LOS CONSUMIDORES DEL MERCADO

(Introducción al comportamiento de
los consumidores)
INTEGRANTES DE GRUPO: Candelaria Limachi Andaluz
Castillo Montaño Dolly del Rosario
Cárdenas León Waldo Israel
Gutiérrez Cruz Roberto Carlos
Mendoza Yalusqui Walberto
Choque Escobar Cristian
INTRODUCCIÓN
Consumir es utilizar bienes para
satisfacer necesidades y
deseos
CONSUMIDOR es el que adquiere
productos (bienes o servicios) para
consumir y satisfacer sus
necesidades y deseos
Es decir, es el usuario final de un
producto
Mercado Consumo

Mercado de
Consumo
consumidor consumidor
personal organizacional
 ¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?
Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o
grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o
experiencias para satisfacer necesidades y deseos.

NIKE YANBAL
 LOS CONSUMIDORES SON ACTORES EN LA ESCENA
DEL MERCADO
TEORÍA DE ROLES; plantea que gran parte del comportamiento de
los consumidores se asemeja a las actuaciones en una obra de teatro.
 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ES UN
PROCESO
La mayoría de los mercadólogos reconoce que el comportamiento del consumidor es,
de hecho, un proceso continuo y no únicamente lo que sucede en el momento en el
que un consumidor entrega dinero o una tarjeta de crédito, y a cambio recibe algún
bien o servicio.
ASPECTOS QUE SURGEN DURANTE LAS ETAPAS
DEL PROCESO DE CONSUMO
PERSPECTIVA DEL PERSPECTIVA DEL MERCADÓLOGO
CONSUMIDOR
ASPECTOS ¿Cómo se forman y/o cambian las
¿Cómo decide un consumidor que
PREVIOS actitudes del
A LA COMPRA necesita un producto?
consumidor hacia los productos?

¿La adquisición de un producto es una ¿Cómo afectan los factores situacionales,

ASPECTOS
como la presión de tiempo o la exhibición
DURANTE experiencia en las tiendas, la decisión de compra del
LA COMPRA estresante o agradable? consumidor?

¿Qué determina si un consumidor se sentirá

ASPECTOS ¿El producto brinda placer o desempeña
satisfecho
POSTERIORES la función que pretende? con un producto y si lo adquirirá de nuevo?
A LA COMPRA
 EL COMPORTAMIENTO DE CONSUMO INCLUYE MUCHOS
ACTORES DIFERENTES
En general, consideramos que un consumidor es una persona que
identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y luego
desecha el producto durante las tres etapas del proceso de consumo.
 ¿por qué los gerentes, publicistas y otros
profesionales del marketing deben molestarse
en conocer el comportamiento de los
consumidores?

Un concepto básico La respuesta del

de marketing consumidor es la
sostiene que las prueba final para
empresas existen determinar si una
para satisfacer las estrategia de marketing
necesidades de los tendrá éxito.
consumidores.
 crear lealtad hacia
Identifica grupos de una marca
consumidores que son similares
entre sí de una o varias formas,
y luego diseña estrategias de
marketing que atraigan a uno o
más grupos.
 Otra revolución en la construcción de
Los mercadólogos se han dado
relaciones llega gracias a la computadora.
cuenta de que la clave del éxito
El marketing de base de datos implica
consiste en establecer
identificar de forma detallada los hábitos
relaciones entre las marcas y los específicos de compra de los
consumidores, buscando que consumidores, y crear productos y
duren toda la vida. Esta filosofía, mensajes dirigidos de forma precisa a los
llamada marketing de deseos y las necesidades de la gente.
relaciones, interactúan con los
clientes de forma regular y les
dan razones para mantener un
vínculo con la compañía a través
del tiempo.
 IMPACTO DEL MARKETING EN
LOS CONSUMIDORES

Para bien o para mal, vivimos

en un mundo sumamente
influido por las acciones de
los mercadólogos. Estamos
rodeados de estímulos de
marketing en forma de
anuncios, tiendas y productos
que compiten por nuestra
atención y nuestro dinero.
EL SIGNIFICADO DE CONSUMO

Veamos algunos de los tipos de relaciones

que un individuo tendría con un producto:
● Apoyo al autoconcepto: El producto ayuda a
establecer la identidad del usuario.
● Vínculo nostálgico: El producto sirve como
conexión con un yo anterior.
● Interdependencia: El producto forma parte
de la rutina diaria del usuario.
● Amor: El producto crea vínculos
emocionales de calidez, pasión y otras
emociones intensas.
EL CONSUMIDOR GLOBAL

Gente de todo el mundo está unida por su devoción común a los

bienes de consumo de marcas, a las estrellas de cine, las
celebridades y las actividades recreativas.
CONSUMO VIRTUAL
ÉTICA DEL MARKETING Y POLÍTICAS
PÚBLICAS

 ÉTICA DE LOS NEGOCIOS

 NECESIDADES Y DESEOS:
¿LOS MERCADÓLOGOS MANIPULAN
A LOS CONSUMIDORES?
 BIENVENIDO AL ESPACIO DEL CONSUMIDOR
 ¿SON NECESARIOS EL MARKETING Y LA
PUBLICIDAD?
 ¿LOS MERCADÓLOGOS PROMETEN MILAGROS?
POLÍTICAS PÚBLICAS Y CONSUMERISMO
La preocupación por el bienestar de los consumidores ha sido un tema
importante desde por lo menos el inicio del siglo XX, y los activistas
continúan expresando sus preocupaciones sobre varios problemas como el
trabajo infantil, la publicidad explotadora y los alimentos modificados
genéticamente.
CONSUMERISMO E INVESTIGACIÓN DE
CONSUMO

 El campo del comportamiento del consumidor puede tener un papel

importante para mejorar nuestras vidas como consumidores.
 La publicidad brinda lineamientos para un comportamiento social
adecuado.
 El marketing social motiva un comportamiento responsable.
EL LADO OSCURO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
TERRORISMO DE CONSUMO
Es un golpe que se da al mercado a través de actos terroristas o vandálicos.
CONSUMO ADICTIVO
Es una dependencia fisiología o psicológica a productos o servicios. Por
obviedad muchas empresas se benefician de esta situación vendiendo los
productos de adicción o las soluciones a estos.

CONSUMO COMPULSIVO
Que es comprar repetitivamente a menudeo en exceso, como un antídoto o
remedio para la tensión, la ansiedad, la depresión o el aburrimiento
CONSUMIDORES CONSUMIDOS

Son personas que son utilizadas o explotadas, de forma

voluntaria o involuntaria, para lograr una ganancia en el
mercado. En estos casos se encuentran las prostitutas, los
donadores de sangre, cabello y órganos y la venta de bebes en
algunos países.
ACTIVIDADES ILEGALES
Robo de consumidores Anticonsumo
Que ya es un comportamiento de hurto y de
carácter ilegal, Merma es el término que utiliza Implican ciertos
la industria para las pérdidas del inventario y en comportamientos destructivos de
efectivo, debidas al robo en tiendas y al hurto
por parte de empleados. Se trata de un los consumidores, en estas
problema masivo en las empresas, y que se situaciones se dañan o mutilan
traslada a los consumidores en la forma de productos o servicios de forma
precios más elevados.
deliberada.
Comportamiento del consumidor como
campo de estudio
Abarca muchas cuestiones, de la compra de un simple empaque de
leche, hasta la selección de un complejo sistema de redes para
computadora.
Influencias interdiciplinarias

Psicología Microeconomia /
experimental Psicología clínica Sociología
ecología humana
La cuestión de dos perspectivas en la
investigación del consumidor

POSITIVISMO INTERPRETAVISMO
2.6 DESCRIPCION DE LOS METODOS DE
INVESTIGACION DEL COMPORTAMIENTO DE
LOS CONSUMIDORES


 Analizar el comportamiento del consumidor es

una de las áreas más difíciles a la hora de diseñar
y desarrollar un nuevo producto o estrategia. El
análisis del consumidor se utiliza en varias áreas
de la empresa: desde la planificación estratégica
hasta el marketing digital. El objetivo final es
mejorar la toma de decisiones y reducir la
incertidumbre.
Diseñaron un experimento con café para
descubrir tres incógnitas: cuales eran los:

 cuáles eran los atributos que

relacionaban con el café
 cuál es el efecto que se produce en el
consumidor al beber café que le gusta o
disgusta
 silos consumidores son capaces
de identificar su marca de café favorita.
 El experimento consistía que los voluntarios adivinasen la
marca de cada una de las tazas sólo por el sabor y aroma de
la cata. Mientras realizaban la cata ciega se les media su
actividad cerebral con un electroencefalograma. Esta
técnica mide la respuesta del cerebro y está influenciada
por la edad, la actividad cerebral, la estimulación emocional
y los cambios químicos del cerebro entre otras muchas
variables
 Método 1: Psicología del consumidor al relacionar
conceptos
 Cada voluntario disponía de
10 segundos para nombrar
las 5 palabras que primero
se le pasaran por la cabeza
al oír la palabra café. De
esta forma se pretendía
saber que conceptos están
asociados al café en la
mente de los consumidores.
Método 2: Análisis del consumidor por
reconocimiento de marca
 Los 30 participantes fueron escogidos
porque estaban seguros de ser
capaces de reconocer su marca de
café preferida sólo con el aroma y el
sabor del café. Sin embargo los
resultados fueros sorprendentes. En
general, la mayor parte de los
voluntarios fueron incapaces de
identificar su marca de café favorita
en la cata a ciegas.
Método 3: Analizar el comportamiento con el
impacto neurológico

 Los resultados indicaron que

cuando los voluntarios bebían
un café que les gustaba, la
actividad cerebral
mostraba relajación. El café
conseguía disminuir el estrés de
los participantes. Y al mismo
tiempo se producía un incremento
en la actividad cerebral, es decir
estaban más despiertos
GRACIAS…!!