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Management d’équipe projet

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion


 Introduction

 Objectifs

 Plan du cours

Cours pdf, ppt vidéo disponibles ici :


management d’équipe
Image : Source

1
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En Economie et Gestion
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 Originaux des diapositives, vidéos HD en

 Introduction
téléchargement
 Quiz, modèles, exercices, prise de notes partagées
 Objectifs
 Valider vos compétences : MOOC GdP
 Plan du cours

2
Cours sous licence Creative Commons
Management d’Equipe Projet (2015)
Auteur : Stéphanie Delpeyroux

• Paternité : citer l’auteur


Stéphanie Delpeyroux • Partage sous licence identique
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
• Pas d’utilisation commerciale
– Gratuit pour un usage personnel ou dans un cadre

 Introduction
bénévole
 Objectifs
– Entreprise ou cursus universitaire : Demander
 Plan du cours l’autorisation
• Avez-vous les droits ? => http://goo.gl/s2yRtv
• Prof ou formateur : Faire une demande d’utilisation =>
http://goo.gl/2uGj8s

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Objectifs

1 Prendre en compte la dimension humaine des projets


2 Adapter son style de management
Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion 3 Etre reconnu dans le rôle de chef de projet

4 Faciliter le travail du groupe


 Introduction


 Objectifs
5 Motiver à agir
 Plan du cours

6 Gérer le changement et les conflits éventuels

4
Plan du cours
Chapitre 1
• Etre chef de projet

Stéphanie Delpeyroux Chapitre 2


Professeur Agrégé • Faire preuve de leadership
En Economie et Gestion
Chapitre 3
• Animer l’équipe
 Introduction

 Objectifs Chapitre 4

 Plan du cours
• Gérer le changement

5
Management d’équipe projet

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion

 Introduction

 Objectifs

 Plan du cours

Cours pdf, ppt vidéo disponibles ici :


management d’équipe
Image : Source 6
Management d’Equipe Projet
Chapitre 1

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
Chapitre 1

 Les missions du
chef de projet

 Sa position dans
l’organisation

 Le management
transversal
Etre chef de projet

7
Image : Pascal Verrot , chef d’orchestre français – Wikimedia commons
Les missions du chef de projet

Organisation

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
Chapitre 1
Technique
Chef de Gestion

 Les missions du
chef de projet
projet
 La position dans
l’organisation

 Le management
transversal Humain

8
Les missions du chef de projet
• Organiser le fonctionnement de l’équipe
• Définir les outils
• Gérer la documentation

Organisation
• Apporter son • Fixer les objectifs
Stéphanie Delpeyroux expertise métier • Définir la
Professeur Agrégé planification
En Economie et Gestion • Anticiper les Technique Chef de projet Gestion • Fixer le budget
Chapitre 1 risques • Suivre le tringle QCD
techniques

 Les missions du
chef de projet
Humain
 La position dans
l’organisation
• Définir le groupe projet, coordonner le travail,
 Le management • Faciliter la prise de décision
transversal • Animer les réunions
• Gérer le changement et les conflits éventuels
• Communiquer auprès des parties prenantes
9
La position dans l’organisation

Direction Générale  Pression d’autant plus forte que le


projet est stratégique
 Manque de réalisme sur la faisabilité
Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
Chef de
projet
Chapitre 1
 Les missions du
chef de projet


 La position dans
l’organisation Equipe projet  Arbitrage entre la mission fonctionnelle
 Le management
et le projet
transversal  Allocation du temps
 Intérêts parfois contradictoires
 Freins, résistances aux changements
10
La position dans l’organisation
Approche hiérarchique

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
Direction Générale
En Economie et Gestion
Chapitre 1 Manageur 1 Manageur 2 Manageur 3 Manageur 4
 Les missions du
chef de projet
Fonction Fonction Fonction Fonction Approche

 La position dans
l’organisation
1 2 3 4 transversale
 Le management
transversal

11
Management
hiérarchique
vs transversal
Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé Le manageur hiérarchique Le manageur transversal
En Economie et Gestion
• Gère une équipe assurant une • Conduit une équipe issue des
Chapitre 1
fonction précise de l’entreprise différentes fonctions vers la
 Les missions du
chef de projet
au quotidien réalisation d’un objectif commun à
moyen ou long terme
 La position dans
l’organisation
• A une autorité directe sur ses • N’a pas d’autorité directe (ou double
collaborateurs autorité en structure matricielle)

 Le management
transversal
• Est souvent spécialiste de son • Ne peut pas être spécialiste de tous
domaine les champs abordés par le projet
• Travaille en incertitude faible • Travaille en incertitude forte
12
Les formes de pouvoir

Le manageur hiérarchique Le manageur


Selontransversal
Max Weber

Les pouvoirs liés à la Les pouvoirs personnels


Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé fonction
En Economie et Gestion • Le pouvoir de compétence
• Le pouvoir légitime : avoir le
Chapitre 1
statut de « chef »
 Les missions du
chef de projet • Le pouvoir charismatique :
• Le pouvoir de la récompense
 La position dans lié à la personnalité
l’organisation
• Le pouvoir coercitif : exercer

 Le management
une contrainte
transversal

Les formes de pouvoir


Selon Max Weber 13

photo : source
Le management
transversal
Difficultés Bénéfices
Stéphanie Delpeyroux - Ne pas être spécialiste de + Faciliter la réalisation du projet,
Professeur Agrégé l’ensemble des domaines être plus efficace
En Economie et Gestion + Impliquer, motiver les membres
- Mobiliser l’équipe sans pouvoir
Chapitre 1 hiérarchique de l’équipe par le projet
 Les missions du - Gérer les résistances au + Permettre une circulation de
chef de projet
changement, les conflits l’information plus fluide
 La position dans
l’organisation - Concilier des intérêts différents, + Savoir mieux travailler ensemble

 Le management des cultures différentes (commerciale
transversal et technique par ex)

Qualité du management
humain
14
Conclusion
Chef de projet : un rôle multifacette

Organisation

Chef de
Stéphanie Delpeyroux Technique
projet
Gestion

Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
Humain
Chapitre 1
 Les missions du
chef de projet
Une position particulière dans l’organisation
 La position dans
l’organisation

 Le management Un bon chef de projet est


transversal un bon manageur d’équipe.

La dimension humaine est essentielle pour


réussir un projet. 15

Image : Pascal Verrot , chef d’orchestre français – Wikimedia commons


Réflexion et questions
Les missions du chef de projet
• Parmi les 4 dimensions du rôle de chef de projet, identifiez
celle qui vous est la plus facile et celle(s) sur laquelle
(lesquelles) vous devez travaillez.
Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion Le management d’équipe projet
Chapitre 1 Prenez un projet sur lequel vous travaillez en équipe.
 Les missions du
chef de projet • Quels sont les avantages en inconvénients du mode de
 La position dans
management de ce projet (hiérarchique ou transversal) ?
l’organisation

 Le management
transversal

Quiz sous cette vidéo


16

Image : Source
Management d’Equipe Projet
Chapitre 1

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
Chapitre 1

 Les missions du
chef de projet

 Sa position dans
l’organisation

 Le management
transversal
Etre chef de projet

17
Image : Pascal Verrot , chef d’orchestre français – Wikimedia commons
Management d’Equipe Projet
Chapitre 2

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
Chapitre 2
1
 Les styles de
leadership

 Le leader
transformationnel

 Développer son
leadership
Faire preuve de leadership
18

Image domaine public


photo : domaine public
Qu’est-ce que le leadership ?

Définition

Le leadership est la capacité d’un individu à exercer une influence


Stéphanie Delpeyroux sur un groupe.
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
Le chef de projet ayant du leadership est capable de :
Chapitre 2
1

 Les styles de
leadership
• Donner du sens au travail de son groupe,
• Motiver par son attitude et sa communication
 Le leader
transformationnel
• Faire les arbitrages ou prendre des décisions acceptées par le
groupe
 Développer son
leadership
• Représenter et défendre le groupe auprès des parties prenantes

19
Les styles de leadership
Quelques Questions ?
1 Le plus
important pour •1A Sur les personnes de l’équipe projet
• 1B Sur le résultat à atteindre
Stéphanie Delpeyroux réussir est de se
Professeur Agrégé concentrer
En Economie et Gestion
Chapitre 2
1

 Les styles de
leadership
2 Vous considérez
• 2A Par les récompenses et l’intérêt personnel
que le groupe • 2B Par le partage d’une vision commune
 Le leader
transformationnel projet est motivé
 Développer son
leadership
Le leadership est exercé différemment en fonction des attitudes révélées
par ces questions.
20
Les styles de leadership
1 Le plus important pour réussir est de se
concentrer
1A Sur les personnes de
l’équipe

Stéphanie Delpeyroux Le style « country-club » (social) Le style « catalyseur »


Cherche à développer l’autonomie, S’appuie sur la confiance et le
Professeur Agrégé loyauté et esprit d’équipe pour plus respect mutuel, tout en ayant une
En Economie et Gestion de motivation. exigence élevée pour les résultats
Chapitre 2
1

 Les styles de
leadership
Le style compromis
Cherche un équilibre entre l’intérêt Selon Blake et Mouton
 Le leader
pour les personnes et pour le
transformationnel résultat.

 Développer son
leadership Le style laisser-faire. Le style autocratique
Ne dirige pas le travail, évite les Commande, prend les
conflits .S’appuie sur des routines décisions.

1B Sur le résultat

21
Image : source
Le leadership transformationnel
2 Vous considérez que le groupe projet est motivé

2A Par les perspectives de 2B Par le partage d’une vision


récompenses et les intérêts personnels commune
Stéphanie Delpeyroux Leadership Transformationnel
Professeur Agrégé
Leadership Transactionnel
En Economie et Gestion
• Motive par des récompenses, qui • Motive par sa vision, son
Chapitre 2
1 répondent à l'intérêt personnel. enthousiasme,
 Les styles de • Echange , négociation • Est une source d'inspiration en
leadership • Objectifs clairs , faisant appel à des idéaux plus

 Le leader • Chaîne de commandement directe. élevés
transformationnel • Provoque le changement par la
Selon James Mc Gregor Burns qualité de ses relations humaines,
 Développer son
leadership
par sa capacité d'influence et son
charisme.

Image : Source 22
Le leadership transformationnel
Selon Bernard Bass

Charisme Capacité du leader à déclencher des comportements


d’identification et d’imitation

Motivation inspirante Le leader emploie des qualités émotionnelles au processus


Stéphanie Delpeyroux d'influence
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
Stimulation Prise de conscience des problèmes et capacité à les
Chapitre 2
1
intellectuelle résoudre adoptant de nouvelles approches innovantes
 Les styles de
leadership
Considération Le leader montre une attention particulière aux

 Le leader
transformationnel
individualisée personnes. Il est à l’écoute des besoins de chacun.

 Développer son
leadership

 motiver le groupe à aller


au delà de ses espérances

image : Source 23
Conseils
1. Parlez un peu plus fort, soyez concis
Charisme 2. Ayez une posture droite, soignez votre apparence
3. Souriez, faites preuve d’enthousiasme

4. Partagez une vision motivante de l’avenir


Stéphanie Delpeyroux 5. Soyez aussi exigeant envers vous-même qu’envers
Motivation
Professeur Agrégé votre équipe
inspirante
En Economie et Gestion 6. Faites réussir les autres
Chapitre 2
1
 Les styles de 7. Cherchez les solutions plutôt que les coupables
leadership
Stimulation 8. Poser des questions au lieu de donner les solutions
intellectuelle 9. Innovez, sortez du cadre
 Le leader
transformationnel
10. Ecoutez le dit et le non dit
Considération

 Développer son
leadership individualisée
11. Acceptez l’erreur
12. Observez les progrès, faites les remarquer,
complimentez

24
Conclusion

1Le plus important pour réussir est de se


concentrer

sur les personnes


Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé Le style « country- Le style « catalyseur »
En Economie et Gestion club » (social)

Chapitre 2
1 Le style compromis
 Les styles de
leadership Le style laisser-faire. Le style autocratique
Sur les résultats
 Le leader
transformationnel

 Développer son
leadership
Conclusion

2 Vous considérez que le groupe projet est motivé

2A Par les perspectives de 2B Par le partage d’une vision


récompenses et les intérêts personnels commune
Stéphanie Delpeyroux Leadership Transformationnel
Professeur Agrégé
Leadership Transactionnel
En Economie et Gestion
Chapitre 2
 Les styles de
leadership
Charisme
 Le leader
transformationnel Motivation inspirante
 Développer son
leadership Stimulation
intellectuelle

Considération
individualisée
26
Réflexion et questions
Les styles de leadership
• Identifiez le style des leaders qui vous entourent
• Quel style préférez-vous ? Pourquoi ?

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé Développer son leadership
En Economie et Gestion • A titre personnel, quels sont les 3 éléments qui vous
Chapitre 2 aideraient à développer votre leadership.
 Les styles de
leadership • Quelles actions concrètes pouvez-vous mener, dans les 2
 Le leader
prochaines semaines pour développer votre leadership.
transformationnel

 Développer son
leadership

Quiz sous cette vidéo

Image : Source

27
Management d’Equipe Projet
Chapitre 2

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
Chapitre 2
1
 Les styles de
leadership

 Le leader
transformationnel

 Développer son
leadership
Faire preuve de leadership
28

Image domaine public


photo : domaine public
Management d’Equipe Projet
Chapitre 3

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion

Chapitre 3

 Faciliter le travail
du groupe

 Améliorer la
satisfaction

 Motiver à agir Animer l’équipe

photo : domaine public

29
Animer l’équipe
Ce qu’ils pensent vraiment…
Qu’est-ce
Ensemble, qu’il y a ce
nous allons midi à la On a déjà
Je n’ai pas
réussir cantine ? essayé…
Stéphanie Delpeyroux que cela à
faire…
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion

Chapitre 3
Il aura
 Faciliter le travail changé d’avis
du groupe dans 1 mois

 Améliorer la
satisfaction

 Motiver à agir

image : domaine public

30
Le rôle de « facilitateur »
1. Simplifier, aller à l’essentiel

2. Poser des questions au lieu de donner les solutions


Stéphanie Delpeyroux 3. Rester objectif, utiliser les faits dans son argumentation
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
4. Accepter de ne pas avoir toutes les réponses et le faire
Chapitre 3
accepter au groupe projet.

 Faciliterle travail
du groupe
5. S’assurer que tous participent, distribuer la parole
 Améliorer la
satisfaction
6. Rester maître des réunions : fixer les objectifs, les
 Motiver à agir
« règles du jeu », gérer les digressions

31
Ambiance de travail

1. Travailler avec un respect mutuel, de l’écoute, de


Stéphanie Delpeyroux l’humour.
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
2. Etre positif : souligner les bénéfices, les résultats, les
Chapitre 3 progrès

 Faciliter le
du groupe
travail
3. Chercher des solutions gagnant-gagnant
 Améliorer la
satisfaction

 Motiver à agir
4. Anticiper les objections, préparer des réponses
adaptées à l’avance.

32
La satisfaction au travail
Le palmarès des entreprises où il fait bon travailler

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion

Chapitre 3

 Faciliter le travail
du groupe


 Améliorer
satisfaction
la

 Motiver à agir

Source :
Enquête Best
Place to Work
Satisfaction et Motivation

Facteurs Salaire, ambiance de travail, Satisfaction


qualité de l’encadrement, générale
d’hygiène de vie Conditions de travail, Evite la
et d’ambiance de sécurité …
démotivation
Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion

Chapitre 3
Accomplissement personnel, Satisfaction
 Faciliter le travail Facteurs de statut, reconnaissance, travail
du groupe
motivation stimulant, Responsabilités, élevée,
progression de carrière … Motivation

 Améliorer
satisfaction
la
Implication
 Motiver à agir
La théorie des deux facteurs
Selon Frederick Hertzberg

image : source
Motiver à agir

Etat actuel

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé Ecart Tension Action
En Economie et Gestion

Chapitre 3
Etat désiré
 Faciliter le travail
du groupe Motivation
 Améliorer la
satisfaction


 Motiver à agir

35
Motiver à agir

3 Approches pour générer la motivation

Stéphanie Delpeyroux 1. Par la stimulation :


Professeur Agrégé => approche externe
En Economie et Gestion
– Approche taylorienne : paiement aux pièces
Chapitre 3
2. Par les besoins :
 Faciliter le travail
du groupe => processus interne de satisfaction
 Améliorer la – c’est la fameuse pyramide de Maslow.
satisfaction

 Motiver à agir

36
Les facteurs de
motivation
Selon Abraham Maslow Selon Clayton Alderfer

Stéphanie Delpeyroux Réalisation


Professeur Agrégé de soi Croissance
En Economie et Gestion

Chapitre 3 Estime
 Faciliter le travail
Sociabilité
du groupe Appartenance
 Améliorer la
satisfaction
Sécurité Existence

 Motiver à agir

Besoins physiologiques
Motiver à agir
3 Approches pour générer la motivation

1. Par la stimulation :
Stéphanie Delpeyroux => approche externe
Professeur Agrégé – Approche taylorienne : paiement aux pièces
En Economie et Gestion

Chapitre 3
2. Par les besoins :
=> processus interne de satisfaction
 Faciliter le travail
du groupe
– c’est la fameuse pyramide de Maslow.
 Améliorer la
satisfaction 3. Par les critères :

 Motiver à agir => Critère (sens donné à l'engagement) + Contexte
– Penser non pas en termes de causes ("pourquoi"), mais
de buts ("pour quoi") sur la bases des critères adoptés
par l’individu
Motiver à agir
3. Par les critères :

– Identifier le critère (non pas pourquoi mais pour quoi ?)


– créer les conditions de la motivation, le contexte adapté
=> Critères + contexte = motivation
Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé Ambition Générosité Ouverture aux autres
En Economie et Gestion Appartenance Harmonie Passion
Clarté Honnêteté Persévérance
Chapitre 3 Confiance Honneur Pouvoir
Conformisme Indépendance Professionnalisme
Exemples Confort Initiative Progression
 Faciliter le travail
du groupe de Créativité
Curiosité
Intégrité
Joie
Réalisation de soi
Reconnaissance
 Améliorer la critères Défi
Désintéressement
Liberté
Loyauté
Respect
Responsabilité
satisfaction
Développement de soi Nouveauté Réussite

 Motiver à agir Difficulté Obéissance Rigueur
Ecoute Ordre Sécurité
Efficacité Organisation Solidarité
Entente Originalité Utilité
39
Réflexion et questions
Faciliter le travail du groupe
• Lors de la dernière réunion de travail à laquelle vous avez
assisté, l’animateur a-t-il été facilitateur ?
• Quels éléments peut-il améliorer pour obtenir davantage
Stéphanie Delpeyroux d’engagement des participants ?
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion

Chapitre 3 Motiver à agir


 Faciliter le travail
Reprenez la liste des critères.
du groupe • Quels sont ceux qui vous motivent personnellement ?
 Améliorer
satisfaction
la • En quoi votre contexte actuel répond-il ou non à ces critères ?
 Motiver à agir

Quiz sous cette vidéo

Image : Source

40
Conseils

Faciliter le travail du 1. Refusez la complexité, simplifiez


groupe 2. Posez des questions au lieu de donner les solutions
3. Assurez-vous que tous puissent s’exprimer librement
Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion 4. Favoriser l’esprit d’équipe
Améliorer 5. Maintenez de bonnes conditions de travail
la satisfaction 6. Viser l’efficacité, l’utilité, les solutions gagnant-gagnant
Chapitre 3

 Faciliter le travail
du groupe 7. Responsabiliser les personnes, demandez les solutions
Motiver à agir
 Améliorer la 8. Prêtez attention aux 3 dimensions : existence /
satisfaction sociabilité / croissance
9. Identifiez les critères individuels et créez le contexte

 Motiver à agir
approprié
10. Récompensez !

41
Conclusion

Faciliter le travail du
groupe
Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion

Chapitre 3 Facteurs d’hygiène de


Améliorer la
vie et d’ambiance
 Faciliter le travail satisfaction
du groupe

 Améliorer la Facteurs de
satisfaction motivation Motiver à agir
 Motiver à agir 1. Par la stimulation
2. Par les besoins
3. Par les critères
42
Management d’Equipe Projet
Chapitre 3

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion

Chapitre 3

 Faciliter le travail
du groupe

 Améliorer la
satisfaction

 Motiver à agir Animer l’équipe

image: domaine public

43
Management d’Equipe Projet
Chapitre 4

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion

Chapitre 4

 Les phases du changement

 Les résistances et conflits

Gérer le changement

image : source
44
Le changement
Inévitable, de plus en plus fréquent, de plus en plus rapide

Il est causé par l’évolution de l’environnement :


• Instabilité : vitesse de changement de l’environnement
Stéphanie Delpeyroux • Incertitude : on ne sait pas comment il va évoluer.
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
L’entreprise doit s’adapter…
Chapitre 4
… Les personnes aussi !

 Les phases du changement

 Les résistances et conflits


Les projets sont presque toujours destinés :
• à générer des changements,
• à organiser le changement
• à s’adapter au changement.

45
Les phases du changement
Pour l’entreprise
Efficacité
Situation idéale
100%
80%

Stéphanie Delpeyroux 2
Professeur Agrégé 4
En Economie et Gestion Temps
Chapitre 4
1
 Les phases du changement 1 Situation de départ

 Les résistances et conflits
3
2 Décision

3 Aggravation

4 Rebond
46
Les phases du changement
Pour les personnes
Motivation
4
Stéphanie Delpeyroux 1 Déni
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
2 Résistance
Chapitre 4 1
 Les phases du changement 3 Exploration

 Les résistances et conflits Temps
2 3 4 Engagement

47
image : source
Les résistances au changement

Normales et attendues dans la mise en œuvre du changement.


Stéphanie Delpeyroux Elles se manifestent de différentes manières :
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion • Passivité
• Objections
Chapitre 4
• Jeux politiques
 Les phases du changement • Conflits ouverts
 Les résistances et conflits

48
Les résistances au changement
Accord apparent, pas d’action ou très
Passivité
lent, absence, désintérêt

Cherche des problèmes aux solutions :


Objections
Stéphanie Delpeyroux « c’est impossible », « on a déjà essayé »
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
Que faire ?
Chapitre 4 Jeux Cherche des appuis « politiques », passe
politiques par la hiérarchie, monte les parties
 Les phases du changement
prenantes contre le projet
 Les résistances et conflits


Conflits Opposition affichée, colère, menaces …
ouverts

49
Conseils
Passivité Accord apparent, pas d’action ou très lent, absence, désintérêt

À éviter A faire
=>S’en contenter  Questionner pour amener la
Stéphanie Delpeyroux personne à reconnaître la
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
nécessité de changement
 Demander de contribuer la
Chapitre 4 solution
 Pousser à l’action
 Les phases du changement

 Les résistances et conflits


1 Déni

50
Conseils
Objections Cherche des problèmes aux solutions :
« c’est impossible », « on a déjà essayé »

À éviter A faire
=> Considérer que  Questionner / Ecouter
Stéphanie Delpeyroux c’est de l’opposition  Argumenter avec des faits
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion systématique  Obtenir un accord pour une
exploration
Chapitre 4

 Les phases du changement

 Les résistances et conflits

 2 Résistance

51
Conseils
Jeux Cherche des appuis « politiques », passe par la hiérarchie,
politiques monte les parties prenantes contre le projet

À éviter A faire
=> Entrer à son tour  Communiquer vers les parties
Stéphanie Delpeyroux dans les jeux prenantes
Professeur Agrégé  Intégrer les leaders d’opinion au
En Economie et Gestion politiques
projet et les responsabiliser
Chapitre 4  Confirmer l’appui de la direction
 Passer à l’action
 Les phases du changement

 Les résistances et conflits


2 Résistance

52
Conseils
Conflits Opposition affichée, colère, menaces …
ouverts

À éviter A faire
 Perdre son calme  Considérer que c’est un bon
Stéphanie Delpeyroux  Faire sans lui signe !
Professeur Agrégé  Traiter les conflits en tête à tête
En Economie et Gestion  Passer par la
et dans le calme
hiérarchie
Chapitre 4  Techniques de communication :
écoute active, empathie
 Les phases du changement
 Responsabiliser la personne
 Les résistances et conflits
  La faire passer en phase
d’exploration

2 Résistance
Conclusion
Pour l’entreprise Pour les personnes

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion

Chapitre 4

 Les phases du changement

 Les résistances et conflits


Les résistances
Passivité
Objections Jeux
politiques Conflits
ouverts
Réflexion et questions
Les phases du changement
Pensez à votre dernier changement professionnel important.
• Par quelles phases êtes-vous passé ?
• Comment cela s’est-il manifesté concrètement ?
Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion
Les résistances et conflits
Chapitre 4 Prenez une personne de votre entourage qui est en résistance.
 Les phases du changement • Comment cette résistance se manifeste-t-elle ?
 Les résistances et conflits • Que peut faire le manager/leader pour amener cette
personne à l’engagement ?

Quiz sous cette vidéo

Image : Source

55
Management d’Equipe Projet
Chapitre 4

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion

Chapitre 4

 Les phases du changement

 Les résistances et conflits

Gérer le changement

image : source
56
Management d’Equipe Projet
Conclusion

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion

Cours distribué sous licence Creative Commons


Management d’équipe projet (2015)
Auteur : Stéphanie Delpeyroux

Image : Source 57
Plan du cours
Chapitre 1 Chapitre 2
Etre chef de projet Faire preuve de leadership
 Les missions du chef de projet  Les styles de leadership
Stéphanie Delpeyroux  La position dans l’organisation  Le leader transformationnel
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion  Le management transversal  Développer son leadership

Chapitre 3 Chapitre 4
Animer l’équipe Gérer le changement
 Faciliter le travail du groupe  Le changement

 Améliorer la satisfaction  Les phases du changement

 Motiver à agir  Les résistances et conflits

58
Conclusion
Porter son attention à la fois sur les personnes et les résultats

Devenir un leader
transformationnel Etre « facilitateur » et développer un
esprit de groupe, une ambiance positive
1 Charisme
Stéphanie Delpeyroux Motiver par
Professeur Agrégé 2 Motivation inspirante 1 La stimulation
En Economie et Gestion
Stimulation Les besoins
3 intellectuelle 2

Considération 3 Les critères


4 individuelle

Considérer les résistances et les conflits comme


un signal positif du changement en cours

59
Objectifs

1 Prendre en compte la dimension humaine des projets

2 Adapter son style de management


Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion 3 Etre reconnu dans le rôle de chef de projet

4 Faciliter le travail du groupe

5 Motiver à agir

6 Gérer le changement et les conflits éventuels

60
Management d’équipe Projet

Communication
Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
Charisme Ambiance Questionner
Leadership
En Economie et Gestion Implication
Solutions Faits
Vision Equipe Projet Sourire
Changement Enthousiasme
Motivation
Action
Efficacité Ecoute
Simplifier

61
Management d’Equipe Projet
Conclusion

Stéphanie Delpeyroux
Professeur Agrégé
En Economie et Gestion

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Management d’équipe projet (2015)
Auteur : Stéphanie Delpeyroux

Image : Source 62