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Estado Actual A Estado Esperado B
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Medición
Indicadores de Gestión
] isión
] Misión 01.23 (.2| 4' |'

Ò ./

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Ò 


m#56./544' |'7
ariterio para evaluar
Expresión de
el comportamiento
medida de un de las variables un
atributo objetivo

aonjunto de variables
cuantitativas o
cualitativas que se va
a medir o monitorear

Número que establece

una relación entre dos
o más datos
significativos de
dominios semejantes o
diversos y que
proporciona información
sobre el estado en que
se encuentra un sistema
 ë
   

Expresión cuantitativa del comportamiento de las
variables que intervienen en un proceso y de los
atributos de los resultados, que permiten analizar el
resultado de la gestión y el cumplimiento de las metas
respecto al objetivo trazado por la organización.

La medición debe tener una referencia de cuya

comparación se puede establecer una desviación o
acierto, sobre las cuales se determinarán acciones
correctivas, preventivas o de mantenimiento.
 a
ëáaë


Lo que no se pueda Lo que no se pueda

medir no se puede controlar no lo puedo
controlar gestionar

Los indicadores son un medio y no un fin.

 ë
   

] Establecer un sistema de instrumentos que permita en forma
rápida y proactiva, administrar la organización y hacer
posible la
comparación de los resultados con las metas propuestas y
otras entidades.

]
efinir parámetros que permitan que el diseño de los

objetivos, los planes y las metas sean en condición y tiempo
real.

] aontrolar las operaciones diarias que se realizan dentro de

la organización.

] arear mecanismos de detección de fallas que garanticen la

posibilidad de llevar a cabo acciones concretas que
permitan obtener soluciones reales y de aplicación
inmediata
.#5/2/2. 4 /'.544' |'

˜ (ue los datos utilizados en el indicador sean válidos

y confiables.
˜ (ue los datos contengan información relevante para
la toma decisiones.
˜ (ue los datos estén bien documentados.
˜ (ue se puedan actualizar periódicamente.
˜ (ue sean sencillos, fáciles de medir e interpretar.
.#5/2/2. 4 /'.544' |'

˜ (ue se puedan utilizar con otros indicadores.

˜ (ue sean capaces de mostrar tendencias a través
del tiempo.
˜ (ue sean aplicables a escala nacional,
interinstitucional o institucional.
˜ (ue sean determinantes, es decir, seleccionado de
manera que sean los que mejor expresen la
naturaleza del resultado objeto de medida. Los
indicadores deben ser pocos para facilitar su
integración.
 
 






 

 





  !"

 ë
  
 


mauáles son los productos estratégicos y objetivos que serán evaluados?
! ë
 

    
m(ué ámbitos y dimensiones del desempeño es conveniente medir?
 !
 
 
mauáles serán los centros de responsabilidad responsables por el desempeño logrado? mA qué niveles
realizaremos la evaluación?
"    
   

m obre qué comparamos los indicadores para saber si el desempeño es el adecuado?
 a


!
maómo relacionamos las variables de medición?
# á 
 


m(ué datos y antecedentes permitirán construir los indicadores?
$ %
  
maómo sabemos que los indicadores construidos miden efectivamente la gestión y los resultados?
& 
' 
   

m
or qué se produjeron los resultados?
( a

  

m(uiénes tiene que conocer nuestros resultados?
TI
OLOGÍA
E IN
IaA
ORE EGÚN NI EL ORGANIZAaIONAL Y
LANIFIaAaIÓN
NI ELE ORGANIZAaIONALE AaTI I
A

E
LANIFIaAaIÓN Y aONTROL TI
O
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IaA
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Resultado Final o Impacto

Resultado Intermedio

Ò
  
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Alta

irección

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   a


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Eficiencia, Eficacia, Economía, aalidad

Nivel
irectivo

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Nivel Operativo   
 
a
   
Insumos,
roductos,
Eficacia
 â
 


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4
 AMBITO
E aONTROL
E LO IN
IaA
ORE

Ò + actividades vinculadas á 

ë
  : e refiere a
con la ejecución o forma en que el
trabajo es realizado para producir
los productos.
.
Ò
+ se refiere a los
servicios producidos o
*
 ë : on
entregados.En este marco la
calidad de los servicios entregados
también se considera como un
resultados a nivel de producto.
los cambios en el comportamiento,
estado, actitud de los beneficiarios
una vez que han recibido el bien o
servicio.
á 
resultados a nivel del fin de los bienes
o servicios entregados, e implican un
mejoramiento en las condiciones de la
población objetivo

.
 FOaO
E
E EM
EÑO o
IMEN IÓN
E
LO IN
IaA
ORE
  +al grado de
cumplimiento de los objetivos
planteados, en qué medida el
área está cumpliendo con sus
objetivos,sin considerar los
recursos asignados para ello.
 
: La ejecución de las
acciones, beneficios o
prestaciones, utilizando el
mínimo de recursos posibles.
Nivel de actividad / nivel de
recursos utilizados. Gastos Adm.
, en relación al gasto total que
involucra.
 
,+capacidad de la
Institución para generar y
movilizar adecuadamente los
recursos financieros( capacidad
de autofinanciamiento) ( eficacia
en la ejecución del presupuesto)
a   + e refiere a
los atributos del producto
entregado; oportunidad,
accesibilidad, precisión y
continuidad en la entrega del
servicio, comodidad y cortesía.
.+
Eficiencia
1.-
romedio de fiscalización por fiscalizador

aalidad
1.- Tiempo promedio de espera para la atención
de usuarios

Economía
1.-
orcentaje de recuperación de créditos
2.- % de recursos aportados por terceros
.+
Eficacia
aobertura de los programas, grado de
focalización en la población
1.- Tasa de aprobación de los alumnos
beneficiarios del programa de residencia
2.-
orcentaje de alumnos del programa de
residencia estudiantil egresados de
enseñanza media
3.- Total de trabajadores capacitados vía
franquicia tributaria.




˜ aentro de responsabilidad:
ueño de

proceso
˜ auenta con recursos para la generación
del proceso

*

˜ Bases de comparación:
±
esempeño histórico
± Objetivos definidos
±
esempeño logrado en otras instituciones
2Ò|9.Ò./.42| :4'.4' |'./

¢Ò-á*ëa + á.ë +
ðbicación Territorial Números

ensidad Territorial Media, moda, mínimo, máximo
aorrelación arianza o desviación estándar
Matrices auota de mercado
aurvas de
esigualdad Tasa de cobertura
Índice de crecimiento
Índice de concentración
ariaciones

/ëëa ¢Ò/ +
aruzamiento de variables
aorrelación
Inferencia estadística
Análisis factorial
 4/25 :4(|2.(|2 |'./4' |'./

˜ Número:
Total de niñas con problemas de nutrición.

˜
orcentaje:

orcentaje de adolescentes embarazadas incorporadas al programa de retención
escolar.

˜
romedio:
Años de escolaridad promedio por sexo.

˜ Tasa:
Tasa de mortalidad infantil masculina año 2006 (9,4/1000 nacidos vivos)

˜ Relación:
Relación niños/niñas en la educación básica (0,94 año 2000)

˜ Brecha:
Brecha entre ingreso promedio de la ocupación principal de mujeres y hombres (35,7
año 2000)
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 META:
IN
IaA
OR:
Expresión cuantificable
Medición cuantitativa
de los logros a alcanzar
una situación y sus
por parte de una organización
cambios en el tiempo.
en un horizonte de

uede ser simple o compuesto.
tiempo determinado





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¢  %   

0a
 
1
on las fuentes de información que se pueden utilizar
para verificar el logro de los objetivos (cálculo de los
indicadores).

˜ Información contable-presupuestaria
˜ Estadísticas
˜ Encuestas, estudios especiales
˜ Otros.
 2./Ò||| 4/25 :4'.4' |'./
3






Relevancia: Medir lo
importante, en consenso con
los actores relevantes, lo que
brinda legitimidad. Asegurarse
que estoy midiendo los
objetivos vinculado a lo
estratégico.

ertinencia:
ebe referirse a
los procesos y productos
esenciales que desarrolla
cada organización para
reflejar el grado de
cumplimiento de sus Obj.
aonfiabilidad:
atos
suficientes y demostrables.

igno de confianza,
independiente de quién
realice la medición.

esagregación: En lo posible,
desagregar la información por
sexo y otras variables
relevantes (edad, grupo
socioeconómico, pertenencia
étnica, etc)
aomparabilidad: Las unidades
deber ser comparables de un
año a otro.
Independencia: Medir lo
controlable.
Integración: Interconexión de
aomprensibilidad:
eben ser
fáciles de usar e interpretar.
aosto Razonable: u proceso
de construcción, recolección y
registro debe ser adecuado a
las posibilidades financieras
de la institución.
Oportunidad: us resultados
deben estar en forma
oportuna, de manera de
retroalimentar la gestión.
4;
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 unos con otros para medir
 *% 
 integralmente el desempeño.
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1. El indicador tiene claramente un producto relevante o estratégico
con el cual se vincula y un objetivo asociado.
2. El indicador tiene claramente una meta o referente para ser medido
su resultado
3. El resultado del indicador explica de forma precisa y clara el grado
de cumplimiento de la meta o el resultado es ambiguo
4. Muestra o expresa el indicador de forma clara el resultado para
poder ser analizado por el responsable
5. e ha definido la frecuencia de medición del indicador
6. La unidad de medición es adecuada para la meta que se espera
medir
7. En la construcción del indicador ha participado el centro de
responsabilidad
8. Los indicadores han sido validados por la unidad de control y la
dirección
.
 
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<
˜   2 : presentar la situación como realmente es.
˜ 
+ existen diversas formas de presentación (cualitativa,
cuantitativa, numérica, gráfica, impresa y otras). La elección depende
de la situación y necesidades.
˜ *

: que tan a menudo se requiere, se produce o se analiza.
˜ 2

+ referente al alcance por su cobertura del área de interés.
˜ !
+ la información puede ser de origen interno o externo.
Importante es que la fuente generadora sea la correcta.
˜ . + registra hechos o situaciones pasadas, actuales o
proyecta el futuro, según se requiera.
˜ á  
+ la información es relevante si es importante para una
situación concreta.
˜ ë
 !+ lo es si proporciona a quien lo requiere con un panorama
completo del fenómeno determinado que se intenta entender y
analizar.
˜ 

+ se refiere a estar disponible cuando se necesita.
/  

˜ No hay una medida única que
demuestre por si sola el desempeño de
la institución
˜ e requiere una combinación de
indicadores
˜ aiertos indicadores pueden ser
contradictorios entre ellos
Ò

 
>>

˜ Fijarsólo una meta por indicador y

periodo
˜ Asegurar que son cuantificables
˜ Asegurarse que comuniquen
claramente el desempeño esperado
˜ Establecer metas realistas pero
retadoras
˜ Basarlas en hechos y datos
Ò
  




 
ë


1. Trampa de la medición: se
muestra como resultados (y se
hace) sólo lo que se puede medir
2. e tiende a medir de acuerdo a la
información disponible,
descuidando la medición de los
aspectos más relevantes
3. ubvaloración de las metas
frente a un ambiente punitivo de
la evaluación
4. Tendencia a medirlo todo para no
subrepresentar esfuerzos
5. e desarrollan indicadores pero no se
usan para la toma de decisiones.
] Reducción de la incertidumbre y la subjetividad.
]
romueve el trabajo en equipo, con metas retadoras.
] Incentiva el mejoramiento permanente a nivel de equipo y
personal.
] Aumenta el valor agregado del trabajo diario.
] e mejoran las comunicaciones y la disponibilidad de
información.
] e establece un estilo gerencial basado en hechos y datos.
]
romueve la participación, la proactividad e incrementa la
automotivación y la autoestima.
] uministra a los usuarios información oportuna y efectiva,
sobre el comportamiento de las variables críticas a través de
los indicadores de gestión previamente definidos, para
garantizar la calidad del proceso de toma de decisiones.
1.
efinir las variables claves de la
empresa o proceso.
2. Establecer metas a cumplir
(objetivos) y sus responsables
3. Medir el cumplimiento de los mismos,
utilizando como herramienta los
indicadores de Gestión
4. Tomar las acciones pertinentes para
ajustar el sistema
/  
   !.

3  .

¢  , .

4    .

  5

3 .
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˜ Facturación
˜ aifra de ventas
˜ Beneficios antes de impuestos
˜ Beneficios netos
˜ Beneficios por acción
˜ Retorno de la inversión
˜ Rentabilidad del capital
˜ Rentabilidad de los activos
˜ Rentabilidad de los activos
˜ Amortizaciones
˜ Gastos generales
˜ Gastos financieros
˜ Gastos por departamento
˜ aostos por productos
˜
isminución de costos
˜ auota de mercado
˜ Incremento de clientes
˜ Retención de clientes
˜ atisfacción de clientes
˜ % de clientes que recompran
˜ % de clientes que compran más de
un producto
˜ % de clientes que compran por
recomendación de otras personas
˜ Número de noticias favorables en
medios de comunicación
˜ Nº de quejas de clientes
˜ Nº de devoluciones de clientes«.
.+
Ò

˜ Tiempo de respuesta
˜ Tiempo necesario para
desarrollar nuevo producto
˜ Tiempo de espera
˜ % de cumplimiento en los
plazos de entrega
˜ % de ventas de los nuevos
productos
˜ % de reprocesos
˜ % de productos entregas
dos puntualmente
˜ Nº de errores en pago a
proveedores
˜ Nº de errores en facturación
Ò
˜ Inversión dedica a formación
˜ % de funcionarios que han
recibido formación
˜ Nº promedio de horas de
formación
˜ % de empleados satisfecho
con formación recibida
˜
roductividad de los
empleados
˜ Índice de rotación
˜ Índice de absentismo
˜ Nº de quejas de los
empleados
˜ Beneficios por empleados