TURISMO – INFORMAÇÃO E Módulo 11

Qualidade nos
ANIMAÇÃO TURÍSTICA destinos turísticos
Isabel Brito 29 aulas
 OBJETIVOS DE
APRENDIZAGEM
Identificar a importância e a subjetividade do conceito de qualidade

Avaliar qualitativamente a tipologia dos principais mercados turísticos

nacionais

Reconhecer as características fundamentais que tornam um destino,

num destino turístico de qualidade
1.QUALIDADE E TURISMO
 1.1 Definição do Conceito de Qualidade

O conceito de Qualidade esteve inicialmente associado ao produto em si, tendo-se

tornado cada vez mais abrangente à medida que se generalizou o fornecimento de

serviços e houve um aumento de capacidade da oferta (e consequentemente da

concorrência) por parte de praticamente todas as indústrias.

A Organização Mundial do Turismo define a qualidade do turismo como:

«…o resultado do processo que implica a satisfação com todos os produtos

autênticos e serviços necessários, exigências e expectativas dos clientes, a
um preço aceitável, que esteja em conformidade com os determinantes
subjacentes à qualidade, como a proteção e segurança, higiene,
acessibilidade, transparência, autenticidade e harmonia com as atividades de
turismo relacionadas com as pessoas e com a paisagem natural».
No turismo em particular, a qualidade dos serviços reveste-se de extrema
importância, dado o seu impacto nas economias nacionais e na sua
expansão. Para muitos países, o turismo internacional tem sido um recurso
fundamental na obtenção de divisa estrangeira.
O interesse pelo estudo da qualidade no sector do turismo

está relacionado com o seu impacte em termos de

competitividade dos produtos e dos Destinos Turísticos,

numa época caracterizada pela globalização da oferta e por

um cada vez maior exigência e conhecimento das opções

que lhes são sugeridas, por parte dos turistas