COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
2019-1

HumanResults 1
SEMANA 4
SEMANA 4:

Como entender y manejar

el Comportamiento
Individual
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
5 Dimensiones de la Personalidad
6

Es el grado de intensidad con el que las emociones

intervienen en la conducta de una persona para:
• cambiar su estado de ánimo
• sentirse culpable
• sentir ansiedad ante las responsabilidades
• sentir baja autoestima
• estresarse, angustiarse
• fatigarse, sentir malestar corporal
7

Alto Neuroticismo
•  Culpabilidad sobre asuntos triviales
•  Excesiva preocupación por la salud
•  Hiperactividad (trabajo encomendados hechos antes de
tiempo)
•  Temor a acontecimientos futuros
•  Falta de perdón de los propios errores o fallas
•  Mayor automotivación
•  Tendencia a deprimirse ante el fracaso
•  Mayor sensibilidad ante el estrés y la carga de trabajo
8

Bajo Neuroticismo

• No se angustian ante la responsabilidad

• No se culpan ni se sienten inseguros
• No se desesperan por las cosas que deben hacer
• Necesitan ser motivados desde afuera
• Se recuperan más tranquilamente de los fracasos
• Baja ansiedad en general
• Tendencia a acumular resentimientos
• Suelen tomar los problemas con calma
Desempeño Laboral y
Emocionalidad
Emocionalidad Alta tensión, Baja Tensión
exigencias,
presión
ALTA - Bajo - Alto
rendimiento (se desempeño
estresan y (necesitan
paralizan) ambiente calmo)
BAJA - Alto desempeño - Bajos
(hay que resultados
empujarlos)
9
10

Capacidad para actuar o relacionarse con otras personas,

según diversos grados de cercanía e intensidad.

Introversión: orientación hacia sí

mismo. Poca necesidad de revelar
el mundo interior. Frente a los
problemas se refugia en sus
sueños o fantasías.

Extroversión: personas más

activas, dominantes y sociales. Son
más realistas y comunicativas.
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Quisquilloso
Alto neuroticismo Melancólico
Apacible Inquieto
Ansioso Agresivo

Rígido Excitable

Sobrio Voluble

Pesimista Impulsivo
Optimista
Reservado
Activo
Insociable Extroversión
Introversión Sociable
Cuidadoso Amigable
Pensativo Hablador
Tranquilo, Pasivo Oportuno
Reprimido Sereno
Confiable Animado
Estable Descuidado
Calmado
Positivo Bajo Neuroticismo
Experiencias y condiciones que una persona vive y que
determinan sus capacidades para aprender y para auto
determinarse.

1. Aprendizaje

2. Control
12
13

1. Experiencia
concreta

4. Experimentación
activa 2. Observación
reflexiva

3. Conceptualización
abstracta
 1. Experiencia
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concreta
• Aprender experimentando
• Vivirla, pasarla, verla,
tocarla, oírla, olerla,
tocarla, probarla
• “La escuela de la vida”,
“Maestra vida”
• La constatación asegura el
aprendizaje
• Relacionarse con la
gente, apreciar sus
sentimientos
15

2. Observación reflexiva
• Aprender reflexionando
• Observar antes de enjuiciar
• Mirar, escuchar y sacar
conclusiones
• Recoger datos
• Captar
• Percibir
• Analizar desde
distintas perspectivas
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3. Conceptualización
abstracta
• Aprender pensando
• Sacar conclusiones
• Hacer generalizaciones
• Crear una explicación teórica
(Modelos, leyes)
 4. Experimentación
17

activa
• Aprender actuando
• Poner a prueba las leyes,
hipótesis e ideas
• Comprobarlas, validarlas
• Sacar nuevas conclusiones y
Crear un nuevo y mejor
conocimiento
18
Especialidades/ Areas de trabajo y estilos de aprendizaje

C Acomodadores Divergentes
O
• Lograr que las cosas se • Ser imaginativo
N
realicen • Comprender a las personas
C
R • Liderar • Reconocer los problemas
E • Asumir riesgos • Generar nuevas ideas
T
• Iniciar proyectos • Tener una mente abierta
O
• Adaptarse y ser práctico
Convergentes Asimiladores
A • Resolver problemas • Planificar
B
S • Tomar decisiones • Crear modelos
T •Razonar en base a deducciones • Definir problemas
R • Definir problemas • Desarrollar Teorías
A
C • Ser Lógico • Ser paciente
T
O
ACCION REFLE XION
19
Especialidades/ Areas de trabajo y estilos de aprendizaje

C
O
Acomodadores Divergentes
N • Emprendedor • Literatura
C
R • Comercio, • Ciencias Políticas
E
• Ventas • Idiomas
T
O • Relaciones públicas • Psicología
• Puestos gerenciales • Recursos humanos
A Convergentes Asimiladores
B
S • Enfermería • Economía, matemática
T
R • DERECHO • Sociología
A
• Ingeniería • Química, física
C
T • Finanzas • Investigación
O
ACCION REFLE XION
20

Grado en que la persona cree

que sus acciones pueden
influir en los resultados de su
vida. Se le llama también
“sitio de control” o “locus de
control”.
21

• TIPOS DE LOCUS DE CONTROL

Interno individuos que creen que ellos
controlan lo que les sucede.

Puestos administrativos y profesionales, motivados

a
lograr sus objetivos.
Externo individuos que creen que lo que les
sucede está controlado por fuerzas
externas como el azar, el destino, la
“suerte” o la casualidad.
Puestos bien estructurados y rutinarios, carreras
más reflexivas que activas
Aquí la dimensión de “Estrés” y la rapidez o lentitud expresan
la capacidad de la persona de manejar su ambiente y las
presiones de la vida diaria. Esto genera dos tipos de
personalidad:

Tipo A Tipo B

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-Sentido de urgencia
-Esfuerzo de competencia
-Ambicioso / competente
-Pendiente del reloj
-Hace varias cosas a la vez
-Aprovecha al máximo sus
habilidades
-Hiperactivo (“adicto al
trabajo”)
-Más reflexivo, más
paciente
-Dosifica su actividad y
cumple sus resultados
-Despreocupado, sin
tanta tensión
-Aparenta pasividad
-Calculador
23
24
25
26

Son predictores del comportamiento del trabajador dentro de la

empresa, influyen en el CO:

1 . Auto evaluación esencial

2. Maquivelismo
3. Autoestima, narcisismo
4. Autocontrol, autovigilancia
5. Toma de riesgos
6. Personalidad proactiva
7. Orientación hacia los demás
 1. Autoevaluación esencial, autoeficacia

• Considerarse eficaz y capaz de

desempeñar una tarea o puesto.
Autosuficiencia y amor propio. Exceso
de confianza en sí mismo.
• Los colaboradores con autovaloración
positiva buscan más desafíos en su
trabajo y tratan de obtener los puestos
más complejos.
• La autoevaluación esencial predice el
buen comportamiento y la actitud de
mejora constante.

27
2. MAQUIAVELISMO
Grado en que un individuo es pragmático, mantiene una distancia
emocional y cree que los fines justifican los medios. Personalidad
manipuladora y utilitaria. “El fin justifica los medios “ - “Divide y
reinarás”

3. NARCISISMO (Excesivo ego, amor

propio)
Creer que se tiene más talentos y competencias.
Tener un sentido grandioso de la propia
importancia, sentirse con derecho a todo y ser
arrogante.

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4. AUTOVIGILANCIA
Mide la capacidad de un individuo para ajustar su comportamiento a factores externos,
situacionales . Se le denomina también refrenamiento o habilidades diplomáticas.

29
5. DISPOSICION PARA
ASUMIR RIESGOS:

Capacidad para enfrentar la

incertidumbre y las situaciones
nuevas. Tiempo que requiere un
trabajador para tomar una
decisión y la cantidad de
información que necesita antes
de efectuar una elección
cualquiera.
[Rasgo sumamente importante
para cargos de jefatura y ejecutivos]

30
 6 Personalidad proactiva.
Identifican oportunidades, vislumbran soluciones
y saben prever la ocurrencia de ciertos
acontecimientos. Influyen en cambios positivos y
son activos.

7. Orientación hacia los demás

Tendencia a comportarse teniendo en cuenta a los
demás, sus intereses y sus sentimientos. Ser
solidario, sensible a los problemas humanos. Lo
opuestos es ser interesado en sí mismo,
egocéntrico.
31
ADECUACION DE LA PERSONALIDAD
AL PUESTO
El éxito en el desempeño de un puesto o cargo radica en que la
personalidad del individuo debe estar en consonancia con los
requisitos y tareas que exige este puesto. Ejemplo: una persona que
atiende al público debe ser naturalmente afable y servicial,
extrovertida, orientada a los demás.

La satisfacción y propensión a dejar un puesto

dependen del grado en el que las personas
acomodan con éxito su personalidad a un
ambiente ocupacional determinado.

32
33

Los cuatro tipos de personalidad según DISC

Dominante: si eres persona que toma decisiones rápidas y realiza acciones firmes; te gusta competir,
controlar y asumir retos; tienes poca paciencia y te cuesta escuchar; asumes riesgos y eres poco flexible;
tienes talento para decidir.

I Influyente: eres una persona que realiza acciones y tomas decisiones de forma espontánea; te gusta
relacionarte con mucha gente; tienes poca paciencia y hablas más que escuchas; tiendes a exagerar y a
sobrevalorar a los demás; tienes talento para influenciar.

S Estable: persona que realiza acciones y toma decisiones prudentes; te gustan las relaciones de
confianza; tienes mucha paciencia y escuchas de forma activa; refuerzas la armonía y la unión del equipo;
tienes talento para aconsejar.

C Analizador: eres una persona que actúa y toma acciones reflexionadas; te gusta la organización y la
estructura; eres paciente y escuchas si el discurso es lógico; gestionas bien el tiempo y buscas calidad; tienes
talento para analizar situaciones.
34
PREGUNTAS?
Inspiramos al país con las nuevas maneras de hacer empresa
Cómo entender y
manejar el
comportamiento
individual

Te r c e r a s e m a n a 2019 1
Contenido

1. Importancia de las diferencias

individuales

2. Diferencias que influyen en la

conducta laboral

3. Percepciones, atribuciones y
emociones.

4. Inteligencia emocional, enfoques y

teorías
1. Personalidad
2. Capacidades y
habilidades
3. Actitudes
4. Percepción

impactan en el
comportamiento en
el puesto.
 1. Importancia de las
diferencias
individuales

• En una organización todos los que

trabajamos en ella somos distintos: hay
diferencias de
• - Edad (distintas generaciones)
• - Género
• - Experiencia y antigüedad  Puestos y áreas
• - Inteligencias  Diseño organizacional
• - Estudios  Cultura organizacional
• - Origen geográfico, etc.  Valores organizacionales
 Estrategias
 Sistemas de recompensas,
Las cuales deben encajar con
etc.
 Diferencias individuales

Variables

Características
Biográficas

Habilidades
Puesto de Trabajo
Personalidad
Conducta esperada:
desempeñar eficientemente el
Competencias
puesto
- Tareas
Aprendizaje
- Responsabilidades
- Aportes, resultados Valores
- Méritos
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 Las cualidades distintivas de
cada colaborador hacen de
cada empresa una realidad
social compleja y eficiente

 Su experiencia laboral y de vida

 Su entorno personal y familiar
 Sus rasgos de personalidad
 Sus éxitos y fracasos afectivos
 Sus talentos para resolver problemas
 Su totalidad como persona (hogar vs. Trabajo)
 Sus metas y objetivos para la vida (prioridades y valores éticos)
 Sus limitaciones de salud
 Su vocación, etc., etc.
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A.
Datos personales y familiares propios de la persona, que constituyen su mundo
íntimo, privado y que son de interés para la organización.

1. Edad
2. Sexo ( género ) / Identidad de género
3. Estado civil
4. Salud o discapacidad / Enfermedad
5. Cantidad de personas dependientes ( carga de familia )/
parentalidad
6. Antigüedad en la anterior carrera
7.Lugar de residencia
8.Disponibilidad para viajar y
desplazarse, etc.
9. Raza y origen étnico
10. Discapacidad o habilidades
diferentes
11. Orientación sexual
12. Religión, comunidad religiosa a
la que pertenece
44
45

B. La personalidad

Nuestra manera de ser impacta en los

resultados y en el éxito laboral
46

1. Definición
2. Cinco grandes rasgos
3. Otros rasgos
47

Aportes genéticos y aportes sociales

• Temperamento
• Tener el mismo temperamento de mis
antepasados o de mis padres
• Poseer las mismas inclinaciones
vocacionales
• La cantidad de energía,
• Similitud de personalidad entre
gemelos
• La orientación sexual
• La identidad de género
• Carácter
• Asumir los valores y las virtudes de mis
padres, por imitación
• La cultura del país
• La manera de hablar, el lenguaje propio
• Las costumbres, los hábitos
• Las tradiciones y los gustos
• Las creencias, la religión
 “Serie de características personales distintivas,
motivos, emociones, valores, intereses, actitudes y
competencias, que se organizan y forman los patrones
que reciben la influencia de la herencia, así como del
entorno social, cultural y familiar..”
Judith Gordon

“Suma Total de las formas con que un individuo

reacciona e interactúa con otros.”
Stephen Robbins

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5 Dimensiones de la Personalidad
5 Dimensiones de la Personalidad

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1. Afabilidad
• Llamada también agradabilidad: tendencia a ser cortés,
comprensivo, tolerante, confiado y bondadoso.
• Rasgo importante en puestos de servicio y de atención de
personas con necesidades, ventas, enfermería, medicina y
docencia, entre otros.
2.Meticulosidad

Llamada también “escrupulosidad”:

tendencia a ser confiable, organizado,
concienzudo y responsable.

Rasgo ideal para puestos con alta

responsabilidad y que demandan gran
compromiso, dedicación y motivación.
3. Apertura a la experiencia
• Tener criterio amplio, mente abierta al cambio, creatividad,
curiosidad e inteligencia.
• Puestos de creativo publicitario, libretista, productor de TV,
periodista, etc.
4. Estabilidad emocional
• Sentirse seguro, relajado y tranquilo. Tratar a los demás con
dosis controladas de emocionalidad y nerviosismo.
• Se le requiere en puestos donde la persona debe tomar
decisiones, demostrar serenidad y controlar el estrés.
Otros rasgos
1 . Auto evaluación esencial
2. Maquiavelismo
3. Autoestima, narcisismo
4. Autocontrol, auto vigilancia
5. Toma de riesgos
6. Personalidad proactiva
7. Orientación hacia los demás
4. Percepciones, atribuciones y emociones

A. Percepciones

• Proceso mental por el que las personas interpretamos y

organizamos las impresiones de nuestros sentidos con
la finalidad de darles un significado y actuar en
consecuencia.
• La conducta de todos los miembros de una organización
se basa en su percepción de la realidad, no en la
realidad en sí.

• Factores que influyen en la percepción:

• 1) La propia persona ( receptor)
• 2) El objeto (cosa o situación percibidos)
• 3) El contexto o situación
 B) Atribuciones

• Son las percepciones que tenemos acerca de las personas y de

nuestro propio comportamiento. A quién responsabilizamos por
las cosas o hechos que suceden en nuestro alrededor.

• Atribución interna (Locus de control interno) Tener la capacidad

para darse cuenta que muchas cosas son responsabilidad de uno
mismo. Tener la certeza que somos capaces de cambiar,
progresar y generar el bienestar propio y organizar nuestra vida.

• Locus de control externo (Atribución externa) Reconocer que en

la vida nos suceden situaciones que escapan de nuestro control.
Solemos echar la culpa a los demás de las cosas negativas que
nos pasan.
c. Las emociones

• La idea de que al trabajo se va a trabajar y que uno

tiene que dejar las emociones y preocupaciones en casa
no funciona.
• Las personas somos seres completos, que no podemos
desconectar la parte emocional de nuestro cerebro con
la parte racional, pensante, en el momento en que
pasamos la tarjeta de ingreso al trabajo.
• La personalidad y el estado de humor no desaparecen al
entrar por la puerta y, aunque la felicidad es un estado
general formado por muchos factores, debemos tender a
que, como mínimo en el trabajo, los colaboradores sean
tan felices como sea posible, a pesar del estrés, las
presiones y las urgencias que debemos atender todos
los días…
 C. Las emociones

• Son reacciones neurofisiológicas breves, que se manifiestan

con expresiones faciales y corporales:
• Quedar pálido de susto, ponerse rojo de vergüenza, erizarse
los pelos de espanto, etc.

incredulidad Risa, carcajada

repugnancia

Corazonada
intuición
Es la capacidad que tienen las personas para reconocer, entender y manejar sus
propias emociones, así como las de las personas a su alrededor. De esta
manera se facilitan las relaciones interpersonales, así como la obtención de
metas, el manejo del estrés y la resolución de problemas..

Aptitudes personales: Aptitudes sociales

• Autoestima 1. Empatía
• Auto conocimiento 2. Influir en los demás
• Autocontrol y regulación 3. Ganar amigos
• Auto motivación 4. Simpatía, caer bien
• Introspección 5. Tener una red de contactos
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Utilidad

En Sintonía con Uno En Sintonía con los

Mismo demás

•Conciencia Emocional •Empatía.

•Auto-evaluación precisa • Manejo del estrés
Conservar el Equilibrio Proporcionar Soluciones
de Servicio
Autocontrol •Liderazgo / Influencia
Motivación/Proactividad •Manejo de Conflictos
•Trabajo en equipo
La inteligencia emocional nos permite:

• Tomar conciencia de nuestras emociones.

• Auto aceptarnos, estar conformes con nosotros mismos
• Percibir las emociones y sentimientos de los demás.
• Tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en
el trabajo.
• Acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo.
• Adoptar una actitud empática y social que nos brindará
mayores posibilidades de desarrollo personal.
• Participar, deliberar y convivir con todos fomentando un
ambiente armónico y de buenas relaciones.

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Normalmente se determina si tiene inteligencia emocional y
que puntuación conseguirá en un test de CE mediante cinco
rasgos de personalidad que ha propuesto Reuven Bar-On.
Estos son:

1.Inteligencia interpersonal (responsabilidad social/empatía)

2.Inteligencia intrapersonal (autoconciencia emocional)

3.Adaptabilidad (flexibilidad/evaluación del sentido de realidad)

4.Manejo del estrés (tolerancia al estrés/control de impulsos)

5.Estado de ánimo general (alegre/sombrío/optimista)

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•Debemos saber identificar la emoción que hay detrás de cada uno
de nuestros actos.

•Es necesario que ampliemos nuestro lenguaje emocional (a veces no

basta con decir “estoy triste”, hay que ser más concretos. “Estoy triste
porque me siento poco valorado por mi jefe, algo enfadado y confuso
a la vez”).

•Controla lo que piensas para controlar cómo te comportas.

•Busca un por qué al comportamiento de los demás, sé capaz de
entender las perspectivas y los mundos emocionales ajenos
•Expresa tus emociones de forma asertiva (reclama tus derechos con
amabilidad)
•Mejora tus habilidades sociales.
•Aprende a auto motivarte y a luchar por esos objetivos que te
pueden acercar a un auténtica felicidad
Afecto, emociones y estados de ánimo
• Afectos: Amplia gama de reacciones y sentimientos que
se expresan en emociones y estados de ánimo.

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67
Aburrimiento Abulia, apatía, decaimiento

Procrastinación, pereza
Entusiasmo

Ansiedad, tensión Relax 68

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70
71