Réf.

: PC-COM
Date : 03/03/2018 PROCESSUS COMMERCIAL
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Opportunités : Voir Qualipro

Personnel et qualification Ressources matérielles Risques et défaillances

• Chef de service commercial. • Pc, téléphone, fax, messagerie scanner, • Voir Qualipro
• Agents commerciaux / chauffeurs imprimante,…
livreurs / magasiniers. • Logiciels, Qualipro, ...

Données d’entrée
• Demande d’offre de prix
• Bon de commande
• Exigences clients
• Réglementations / Normes /
Doc. Externe.
• Communication avec les parties
intéressées.
• Politique Qualité.
• Réclamations
• Etat de stock
• Proposition améliorations.
• Objectifs commerciaux
Parties prenantes «
fournisseurs »
• Parties intéressées / clients.
• Réglementation
• Direction.
• Les autres processus
- Améliorer le fonctionnement, l’efficacité et l’efficience du processus. - Planifier les réalisations commerciales. Données de sortie
- Amélioration des compétences internes. - Planifier des prospections et des participations aux foires • Devis / proforma
- Amélioration des valeurs des indicateurs - Planifier le déploiement des actions face aux risques. • demande de conformation
- Améliorer la satisfaction des clients internes et externes. client.
- Planifier les enquête de satisfaction client.
- Améliorer la satisfaction des parties intéressées, •BAT, Cromalin,Négatif ,films
- Planification des ressources humaines et de la formation pour le et clichés Validés
processus commercial. •Bon de commande interne.
- Planifier les besoins en ressources matérielles. • Enquête de satisfaction
• Planning de livraison
- Suivi des traitements des réclamations - Gestion des réclamation et des suggestions clients au niveau de • Offres, conventions,
- Interprétation et analyse des performances du processus Qualipro contrats,…
- Enquête satisfaction clients. - Communication avec les processus • Mise en conformité avec la
- Suivi de la réalisation des actions face aux risques - Veille concurrentielle / prospection réglementation.
- Évaluer les compétences au sein du processus. - Etablissement des devis / facturation
Parties prenantes « Clients »
- Passation des bons de commande internes
- Planification des planning de livraison. • Direction
- Supervision des stocks et des livraisons • Tous les autres processus
- Supervision de l’infographie • Parties intéressées

Documentation principale Principaux enregistrements Objectifs Indicateurs

•Documentation qualité : processus, procédures, • Bon de commande interne • Voir Qualipro •Voir Qualipro
etc. • Planning de livraison
• Documents d’origine externe • Fiche de réclamation
• plan, rapports et états divers • Fiches NC
•Fiche de besoin client
•Fiche de contrôle préliminaire de films
•Exigences légales et réglementaires
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Date : 03/03/2018 PROCESSUS COMMERCIAL
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PROCESSUS ENTREE SORTIE

Politique et objectifs qualité
Mise en œuvre des objectifs et cibles commerciaux
Objectifs et cibles commerciaux
Demandes de mise à disposition des ressources/Investissements
Décisions / actions de mise à disposition des ressources / investissements
Stratégie & organisation Actions d’améliorations (proposées/réalisées) (PV/PA)
Validation de la politique commerciale/politique tarifaire
Fixation de la politique tarifaire, cibles commerciaux
Décisions d’améliorations
Informations (clients, parties intéressées….)
Stratégie générale / communication avec autorités compétentes.
Information sur le fonctionnement du processus
Programme d’audit
Résultat des indicateurs de performance
Demandes de modification
Fiche de traitement des réclamations clients
Fiches de traitement des non-conformités
Réclamations clients
Management de la qualité Sensibilisation et formation qualité
Demande de modification d’un document
PV et Plan d’action
Exigences et spécifications clients
Documents maîtrisés et enregistrements
Actions face aux risques et opportunités
Veille par rapport aux parties intéressées
Informations sur le fonctionnement des processus opérationnels Etat des commandes clients/commandes internes
Programme Hebdomadaire des commandes standards Priorités de planification
Planification Programme Hebdomadaire des commandes personnalisés Propositions d’améliorations
Etude faisabilité technique du produit Demande Etude faisabilité produit
Echantillon pour validation Demande échantillon
Informations diverses Demande d’achat (spécifications)
Conventions et autre documents externe (fiche technique, FDS, BA, etc.) Devis (optionnel)
Approvisionnement Bon d’approvisionnement (spécification du besoin ) Estimation besoin en MP
Etat de stock Planning livraison
Prévision commandes clients
Fiches fonction
Demande recrutement
Validation des besoins RH
Demande formation
GRH Planning des formations
Evaluation du personnel
Propositions d’améliorations
Informations diverses 2
Demande évaluation personnel