Teoría del

Comportamiento
“Teoría Behaviorista”
Enfoque Administrativo
Teoría del Comportamiento en
la Administración

Significó una nueva dirección y un nuevo enfoque en la teoría

administrativa.

Adopta posiciones explicativas y descriptivas y abandona las

normativas y prescriptivas adoptadas por las anteriores.

Su mayor exponente fue Herbert Alexander Simon. Entre otros

autores importantes en su desarrollo encontramos a Rensis
Likert, Douglas McGregor, Abraham Maslow y Frederick Herzberg
Orígenes de la Teoría
del Comportamiento
Por las diferencias entre las existentes, Teoría Clásica y de
Relaciones Humanas, se llevó a crear una teoría de la organización
formal con el enfoque de las relaciones humanas.
Se origina en la Teoría de las Relaciones Humanas, toma
conceptos fundamentales de la misma pero los reformula
profundamente.

La Crítica a la Teoría Clásica

La crítica a la Teoría de la Burocracia(a su concepto de hombre

como máquina)

La publicación de “El Comportamiento Administrativo” de Herbert

A. Simon en 1947
La motivación
Para explicar el comportamiento Organizacional,
la TDC se fundamenta en la conducta Individual y
para explicar la misma es necesario estudiar la
Motivación Humana.

Los autores Behavioristas argumentaron que el

administrador necesita conocer las necesidades
humanas, para entender mejor su
comportamiento y usar la Motivación como
elemento para mejorar la productividad de las
Organizaciones.
Jerarquía de las
NECESIDADES
ABRAHAM MASLOW
 FREDERICK HERZBERG

Teoría de los dos

factores
• El autor explica el comportamiento de las personas en
situaciones de trabajo, plantea la existencia de dos factores
que orientan el comportamiento de las personas
• FACTORES HIGIÉNICOS. Están en el ambiente que rodea a
las personas y son las condiciones en las que realizan su
trabajo. Son administrativas y decididas por la empresa.
Los Principales son: El salario, los beneficios sociales, tipo
de dirección o supervisión, condiciones físicas y
ambientales de trabajo y la política entre otras. Evitan la
insatisfacción pero no provocan satisfacción
• FACTORES MOTIVACIONALES. Están relacionados
con el contenido y la naturaleza de las tareas que
ejerce el individuo, están bajo el control del mismo,
pues se refieren a lo que él hace y desempeña.
Involucran el reconocimiento profesional, el
sentimiento de crecimiento individual y las
necesidades de autorrealización.
• Para promover la motivación Herzberg propone el
“ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS O CARGO”
 Estilos de Administración

La Teoría del Comportamiento trata de demostrar la

variedad de estilos de administración que están a
disposición del administrador. Las organizaciones son
proyectadas y administradas de acuerdo con ciertas
Teorías Administrativas, cada una de las cuales se
fundamenta en ciertas convicciones sobre la manera
como se comportan las personas en las
Organizaciones.
DOUGLAS MC.GREGOR

Teoría x
y
TEORÍA Y
 Teoría “X”
• Es un estilo basado en la teoría tradicional,
excesivamente mecanicista y pragmático.
• Refleja un estilo de Administración estricto, rígido y
autocrático
• Considera a las personas sólo como recursos o
medios de producción.
• Se limita a que ellos trabajen dentro de esquemas y
estándares previamente planeados y organizados.
• Es pesimista, estática y rígida. El control del
subordinado en escencial.
 Teoría “Y”
• Se basa en ideas y premisas actuales, sin preconceptos
sobre la naturaleza humana
• Desarrolla un estilo de Administración muy abierto,
dinámico y muy democrático
• Busca crear oportunidades, liberar potencialidades,
remover obstáculos, impulsar el crecimiento intelectual
y orientar hacia objetivos.
• Considera que los subordinados encuentran satisfacción
en su empleo y se esforzarán siempre por tener mejores
resultados.
• Es optimista, dinámica y flexible. Hace hincapié en la
autodirección y la Integración
 RENSIS LIKERT

Sistemas de
Administración
• Likert considera que la Administración es un proceso
relativo, sin normas ni principios válidos.
• Cree que las diferencias se pueden encontrar en una serie de
dimensiones estructurales y procesos organizacionales
• Considera que analizando factores y variables de los
individuos como le liderazgo, motivación, comunicación,
control, etc. JUNTO con los de la empresa como la del
proceso decisorio, las relaciones interpersonales,
comunicación las recompensas y castigos para DETERMINAR
que sistema se debe usar.
 Sistema 1 Autoritario-
Coercitivo

• Se emplea en organizaciones con fuerza laboral

intensiva y poca tecnología
• Personal con bajo nivel educativo y con baja
calificación profesional.
• Área de producción de las empresas de
construcción civil o Sector Industrial.
• Es notoriamente arbitrario, duro y cerrado.
COMPARACIÓN SISTEMA 1
DE VARIABLES AUTORITARIO - COERCITIVO
Proceso Centralizado por completo en la cúpula de la organización,

Decisorio que monopoliza la toma de decisiones.

Sistema de Bastante precario, solo se presentan comunicaciones

Comunicación verticales descendentes que llevan órdenes

Relaciones Los contactos entre las personas provocan desconfianza.

Interpersonales Se prohíbe la organización informal, pues se considera

perjudicial. Los cargos asilan a las personas.

Sistema de Énfasis en los castigos y medidas disciplinarias. Obediencia

Recompensas estricta a los reglamentos internos, las recompensas

materiales son escasas
Sistema 2. Autoritario-Benévolo

• Se emplea en empresas industriales con

tecnologías un poco más avanzadas y fuerza laboral
especializada.
• Se ejerce un cierto grado de coerción para no
perder el control sobre las personas
• Ocurre en el área de producción y montaje de la
mayor parte de las empresas industriales y las
oficinas de ciertas fábricas.
 Comparación Sistema 2
de Variables Autoritario - Benévolo

Proceso Centralizado en la Cúpula de la organización, permite

Decisorio delegar un poco, sencillas y rutinarias.

Relativamente precario. Prevalecen las

Sistema de
comunicaciones
Comunicación verticales descendentes sobre las ascendentes.

Se toleran un poco. La organización informal es

Relaciones
incipiente
Interpersonales y se considera una amenaza para la empresa.

Énfasis en los castigos y medidas disciplinarias,

Sistema de aunque
Recompensas con menos arbitrariedad. Las recompensas salariales
son
frecuentes, y las sociales son raras.
 Sistema 3. Consultivo

• Se inclina hacia el lado participativo más que al

autocrático e impositivo.
• Se emplea en empresas de servicios, como Bancos
o Empresas Financieras
• Se emplea también en Empresas Industriales que
poseen tecnologías avanzadas y políticas de
personal más abiertas
Comparación Sistema 3
de Variables Consultivo

Consulta los niveles inferiores, permitido la

Proceso
delegación y
Decisorio participación de las personas

Sistema de Se facilita el flujo de las comunicaciones verticales

Comunicación (ascendentes y descendentes) y horizontales.

Se deposita relativa confianza en las personas. La

Relaciones empresa
Interpersonales estimula la organización informal. Trabajos en
equipos espontáneos
Énfasis en las recompensas
Sistema de materiales(especialmente salarios).
Recompensas Recompensas sociales ocasionales. Las sanciones
son raras.
 Sistema 4.
Participativo

• Se practica poco y predomina en Organizaciones

que utilizan tecnologías completas y donde el
Personal es especializado y desarrollado
• Predomina en Agencias de publicidad, Empresas de
consultoría en Ingeniería, Administración,
Auditoría, Procesamiento de Datos, etc.
• Es democrático por excelencia y es el más abierto
de los 4 Sistemas.
Comparación Sistema 4
de Variables Participativo

Delegado y descentralizado en su totalidad. La cúpula

Proceso
defina la
Decisorio
política y controla los resultados.

Las comunicaciones son vitales en el éxito de la

Sistema de
empresa.
Comunicación
Se comparte toda la Información

Trabajo en equipo. Es importante la formación de

Relaciones grupos informales.
Interpersonales Confianza mutua. Participación e involucramiento
grupal intensos.

Énfasis en las recompensas sociales. Frecuentes

recompensas
Sistema de materiales y salariales. Las sanciones son raras, y
Recompensas cuando se
presentan, las deciden en grupo.