UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

DOCENTE:

MOQUEGUA-PERU
2019
Las herramientas permiten que la
organización logre su finalidad, en
forma eficaz y eficiente, empleando sus
recursos de manera racional.

Se entiende por herramienta o

instrumento aquello que se emplea para
ejecutar una acción, con la finalidad de
conseguir una finalidad.

También hay que resaltar que cuando se

emplean herramientas, no hay una única
solución válida ni el empleo de una sola
herramienta va a permitir lograr la solución a
un problema.
 identificar los problemas

distinguir los problemas de calidad de

acuerdo a su importancia o a su
significación
identificar las posibles causas del problema que
se ha considerado más importante o más
significativo

OBJETIVOS PARA EL identificar las posibles metodologías para

resolver el problema
EMPLEO DE
HERRAMIENTAS seleccionar entre las soluciones factibles la que
podría considerarse como la mejor

planificar la aplicación de la solución elegida

implantar dicha solución

verificar la eficacia de la solución implantada

 ser sencillas en su principio de empleo

ser de fácil utilización en el trabajo en equipo

visuales para favorecer la dinámica de equipo

CARACTERÍSTICAS DE LAS
conducir rápidamente al consenso entre las HERRAMIENTAS A EMPLEAR
diversas personas que integran el equipo
poder aplicarse a diversos sectores dentro de la
organización
servir de soporte para las acciones de gestión de la
calidad en la organización

poder emplearse como una forma de conservar la

memoria de los avances en la mejora de la calidad
dentro de la organización.
 Para el empleo de cualquiera de las herramientas

EQUIPOS utilizadas para la gestión de la calidad, es aconsejable

trabajar mediante la dinámica de equipo.

Los círculos de la calidad son un típico ejemplo del trabajo en equipo. Los mismos
consisten en un equipo de personas (incluyendo personal operativo y jerarquías
En relación con la calidad,
medias) que se reúnen duran- te y después de las horas de trabajo con el fin de
los círculos de la calidad o
identificar los problemas de calidad que están relacionados con sus actividades o
círculos de participación
tareas que llevan a cabo dentro de la organización y proponer las posibles soluciones
pueden llegar a constituirse
a dichos problemas.
en una forma de motivación.

Los círculos de la calidad son un

medio propicio para el estímulo
de la creatividad y da lugar a una
atmósfera de cooperación, donde
los problemas pueden resolverse.
 TORBELLINO DE IDEAS

El torbellino de ideas, la tormenta de ideas, la lluvia de

ideas o es una metodolo- gía para encontrar e
identificar posibles soluciones a los problemas y
oportunidades potenciales para el mejoramiento de la
calidad

Fue Partiendo que el activo más valioso de cualquier

organización es su personal y la capacidad que tiene de
concebir ideas, el torbellino de ideas es una técnica para
inspirar ideas, por medio de la cual se estimula la
capacidad de pensar en forma creativa, mejorando la
eficiencia intelectual de un equipo

El torbellino de ideas se utiliza en cualquier etapa del

proceso de mejora continua de la calidad ya
 no se debe hacer críticas (evitar también
los gestos)

se debe prestar atención y recoger todas

las ideas,

pueden generarse ideas alocadas ya que

ninguna idea es mala
Existen 4 reglas básicas
para llevar a cabo una se debe pensar en forma creativa y espontánea
sesión de torbellino de
se debe generar la mayor cantidad posible de
ideas: ideas, lo que cuenta es la cantidad no la calidad
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
 Pareto.

La lista de chequeo Histograma.

(verificación) – Checklist.

LAS SIETE HERRAMIENTAS

BÁSICAS DE LA CALIDAD

•Diagrama de Correlación
•Gráfica de corrida -
Run Chart.

•Diagrama de Control. Diagrama de Ishikawa

 DÓNDE UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS.
OBJETIVO. HERRAMIENTA.

Descubrir qué problema • Diagrama de flujo • Lluvia de ideas

será tratado primero • Hoja de inspección • Diagrama causa-efecto
(priorizar). • Gráfica de Pareto.

Llegar a un punto que • Hoja de inspección • Histograma

describa el problema en • Gráfica de Pareto • Gráfica de pastel
términos de qué, cómo, • Gráficos de desarrollo. • Estratificación.
cuándo, dónde, quiénes, etc.
y su alcance.

Elaborar un cuadro • Hoja de inspección

completo de todas las • D. causa-efecto
posibles causas. • Lluvia de ideas.
 .1- No obtener cantidad sino calidad en la información.

2.- La recolección y uso adecuado de los datos reduce

un gran
PUNTOS A
CONSIDERAR EN
3.- Tener datos equivocados puede ser peor que no
tenerlos.

4.- Los datos deben obtenerse

consistentemente
EL
5.- Cada documento de recolección y síntesis de datos PROCESAMIENTO
DE DATOS.
deberán ser identificado.

6.- No complicar los gráficos. Mantenerlos simples y

claros De tal forma que el mensaje sea sencillo al
observador.

7.- No hacerlo más complicado de lo necesario.

Utilizar la herramienta apropiada más simple.
CHECKLIST O LISTA DE VERIFICACIÓN.

•La hoja de verificación es una forma

que se usa para registrar la información
en el momento en que se está
recabando.

•Esta forma puede consistir de una tabla o

gráfica, donde se registre, analice y presente
resultados de una manera sencilla y directa.
.
 ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIÓN:
Estados de cuenta JCP
Período: Ene-Abr, 1991

Lugar: Zona Noreste

TIPO DE Total
ERROR ENE FEB MAR ABR

cargo /// //// / /// 11

diferido

cargo // /// //// // 12

erróneo

dirección 10
equivocada
// /// ////
nombre/
dirección mal / //// 5
tecleados

Total 6 9 13 10
 DIAGRAMA PARETO
El Diagrama de Pareto es una gráfica de barras
.
que ilustran las causas de los problemas por
orden de importancia y frecuencia (porcentaje)
de aparición, costo o actuación.

El Diagrama de Pareto es una gráfica en

donde se organizan diversas clasificaciones de
datos por orden descendente, de izquierda a
derecha por medio de barras sencillas
después de haber reunido los datos para
calificar las causas. De modo que se pueda
asignar un orden de prioridades.
 Diagramas de fenómenos. Se utilizan para determinar cuál es el principal
problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser
de calidad, coste, entrega, seguridad u otros
TIPOS DE DIAGRAMA
DE PARETO
Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los problemas
importantes, descubrir cuáles son las causas más relevantes que los
producen.

 Es el primer paso para la realización de mejoras.

 Canaliza los esfuerzos hacia los “pocos vitales”’.
 Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las
áreas de oportunidad.
 Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar
BENEFICIOS DEL
una mejora, en cualquiera de los componentes de la calidad del
DIAGRAMA DE
producto o servicio.
PARETO:
 Permite la comparación entre antes y después, ayudando a
cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr
mejoras.
 Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación
de todos los individuos relacionados con el área para analizar el
problema, obtener Información y llevar a cabo acciones para su
solución.
 HISTOGRAMA CUÁNDO SE
PUEDE
IMPLANTAR

DEFINICION

Desplegar la distribución de
datos en barras, graficando
Un histograma es una descripción gráfica de los valores el número de unidades de
medidos individuales de un paquete de información y que cada categoría.
está organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa
frecuencia de ocurrencia.
Adentrarse en la naturaleza
Los histogramas ilustran la forma de la distribución de de la variación del proceso
valores individuales en un paquete de datos en (por ejemplo, determinar
si sólo una variación está
conjunción con la información referente al promedio y
presente).
variación.
 FORMAS DE
HISTOGRAMAS

La forma de un
histograma depende de la
distribución de las
frecuencias absolutas de
los datos. Algunas de las
formas más comunes que
puede adoptar un
histograma son las
siguientes:
DIAGRAMA DE CORRELACION
Indica si dos
variables (factores
PARA QUE NOS SIRVE
o características
de calidad) están
relacionados.

•Proporciona la Ayuda a
posibilidad de determinar
reconocer relaciones
relaciones dinámicas o
• Hace fácil el
Causa/Efecto. estáticas (de
reconocimient
o de mediciones).
correlaciones.
 Un diagrama de correlación muestra la relación entre dos
PARA QUE NOS SIRVE factores cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro
factor disminuye, aumenta o simplemente muestra un cambio.
Una relación sólo puede ser descubierta mediante la comprensión
del proceso y la experimentación diseñada.

Esta herramienta
estadística explora la
relación entre una
variable y una
respuesta para probar
la teoría de que una
variable puede influir
en la forma en que una
respuesta cambia.
DIAGRAMA DE CONTROL
DEFINICION
Un diagrama de control es una
herramienta que sirve para
examinar si un proceso se
encuentra en una condición
estable, o para indicar que el
proceso se mantiene en una
condición inestable.
PARA QUE
SIRVE
Proporciona un método
estadístico adecuado para
•Promueve la participación
distinguir entre causas de
directa de los empleados en
variación comunes o
el logro de la calidad.
especiales mostradas por los
procesos
•Sirve como una herramienta
de detección de problemas.
 Gráfico donde se representan los valores de alguna medición
Característica estadística para una serie de muestras y que consta de una línea límite
superior y una línea límite inferior, que definen los límites de capacidad
del sistema.

Muestra cuáles son los resultados que requieren

Permite
explicación
la efectividad de las distinguir entre
Son útiles para acciones de mejora causas
vigilar la emprendidas, así aleatorias
variación de un como para estimar (desconocidas) y
proceso en el la capacidad del específicas (asig
tiempo, probar proceso. nables) de
variación de los
procesos

VENTAJAS
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
Es una herramienta que nos
muestra la relaciones entre un
problema (Causa) y sus
consecuencias (Efecto).
Esta herramienta es útil en la
identificación de las posibles
causas de un problema, y
representa las relaciones entre
algunos efectos y sus causas.
OBJETIVOS
Clasificar y relacionar
Identificar la raíz o
las interacciones entre
causa principal de
factores que están
afectando al resultado
un problema o
efecto
de un proceso.
 Característica Método de trabajo en grupo que muestra la relación entre una
característica de calidad (efecto) y sus factores (causas)

Agrupa estas causas en distintas categorías,

que generalmente se basan en las 4 Estimula la
M (Maquinas, Mano de Obra, Materiales y participación de los
Métodos) miembros del grupo
de trabajo,
DEMORA EN ENTREGA PRODUCTO VENDIDO
Fechas permitiendo así
Inexistente
especiales Golpeado aprovechar mejor el Facilita el
(Navidad, 10 Faltante Metodología
Programación
Falta de conocimiento que entendimiento y
Mayo)
Exceso de procedimientos simple y clara.
de entregas estándar de cada uno de ellos comprensión del
Rutas trabajo proceso
manejo tiene sobre el
inadecuadas INCONFORMIDAD
proceso.
No
DEL CLIENTE
Desconocidos Ausentismo
Poca aplicados Falta de
capacidad en capacitación
Mantenimiento Poco
camiones Incompletos
deficiente de
amable
camiones Insuficiente
EQUIPO DE PROCEDIMIENTO MANO DE OBRA VENTAJAS
REPARTO DE ENTREGA DE
MERCANCIA
Las herramientas de calidad deben
ser sencillas para que se puedan
aplicar en diversos sectores de la
Conclusiones
organización.

Las herramientas de calidad son técnicas utilizadas para la

solución de problemas referentes a la calidad y están diseñadas
para que la organización esté en condiciones de realizar la
planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la
calidad, de manera que permita que la organización logre sus
fines en forma eficaz y eficiente, empleando sus recursos de
manera racional.

Las herramientas identifican y distinguen problemas, las

causas de estos y proponen soluciones seleccionando la
mejor para luego verificar la eficacia de la solución.
EJEMPLO

PROBLEMA LA GENTE NO LLEGA AL

RESTAURANTE
 SE REALIZA UNA
ENCUESTA PARA SABER
LAS QUEJAS RESPECTO
AL RESTAURANTE

MUCHA CALOR 37 COMIDA FRIA 119

MESEROS GROSEROS 13 MUCHA CALOR 37

PRIMER PASO
ORDENAR DE
COMIDA FRIA 119 MESEROS GROSEROS 13
MAYOR A
MENOR
BAÑOS SUCIOS 12 BAÑOS SUCIOS 12

FALTA DE ESTACIONAMIENTO 09 FALTA DE ESTACIONAMIENTO 09

 LA LEY DE PARETO CONSISTE
EN QUE NO SE RESOLVERÁ TODOS LOS
PROBLEMAS SI NO PARETO NOS DICE SE
RESUELVE EL PROBLEMA QUE GENERAN EL 80%
DAR PRIORIDAD UNOS PROBLEMAS SOBRE
OTROS

SEGUNDO PASO
HACER UNA
TABLA 119 /190= 0.626

62.6+19.4=82

DEBE DAR UN
NUMERO CERCANO AL
100%
TERCER PASO
GRAFICAR
LAS QUEJAS

CUARTO PASO
GRAFICAR EL
PORCENTAJE
ACUMULADO
UNIENDO CON
UNA LINEA
 QUINTO PASO
SABER EL 80%
DE LAS
CAUSAS

DONDE SE CHOCA LA
INTERSECCION
SABREMOS LOS
PROBLEMAS
PREORITARIOS