Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Aseguramiento
de la Calidad
Manuel Cortés Fontcuberta
Abucci
Dirección de Aseguramiento de la Calidad Académica - UPC
Director
Asistente IT
Diseño e Investigación y
Estándares y
Implementación Evaluación Efectividad Program Review
Autoestudio
de Procesos Institucional
¿Cuál es nuestro alcance?
Acreditación
Antecedentes
• UPC nace con una misión de “Formar líderes íntegros e
innovadores con visión global para que transformen el Perú” y
una visión: “Ser líder en la educación superior por su excelencia
académica y su capacidad de innovación”
• Y esto con CALIDAD
• Dos aristas cuando definimos calidad:
• Satisfacción de los requerimientos del cliente = cumplir
con la promesa
• La mejora permanente, continua = mejorar la promesa +
mejorar la forma de cumplirla
• UPC tenia una visión de crecimiento de carreras, de alumnos, de
campus y un propósito de demostrar su calidad
• Se requiere un sistema de gestión de la calidad
• Se decide a nivel de la alta Dirección la creación del SICA
El Modelo de Calidad
Sistema Integrado de la Calidad Académica- SICA
Internaciona- Diseño C
Profesores Investigación Estándares a
F lidad Académico
a l
S
P i
e
c d
E
r r s
u a
o v t
l d
i u
g
t c d
r E
a i i
a d
o a
d u
m s n
e c
a t
s a
a e
s t
l
i
y v
Gestión del Conocimiento a
Tecnología Educativa para la Información y Comunicación - TICE
Planeamiento y Desarrollo
© 2010 Laureate International
10/18/2019 6
Universities® | Confidential & Proprietary
INDICE ISO 9001:2008
2. Referencias Normativas
3. Términos y definiciones
SICA
Revisión de la Dirección
• Objetivos
• Metas Ejecutar los procesos
• Recursos Proyectos de nuevos campus
Elaboración de Etc
documentos
• Reglamentos
• Procedimientos
• Indicadores de Proceso
Revisión de la Dirección
Acciones Correctivas • Resultados de Objetivos
Acciones Preventivas
Proyectos de Mejora Medir Indicadores de procesos
• Proyectos mejora DACA Auditorias Internas
• Six Sigma
• Lean manufacturing
Metodología
ISO 9001
¿Cuales son nuestros procesos?
¿Cuál es nuestro compromiso?
Decisión de
estandarizar
procesos
académicos
Feb 2012
Diseño e
implementació Selección de Curso Curso de
empresa Inicio de Formación Auditoria de
Interpretació
n del sistema consultora proyecto n ISO de Auditores Pre
Internos Certificación
de gestión Junio 2012 Julio 2012 9001:2008 Oct 2013
Agosto 2012 Abril 2013
Certificación
ISO 9001
Dic 2013
Desarrollo y
Definición de los Creación de una
aplicación de
propósitos Logro de los organización
recursos y
organizacionales y objetivos comprometida con
estructuras
aseguramiento de educacionales a el aseguramiento de
organizacionales
los objetivos través de las la calidad,
para el
educacionales funciones aprendizaje
aseguramiento de la
principales institucional y
calidad y
mejora
Acápite 5 – sostenibilidad
Acápite 6 – Gestión de
recursos Acápite 5 –
RESPONSABILIDAD DE LA Acápite 5 – RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIÓN 6.1 Provision de recursos
RESPONSABILIDAD DE LA 6.2 Recursos humanos DIRECCIÓN
5.1 Comprimiso de la DIRECCIÓN 5.4 Planificación
dirección 6.3 Infrastructura
5.3 Politica de calidad 6.4 Ambiente de trabajo
5.3 Politica de calidad 5.4 Planificación Acápite 8 - MEDICIÓN,
5.5 Responsabilidad, ANÁLISI Y MEJORA
autoridad y comunicación Acápite 7 – REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO 8.1 Generalidades
7.1 Planificación de la 8.2 Seguimiento y medición
realización del producto 8.3 Control del producto no
7.2 Procesos relacionados conforme
con el cliente 8.4 Analisis de datos
7.3 Deseño y desarrollo 8.5 Mejora
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación
del servicio
ISO 9001:2008
¿CóMO MONITOREAMOS EL
SICA?
¿CóMO MONITOREAMOS EL
SICA?
¿CóMO MONITOREAMOS EL
SICA?
Factores de éxito
1. Compromiso de la Alta Dirección
2. Campaña de sensibilización:
1. Quitar el miedo a “más trabajo”
2. Quitar el prejuicio de “ahora me van a controlar”
3. Quitar el prejuicio “sistema de castigo y/o amonestación”
4. Quitar idea que un sistema de Procesos limita la Innovación,.
5. Mostrar los beneficios
3. Contratación de consultora para el proceso de implementación: Se cambio la estrategia
normal de trabajo
4. Relacionar con Procesos de Acreditación
5. Estrategia de Creación del Área de Diseño e Implementación de Procesos
6. Compromiso con Recursos: Pasamos de empresa consultora a equipo de 5 personas
7. Integración de todas las áreas y procesos asociados con la mejora continua
8. Máxima exigencia: Elección de la empresa certificadora
9. Acompañamiento a todas las áreas
Gracias