido a menos
que haya alguna razón para enfatizar uno u otro.
6. Avanzar gradualmente hacia la exploración de tópicos o
sentimientos críticos.
7. Después de que usted haya respondido, prestar atención
cuidadosamente a las claves que confirmen o nieguen la exactitud
de su respuesta. ¿Puede el cliente avanzar en una forma centrada?
8. Note las señales de tensión o resistencia del cliente y trate de
juzgar si éstas emergen porque usted ha carecido de adecuación o
ha sido demasiado adecuado.
 EJERCICIO

1. Piensa en una situación difícil que

hayas tenido esta semana.

2. En trinas practiquen!!!
PROCEDIMIENTO

1.Rapport
2.Encuadre
3.Exploración
4.Resumen/ Cierre
¿CUÁL ES LA TÉCNICA?

Pregunto Miro

Comunico
contenido Escucho
y
emociones
 EJERCICIO:
1) Pregúntale como si fuera una película:

a) ¿Dónde estabas tu?

b) ¿Qué estabas haciendo?
c) ¿Qué pasó después?
d) ¿Qué te hizo sentir?
e) ¿Qué hiciste tú?
f) ¿Qué querías decir?
g) ¿Qué era importante para ti?
 ¿QUÉ PERMITE LA OBSERVACIÓN?
Una imagen de la Información sobre la Un registro
conducta espontanea conducta sistemático que se
en ambientes interpersonal y estilos puede utilizar para
cotidianos. de aprendizaje valorar, planificar y
monitorear.

Precisar informes de Comparar la Identificar procesos

padres y maestros. conducta en otros de desarrollo.
ambientes.
 Tener una
meta
Un punto
focal

Un limite en
la cantidad
de datos
recolectados

¿Cómo aumentar su utilidad?

Al diseñar una observación debe primero definir las conductas que va a observar
“Conductas Blanco” en términos objetivos, claros y completos.

Acuerdo

Medible

Observable
 EVALUACIÓN DE CONTEXTO

La evaluación de • Cómo afectan los cambios

contexto implica en una conducta a las
enfocarse en demás conductas
atributos físicos y • Cómo los cambios en el
ambiente producen
psicológicos del cambios en la conducta del
ambiente en que niño
ocurre la conducta.
EJEMPLOS ATRIBUTOS FÍSICOS DEL AMBIENTE
Disposiciones espaciales
Asientos
Iluminación y ruido
Relaciones familiares, compañeros y amigos

¿Qué otros se te ocurren?

 REGISTRO NARRATIVO/ ANÉCDOTICO
Se enfocan en
Globales acciones que
reflejan la conducta
total.

Descripción de cómo Detalles adicionales

ocurre la conducta, Semiglobal de la conducta de
sin explicaciones interés

Detalles específicos
Estrecho del comportamiento
del niño o su
ambiente
OBSERVACIÓN
Pautas para observar a la familia Página 61
 REGISTRO DE CALIFICACIONES

Califica la conducta en una escala o lista de verificación, por lo

regular al final de la observación.

Se registran por lo común en una escala de cinco puntos

Evalúan aspectos más globales de la conducta

ALGUNAS PAUTAS PARA ENTREVISTAS
A NIÑOS
 Áreas a cubrir en una entrevista con niños

• Razón para acudir

• Confidencialidad
• Escuela y hogar
• Intereses, amigos, estados de ánimo y sentimientos.
• Temores y preocupaciones.
• Obsesiones y compulsiones.
• Recuerdos y fantasías.
 TÉCNICAS A UTILIZAR PARA ENTREVISTAR A
NIÑOS
Considere la edad y Aclare un episodio de conducta
necesidades inapropiada.
Adecuarse al lenguaje Comprenda y utilice el silencio.
Evite preguntas tendenciosas Reconozca la incomodidad
Pida ejemplos Utilicécolores, plastilina,
juguetes
Haga comentarios descriptivos
Utilicela imaginación y
Ayude a expresar fantasea
pensamientos y sentimientos.
PÁGINA 49 EJEMPLO
Los niños muchas veces no saben qué les
provoca tanto enojo, con preguntas
sencillas le ayudarás a que se dé cuenta
qué provocó el enojo

Cuando se dé cuenta, entonces pregunta:

“La próxima vez que suceda algo así,
¿qué puedes hacer diferente para que no
explotes” Tu puedes ayudar con ideas u
otras alternativas.
PRACTICA (: