En términos gráficos

Los procesos pueden atravesar uno o más departamentos tanto en el mismo nivel de jerarquía como
a diferentes niveles de jerarquía de la estructura organizacional.
 Representación Grafica de los Procesos

La representación gráfica de los procesos facilita la comunicación, ejecución y análisis de los mismos, así

como la detección de mejoras. Las empresas disponen de diversas herramientas de representación gráfica

y quizás la más usual sea la utilización de diagramas como por ejemplo el diagrama de flujo.

Una herramienta recientemente utilizada es la denominada Qualigramme que se basa en una estructura

piramidal que distingue tres niveles de modelización:

• nivel 1 (procesos de la empresa);

• nivel 2 (procedimientos de la organización)

• nivel 3 (instrucciones de trabajo).

Pirámide Qualigramme
• 1º Nivel : Procesos de la empresa

lo constituyen los procesos de la empresa recogiendo el enfoque estratégico de la organización como: la misión,
las políticas a emprender, los objetivos a alcanzar e interrelaciones entre los distintos objetivos.

Estos elementos se encuentran, normalmente, en el manual de calidad de la empresa.

Hay 3 formas de representarlos:

 Cartografía macroscópica: se presenta el conjunto de procesos de la empresa así como las unidades
externas con las que tiene reacciones.

 Cartografía relacional: Identifica relaciones entre procesos y como se relaciona con unidades externas.

 Cartografía detallada: muestra los subprocesos y procedimientos que integran un proceso así como sus
relaciones. En ella se incluyen indicadores de resultado para medir la consecución de un objetivo asignado, y
se incluyen los indicadores de interfaz para indicar que una parte pone a disposición informaciones a otras.
• 2º Nivel: Procedimientos de la Organización

se trata de definir las relaciones clientes-proveedores internas, indicando no sólo las acciones a realizar,

sino también las distintas informaciones a intercambiar y las herramientas a utilizar. Permite definir que actor

realiza una acción

Procedimiento = roles + instrucciones + medios + cronología.

Para poder representarlos gráficamente, se debe identificar:

Papeles y roles
Instrucciones del procedimiento
Asignación de los medios
Elemento que finaliza el procedimiento.
Responsabilidades.
• 3º Nivel : Instrucciones de Trabajo

se trata de identificar las operaciones elementales que hay que llevar a cabo para desarrollar una tarea, así
como los controles y las acciones correctoras adecuadas.

Para graficarlas se requiere:

 Identificar el rol implicado.

 Enumerar las operaciones en forma cronológica.

 Destacar las herramientas para realizar las operaciones.

 1 *CLIENTE
--- ---

Cartografía --

de Procesos ¿POR QUÉ? 2

--- ---
¿PARA QUÉ? ---

Procedimiento
---
de organización
---

3 ¿QUIÉN HACE QUÉ?

Instrucción
Modo Operativo
Protocolo ¿CÓMO?
Instrucciones de Trabajo
Para la elaboración de los gráficos se utiliza un lenguaje especifico saber: