CONFERENCIA

“COMUNICACIÓN ASERTIVA”
GRUPO AÉREO N° 8
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVO
Respeta tanto sus derechos como
los de los otros

PASIVO AGRESIVO
Deja que los otros violen sus Viola los derechos de los otros
derechos
¿Cómo son?
 Tienen mucha dificultad para
expresar sus sentimientos, sus
pensamientos o sus opiniones.
 Suelen tener sentimientos de
inferioridad.
 Son incapaces de decir no.

¿Qué hacen?
 Evitan la mirada de quien les habla.
 Apenas se les oye cuando hablan.
 Pueden tener tics o movimientos
inapropiados.
¿Cómo son?
 Pierden el control de sí mismos
y expresan sus sentimientos de
manera inadecuada.
 Pueden agredir para ocultar su
inseguridad emocional.
 Hostiles y autoritarios.
¿Qué hacen?
 Desprecian lo que los demás
opinan.
 Emplean insultos, gestos
amenazantes, lenguaje con
doble sentido que ofende.
 Humillan o abusan de otros.
¿Cómo son?
 Afirman constantemente su
personalidad: saben que no
siempre pueden ganar,
comprenden aciertos y errores.
 Se sienten libres para
manifestarse: este soy, esto
pienso, esto quiero.

¿Qué hacen?
 La expresión verbal va acompañada
de comportamientos no verbales que
la sustentan.
 Reflexionan sobre las distintas
alternativas posibles y elige la que le
parece mejor.
 Tratan de llegar a una solución que
deje satisfechos a todos.
 Ser
Decir NO especifico

Criticar
constructivamente
 El cómo se dice NO, la actitud,
juega un rol fundamental en la
habilidad de decir NO
exitosamente.
 Una negativa presentada
asertivamente puede evitar
repercusiones negativas.
 Hace que ganemos el respeto
de los demás y aumentemos el
respeto por nosotros mismos.
Algunos criterios:
 Reconocer la necesidad de
dar crítica constructiva.
 Dar tanto la positiva como la
negativa.
 Entender el contexto.
 Saber cuándo y cómo dar
crítica constructiva.
 Ser descriptivo.
 No usar calificativos.
 No exagerar.
 No juzgar.
FIN DE LA EXPOSICIÓN