Vous êtes sur la page 1sur 23

UPC

Aseguramiento
de la Calidad
Manuel Cortés Fontcuberta
Abucci
Dirección de Aseguramiento de la Calidad Académica - UPC

Director

Asistente IT

Diseño e Investigación y
Estándares y
Implementación Evaluación Efectividad Program Review
Autoestudio
de Procesos Institucional
¿Cuál es nuestro alcance?

Alcance del SICA:


“Diseño, desarrollo y
ejecución de la enseñanza
de las 42 carreras de
pregrado y 11 carreras de
EPE en todos los campus y
sedes UPC”

Este año se incorpora EPG y se


adecúa el sistema a ISO
9001:2015
¿Por qué SICA?

Acreditación
Antecedentes
• UPC nace con una misión de “Formar líderes íntegros e
innovadores con visión global para que transformen el Perú” y
una visión: “Ser líder en la educación superior por su excelencia
académica y su capacidad de innovación”
• Y esto con CALIDAD
• Dos aristas cuando definimos calidad:
• Satisfacción de los requerimientos del cliente = cumplir
con la promesa
• La mejora permanente, continua = mejorar la promesa +
mejorar la forma de cumplirla
• UPC tenia una visión de crecimiento de carreras, de alumnos, de
campus y un propósito de demostrar su calidad
• Se requiere un sistema de gestión de la calidad
• Se decide a nivel de la alta Dirección la creación del SICA
El Modelo de Calidad
Sistema Integrado de la Calidad Académica- SICA
Internaciona- Diseño C
Profesores Investigación Estándares a
F lidad Académico
a l
S
P i
e
c d
E
r r s
u a
o v t
l d
i u
g
t c d
r E
a i i
a d
o a
d u
m s n
e c
a t
s a
a e
s t
l
i
y v
Gestión del Conocimiento a
Tecnología Educativa para la Información y Comunicación - TICE
Planeamiento y Desarrollo
© 2010 Laureate International
10/18/2019 6
Universities® | Confidential & Proprietary
INDICE ISO 9001:2008

1. Objetivo y campo de aplicación.

2. Referencias Normativas

3. Términos y definiciones

4. Sistema de gestión de la calidad

5. Responsabilidad de la dirección Requisitos


que se deben
6. Gestión de Recursos cumplir para
obtener la
7. Realización del producto
certificación
8. Medición ,análisis y mejora
Beneficios del Enfoque
basado en Procesos
Logro de los resultados planificados.

Centrar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia

Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas

Transparencia de las operaciones

Uso eficaz de los recursos.

Mejores resultados, coherentes y predecibles.

Enfoca y prioriza las iniciativas de mejora

Participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.


• El Rector
¿Quienes realizan la Alta dirección del • Los 3 Vicerrectores
Revisión de la Dirección? SICA • El Representante de la dirección SICA

SICA

Revisión de la Dirección
• Objetivos
• Metas Ejecutar los procesos
• Recursos Proyectos de nuevos campus
Elaboración de Etc
documentos
• Reglamentos
• Procedimientos
• Indicadores de Proceso
Revisión de la Dirección
Acciones Correctivas • Resultados de Objetivos
Acciones Preventivas
Proyectos de Mejora Medir Indicadores de procesos
• Proyectos mejora DACA Auditorias Internas
• Six Sigma
• Lean manufacturing
Metodología
ISO 9001
¿Cuales son nuestros procesos?
¿Cuál es nuestro compromiso?

Mediante la Política de calidad de la UPC, anunciamos nuestro compromiso con la calidad,


para:

1. Formar profesionales competentes con sólidos principios éticos, innovadores y


agentes de cambio en la sociedad.
2. Producir y transferir conocimiento útil a la sociedad para contribuir con su
desarrollo y bienestar;
3. Desarrollar una comunidad académica conformada por docentes y alumnos
responsables y comprometidos con el futuro y su rol en la sociedad.
4. Desarrollar programas académicos centrados en competencias, alcanzando
estándares internacionales de calidad acreditados a nivel nacional e internacional.
5. Conducir el Sistema Integrado de la Calidad Académica- SICA bajo los estándares
de ISO 9001:2008.
6. Capacitar e incentivar a las autoridades académicas, profesores y grupos de
soporte académico para seguir elevados estándares de calidad académica,
fomentando y valorando la innovación y los logros.
7. Cumplir con las expectativas y las exigencias de los stakeholders de la
universidad, y con todas las obligaciones legales.
8. Asegurar el logro de los objetivos con eficiencia y adoptar acciones de mejora
¿Cómo logramos nuestro
compromiso?
OBJETIVOS DE LA CALIDAD ACADÉMICA

1. Mejorar en forma sostenida el índice NPS de la universidad


2. Mejorar en forma sostenida los resultados de los aprendizajes de los alumnos
(student learning outcomes)
3. Mejorar en forma sostenida el índice de la Evaluación 360°de los docentes
4. Reducir el índice de deserción académica
5. Mejorar el índice de internacionalidad de la universidad
6. Mantener el índice de empleabilidad de los egresados
7. Aumentar la producción científica y tecnológica de la universidad mediante la
investigación
8. Aumentar el índice de impacto, que es el resultado de las actividades de
responsabilidad social y voluntariado de la universidad
9. Incorporar técnicas y tecnologías de apoyo a los procesos académicos y de
soporte a los estudiantes de la universidad
10. Continuar con los procesos de acreditación institucional y por carreras
los procesos y sus lineamientos se
encuentran documentados
ejemplo:
los procesos y sus lineamientos se
encuentran documentados
ejemplo: CARACTERIZACIÓN
los procesos y sus lineamientos se
encuentran documentados
ejemplo: PLAN DE CALIDAD
los procesos y sus lineamientos se
encuentran documentados
ejemplo : PROCEDIMIENTO
¿CÓMO LO HICIMOS?

Decisión de
estandarizar
procesos
académicos
Feb 2012

Diseño e
implementació Selección de Curso Curso de
empresa Inicio de Formación Auditoria de
Interpretació
n del sistema consultora proyecto n ISO de Auditores Pre
Internos Certificación
de gestión Junio 2012 Julio 2012 9001:2008 Oct 2013
Agosto 2012 Abril 2013

Certificación
ISO 9001
Dic 2013

1ra Auditoria 2da Auditoria


de de
1ra Auditaría Mantenimient 2da Auditoria Mantenimient
Mejora Interna o Interna o Continuará…
Continua May 2014 Lloyd’s Oct 2014 Lloyd’s
Register Register
Julio 2014 Nov 2014
¿cómo interactúa iso y wasc?
WASC

Desarrollo y
Definición de los Creación de una
aplicación de
propósitos Logro de los organización
recursos y
organizacionales y objetivos comprometida con
estructuras
aseguramiento de educacionales a el aseguramiento de
organizacionales
los objetivos través de las la calidad,
para el
educacionales funciones aprendizaje
aseguramiento de la
principales institucional y
calidad y
mejora
Acápite 5 – sostenibilidad
Acápite 6 – Gestión de
recursos Acápite 5 –
RESPONSABILIDAD DE LA Acápite 5 – RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIÓN 6.1 Provision de recursos
RESPONSABILIDAD DE LA 6.2 Recursos humanos DIRECCIÓN
5.1 Comprimiso de la DIRECCIÓN 5.4 Planificación
dirección 6.3 Infrastructura
5.3 Politica de calidad 6.4 Ambiente de trabajo
5.3 Politica de calidad 5.4 Planificación Acápite 8 - MEDICIÓN,
5.5 Responsabilidad, ANÁLISI Y MEJORA
autoridad y comunicación Acápite 7 – REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO 8.1 Generalidades
7.1 Planificación de la 8.2 Seguimiento y medición
realización del producto 8.3 Control del producto no
7.2 Procesos relacionados conforme
con el cliente 8.4 Analisis de datos
7.3 Deseño y desarrollo 8.5 Mejora
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación
del servicio

ISO 9001:2008
¿CóMO MONITOREAMOS EL
SICA?
¿CóMO MONITOREAMOS EL
SICA?
¿CóMO MONITOREAMOS EL
SICA?
Factores de éxito
1. Compromiso de la Alta Dirección
2. Campaña de sensibilización:
1. Quitar el miedo a “más trabajo”
2. Quitar el prejuicio de “ahora me van a controlar”
3. Quitar el prejuicio “sistema de castigo y/o amonestación”
4. Quitar idea que un sistema de Procesos limita la Innovación,.
5. Mostrar los beneficios
3. Contratación de consultora para el proceso de implementación: Se cambio la estrategia
normal de trabajo
4. Relacionar con Procesos de Acreditación
5. Estrategia de Creación del Área de Diseño e Implementación de Procesos
6. Compromiso con Recursos: Pasamos de empresa consultora a equipo de 5 personas
7. Integración de todas las áreas y procesos asociados con la mejora continua
8. Máxima exigencia: Elección de la empresa certificadora
9. Acompañamiento a todas las áreas
Gracias

Vous aimerez peut-être aussi