CERO DEFECTOS

GESTIÓN DE CALIDAD.
M.C.
ALUMNA: NALLELY ITZELT MÓJICA
SOBREVILLA
NO. DE CONTROL: 15690285
“¿SE PUEDE CONSEGUIR LA PERFECCIÓN EN LA
CALIDAD?”
• Esta“perfección” fue la defendida y perseguida por Philip B. Crosby con
objeto de lograr una mayor efectividad en las organizaciones eliminando o
reduciendo al mínimo los costes de calidad.

• Crosby llegó a considerar “que en las empresas de servicios una de cada tres
personas estaba dedicada a tiempo completo a rehacer las cosas, verificar las
cifras o pedir disculpas a alguien”
 ABSOLUTOS DE LA CALIDAD:

• Primer absoluto. Definición de la calidad en relación a los requisitos establecidos.

• Segundo absoluto. Afirmación de que la causa de la calidad es la prevención.

• Tercer absoluto. Determina que el único estándar válido es el cero defectos.

• Cuarto absoluto. Corresponde a que la única medida válida de la actuación de la

empresa es el coste de calidad.
 CROSBY DEFINE CATORCE PASOS PARA LA MEJORA
DE LA CALIDAD:
• 1. Compromiso de la Dirección. • 8. Educación a los trabajadores.
• 2. Equipo de mejora de la calidad. • 9. Día de cero defectos.
• 3. Medida de la calidad. • 10. Establecimiento de objetivos.
• 4. Análisis de costes de calidad. • 11. Eliminación de las causas del error.
• 5. Toma de conciencia por parte de todos• 12. Reconocimiento del personal.
los trabajadores. • 13. Consejos de calidad.
• 6. Implantación de medidas correctivas. • 14. Volver a empezar.
• 7. Planificación del día cero defectos.