50:50 PUNTUACIÓN

5.0
4.7
4.5
Inicio 4.0
3.0
2.0
1.0
PREGUNTA: 1

Un proceso que tenga como meta satisfacer al cliente

debe

A: Ignorar al cliente B: Conocer al cliente

C: Considerar a los proveedores D: Aplicar prueba y error

 50:50 PUNTUACIÓN
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Inicio 4.0
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1.0
PREGUNTA: 2

El silencio del cliente ante un producto o servicio no

debe ser tomado como un síntoma de

A: Fiebre B: Cólera

C: Satisfacción D: Insatisfacción
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Inicio 4.0
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1.0
PREGUNTA: 3

El valor de un producto o servicio está dado por un

paquete de

A: Atributos intangibles B: Atributos tangibles

C: Descuento D: Atributos tangibles e intangibles

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4.7
4.5
Inicio 4.0
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1.0
PREGUNTA: 4

¿Cómo se conoce lo que motiva cualquier

transacción?

A: El precio B: El diseño

C: El valor D: La indiferencia
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PREGUNTA: 5

No todo lo que agrega costo, agrega

A: Volumen B: Valor

C: Gasto D: Costo
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5.0
4.7
4.5
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PREGUNTA: 6

Atributos mínimos de un producto y servicio antes de

entrar en competencia

A: Esperados B: Deseados

C: Básicos D: Intermedios
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5.0
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FELICITACIONES
Inicio 4.5
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PREGUNTA: 7

Atributos excepcionales que agregan valor sorpresa

para el cliente

A: Económicos B: Físicos

C: Intermedios D: Imprevistos