Paso 3- Manual de protocolo empresarial

Presentado Por:
Laura Milena Mahecha Cardona. /Código: 65.631.230
Sara Mabel Cajio Ramírez/ Código: 1015399188
Diana Mireya Figueroa Mora/ Código: 52546454
Deisy Lorena Medina/ Código: 1048850401
Deisy Jazmín Bravo/ Código: 1075670093

Grupo: 80007_248

Tutora: Ingrid Margarita Duran

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de ciencias sociales artes y humanidades

Mayo 2019
 INTRODUCCIÓN

Protocolo empresarial se describe como el conjunto de normas que regulan

las relaciones entre las personas de una misma entidad y de ésta con las de otras
organizaciones. este trabajo es desarrollado como fase del trabajo colaborativo
del curso de protocolo, en donde se interactúa de forma grupal con los puntos
solicitados como es la propuesta de manual de protocolo, que contiene objetivos;
presentación general de la empresa, imagen corporativa, misión, visión, políticas,
protocolos de comunicación interna, protocolos de reuniones de trabajo y
protocolos de atención al usuario
 0BJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Abordar los contenidos teóricos correspondientes a la unidad de aprendizaje 3:
protocolo empresarial.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar las normas de protocolo y principios que rigen la etiqueta de la
empresa.
 Crear un protocolo empresarial mediante diferentes conceptos, características
y herramientas claves presentes en los procesos de comunicación oral y
escrita, en las relaciones con los demás dentro de una organización.
 Reconocer la importancia y el buen manejo de las pautas de cortesía dentro de
una empresa.
 PRESENTACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
BABY TREND

La empresa Baby Trend tiene como actividad económica la producción y

comercialización de ropa para bebé de 0 a 4 años con un estilo vanguardista. Se ha
destacado por romper los esquemas tradicionales de ropa para bebes, proponiendo moda
infantil de primer nivel en prendas innovadoras diseñadas bajo las últimas tendencias de
moda internacional. Su estructura organizacional jerárquica está compuesta por el
gerente, los jefes de departamento y los subordinados (departamentos de producción y
de ventas) y proveedores. Cuentan con una infraestructura física donde se encuentra
ubicada las oficinas administrativas y de producción; tiene tres puntos de venta en las
principales ciudades de Colombia una en la sede principal Medellín y las otras dos en
Cali y Bogotá.
IMAGEN CORPORATIVA
 IDENTIFICACIÓ INSTITUCIONAL
Misión: Llevar la marca Baby Trend a todos los lugares de Colombia y satisfacer a
los clientes, proporcionando un buen servicio cliente y productos de calidad con
estilo vanguardista, trabajando con una clara orientación hacia el mercado infantil.
Visión: hacia el 2025, La empresa Baby Trend se consolidará como referente en
distribución de moda infantil a nivel nacional, centrada en la atención y servicio al
cliente y proponiendo moda infantil de primer nivel en prendas innovadoras
diseñadas bajo las últimas tendencias de moda internacional.
Políticas
La empresa Baby Trend tiene como política satisfacer las necesidades de los clientes
y diseñar productos de mejor calidad para fidelizar día a día a los clientes y de esta
manera garantizar que todas las familias colombianas van a utilizar prendas de
nuestra marca.
 PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN
INTERNA DE LA EMPRESA BABY TREND
 Estructurar y canalizar la comunicación ascendente para que la Corporación esté informada
en todo momento del clima o ambiente laboral que se respira dentro de la empresa.
 Identificar y aclarar los rumores y la comunicación informal de la empresa con el fin de
interceptar todos aquellos mensajes que puedan generar controversia.
 Mantener al día sobre los nuevos y continuos cambios a los funcionarios y contratistas de
la empresa.
 PROTOCOLOS DE REUNIONES DE TRABAJO
DE LA EMPRSA BABY TRED
 Las reuniones se programan una vez al mes, y debe cumplir con las siguientes
consideraciones:
 El gerente definirá los roles y responsables para desarrollar la reunión: líder, moderador,
relator.
 El gerente con los jefes de departamento establecerán el objetivo y el orden del día de la
reunión.
 Los jefes de cada departamento realizará la citación a la reunión por lo menos con dos
días de anticipación anexando la agenda del día e información a revisar según el tema a
tratar.
 Iniciar la reunión puntualmente, en la fecha, hora y lugar programado.
 El relator se encargará de contar con los elementos, insumos y materiales necesarios
para desarrollar la reunión.
 El relator gestionará el apoyo logístico requerido para la reunión.
 El moderador desarrollará la reunión dando los espacios necesarios para discusión.
 El moderador establecerá los compromisos de la reunión con fecha y responsable de la
actividad.
 El relator realizará el acta de reunión con la firma de los participantes.
 Los jefes de departamento realizarán seguimiento a los compromisos adquiridos en la
reunión.
PROTOCOLOS DE REUNIONES DE TRABAJO
DE LA EMPRSA BABY TRED
PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL USUARIO
CONCLUCIONES
BIBLIOGRAFIA
¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!