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Florianópolis
Outubro/2006 1
GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO SISTEMA DE
GESTÃO PARA O SETOR PÚBLICO (CEFET/SC)
SUMÁRIO
1. Conceitos básicos: conhecimento e gestão do conhecimento
2. Desafios para a implantação de projetos de gestão do
conhecimento no setor público
3. Desenvolvimento de um modelo de gestão do conhecimento
para uma organização pública
a) Planejamento estratégico
b) Padronização de processos
c) Capital intelectual
d) Ambiente de inovação
e) Aprendizagem contínua
4. Competência e atribuições da DGC
5. Planejamento preliminar da DGC
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6. Organograma
GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO SISTEMA DE
GESTÃO PARA O SETOR PÚBLICO (CEFET/SC)
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SABEDORIA/COMPETÊNCIA
Entendimento de princípios
CONHECIMENTO
Entendimento de padrões
INFORMAÇÃO
Entendimento de relações
DADO
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Entendimento
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Características do conhecimento
- sua natureza é tácita
- sua orientação é para a ação
- sustenta-se por regras
- está em constante mutação
Tipos de conhecimento
Explícito – articulado na linguagem formal, pode ser
transmitido entre indivíduos, formal e facilmente
Tácito – difícil de ser articulado na linguagem formal,
incorporado à experiência formal e envolve fatores
intangíveis
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ASSOCIAÇÃO CONHECIMENTO
DIÁLOGO
CONSTRUÇÃO DO CAMPO
Tácito Tácito
Socialização Externalização
(Compartilhado) (Conceitual)
Tácito Explícito
Tácito Explícito
Internalização Combinação
(Operacional) (Sistêmico)
Explícito Explícito 9
APRENDER FAZENDO
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As dificuldades
- A administração pública, de maneira genérica, não possui uma
cultura e um ambiente voltados para a aprendizagem
organizacional e/ou para a inovação e, com raras exceções,
também não incentivam a educação continuada de seus
servidores;
- O simples tamanho de uma organização pública torna difícil
a administração de mudanças de forma abrangente;
- Ainda não está claramente definida a forma de gerenciar o
conhecimento e o poder do intelecto (aspectos intangíveis).
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b) Padronização de processos
“Não existe um método rígido de melhoria do gerenciamento,
mas não existe gerenciamento sem padronização” (Falconi).
Garantia da qualidade dos serviços pela prática do controle:
- definindo os padrões com base nas necessidades das
pessoas;
- trabalhando conforme os padrões (mantendo);
- melhorando constantemente os padrões para satisfação das
pessoas.
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c) Capital intelectual
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d) Ambiente de inovação
- Desenvolvimento de uma cultura e valores organizacionais
que favoreçam a criação e difusão de novos conhecimentos;
- Estilo gerencial middle-up-down – processo mais adequado,
onde os gerentes (táticos) são os responsáveis pelo
desenvolvimento das equipes de trabalho e pela adequada
comunicação entre o topo (estratégico) e a base
(operacional). São considerados a chave para a inovação
contínua, por estarem posicionados na interseção dos fluxos
vertical e horizontal de informações (Nonaka e Takeuchi).
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e) Aprendizagem contínua
- indivíduos devem saber “aprender a aprender”;
- importância dos processos learning by doing, isto é, ênfase
no treinamento em ação.
Referências bibliográficas
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COMPETÊNCIA DA DGC
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4. Competência e atribuições da DGC (cont.)
ATRIBUIÇÕES DA DGC (em elaboração)
- Estabelecer diretrizes e coordenar a elaboração do planejamento
estratégico institucional e correspondente relatório de gestão;
- Promover e apoiar ações que visem o desenvolvimento de inovações
tecnológicas;
- Coordenar a coleta e a sistematização de dados e informações dos
distintos setores da Instituição, disponibilizando na forma de
conhecimento estratégico;
- Implantar e coordenar sistema informatizado interno para troca,
gerenciamento e compartilhamento de informações (intranet, portal);
- Implantar e gerenciar sistema informatizado para trabalho colaborativo,
envolvendo os distintos setores da Instituição;
- Efetuar o levantamento de competências humanas e organizacionais
existentes e requeridas na Instituição, compatibilizando-as entre si;
- Elaborar o plano de capacitação de recursos humanos, em conjunto com
o DRH, para atender as necessidades de competências organizacionais
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nos distintos setores da Instituição.
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Assessoria
Desenvolvimento
Institucional (ADI)
Depto de
Tecnologia da
Informação (DTI)
Coord. Coord.
Admin. Sistemas
Redes Informação
(CAR) (CSI)
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TECNOLOGIA PESSOAS PROCESSOS