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INGENIERÍA INDUSTRIAL
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Sesión 7: Herramientas de recolección de
información cuantitativas
• Permiten concluir
• Facilidad de interpretación
• Puede ayudar a la red de ventas
DESVENTAJAS DE LOS ESTUDIOS
CUANTITATIVOS
• Son caros
• Tiempo de realización muy largo
• Escasa profundización
METODOLOGÍA CUALITATIVA METODOLOGÍA CUANTITATIVA
METODOLOGÍA METODOLOGÍA
CUALITATIVA CUANTITATIVA
Politicosociales.
Comerciales.
Encuestas con fines específicos.
Según su contenido
Personal.
Telefónica.
Por internet
MÉTODOS PARA MEDIR ACTITUDES
METODOS PARA MEDIR ACTITUDES
Cómo?
De acuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Método de diferencial semántico
Tipos de preguntas
Preguntas abiertas
Ejemplos de preguntas cerradas
Pregunta cerrada dicotómica:
- ¿Estudia usted actualmente?: Si No
Pregunta cerrada de varias alternativas:
- ¿Cúal es el puesto que ocupa en la organización?
()Director.
()Coordinador
()Asistente
()Supervisor
Ejemplos de preguntas abiertas
¿Qué opina del servicio ofrecido por los restaurantes de comida tipica
en la ciudad?
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¿Qué recomendaría implementar en el servicio de minimarkets de su
distrito?
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Ventajas y desventajas de las preguntas
cerradas
Ventajas Desventajas
- Fácil de codificar. - Limitan las respuestas de la muestra
- Menor esfuerzo por los respondientes. - Puede que ninguna alternativa represente el sentir
- Toma menos tiempo. del respondiente
- Resultados rápidos.
Ventajas y desventajas de las preguntas
abiertas
Ventajas Desventajas
- Útiles cuando no tenemos información de las Difíciles de codificar.
posibles respuestas. Difícil de clasificar y preparar el análisis.
- Profundiza la opinión y el sentir de los
respondientes.
- Descubre motivos y razones de comportamientos
estudiados.
La elección del tipo de preguntas depende de:
Género
Demográficas:
Edad
Ubicación del
Estado civil
encuestado
Área
En empresas Puesto
Antigüedad
Características que debe tener una pregunta
• Preguntas claras precisas y comprensibles, evitar términos confusos y
de doble sentido. Ejemplo: Temporalidad.
• Aconsejable sean lo más breves posibles. OJO: No cambiar claridad
por concisión.
• Formularse con un vocabulario simple, directo y familiar.
• No pueden incomodar a la persona ni ser percibidas como
amenazantes, evitar juicios.
• Las preguntas deben referirse a un solo aspecto o relación lógica.
• No inducir a respuestas.
Características que debe tener una pregunta
Cuestionarios muy
Tedioso de responder
largos